服裝店開門做生意，很怕顧客投訴，因?yàn)闀?huì)影響店面的生意，而且處理起來也比較麻煩。很多服裝店主面對(duì)顧客氣勢(shì)洶洶的投訴都非常頭疼。在另一方面，因?yàn)榉b的細(xì)節(jié)比較多，驗(yàn)貨不可能細(xì)化到每個(gè)針腳，而顧客對(duì)于服裝的檢驗(yàn)又會(huì)非常嚴(yán)格，以下是小編為您整理的如何處理服裝售后問題的相關(guān)內(nèi)容。

換接待投訴顧客注意場(chǎng)地

當(dāng)顧客怒氣沖沖地過來投訴時(shí)，讓顧客在柜臺(tái)前發(fā)泄不滿，會(huì)影響到店鋪的形和生意。而且，不論是哪位導(dǎo)購(gòu)員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭(zhēng)吵，因?yàn)槟菢又粫?huì)火上澆油，讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴，可以把顧客請(qǐng)到接待室，仔細(xì)聽顧客把問題講完，然后再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會(huì)非常差，讓顧客感覺到自己受了委屈又得不到傾訴，那樣的結(jié)果會(huì)非常糟糕。

換接待的人

很多服裝顧客不是因?yàn)榉b的問題過意不去，有時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度過于生硬，或者用詞不當(dāng)，語氣不對(duì)都會(huì)惹怒服裝顧客。

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿時(shí)，再讓這個(gè)店員出面去解決顧客的問題，顧客會(huì)有先入為主的心情，不但不利于問題的解決，有時(shí)還會(huì)加劇顧客的不滿。換一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)，職位更高一點(diǎn)的店員，會(huì)讓顧客有受到尊重的感覺，有利于問題的圓滿解決。

換解決問題的時(shí)間

處理顧客的投訴雖然要及時(shí)，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時(shí)間，請(qǐng)店長(zhǎng)出面調(diào)解。一方面多留了一次溝通的機(jī)會(huì)，另一方面顧客不至于一下子完全對(duì)你失去信心。當(dāng)然有的顧客肯能不愿意再浪費(fèi)時(shí)間，要照顧到顧客的方便，態(tài)度誠(chéng)懇。

注意事項(xiàng)

顧客之所以投訴，肯定存在問題。處理完之后，一定要及時(shí)記下來改進(jìn)，并應(yīng)用到其他顧客身上。處理顧客的投訴，一定要拿出耐心和愛心。顧客是可以感覺到的。

如何快速處理服裝庫(kù)存

在大型商場(chǎng)設(shè)特賣場(chǎng)或特價(jià)品專賣賣場(chǎng)

特賣場(chǎng)地對(duì)于中國(guó)人來說還是比較受歡迎的，畢竟咱們中國(guó)老百姓的口袋還不是那么鼓，所以適時(shí)的讓大家覺得賺點(diǎn)小便宜是明智之舉。部分消費(fèi)者已經(jīng)形成了這種消費(fèi)習(xí)慣，尤其對(duì)于品牌來說不特賣時(shí)覺得貴舍不得花錢，特賣時(shí)讓大家覺得機(jī)會(huì)難得想不掏錢都難。

波斷上化新鮮感不斷

波斷上貨就是不要一次性把一季的所有商品全部拿出來，而是根據(jù)產(chǎn)品的特性分幾個(gè)階段上貨，如秋裝可按初秋、中秋和深秋分三次上貨，因?yàn)槊總€(gè)階段顧客的需求是不同的，這就好比顧客心目中的理想商品是A，而你卻將ABC全部拿上來，這樣雖然說顧客的選擇會(huì)多些，但是貨多了會(huì)擾亂顧客的視線，一次將貨全上了也使得店里的貨看上去陳舊而沒有新鮮感。

外銷銷往不發(fā)達(dá)國(guó)家。

這類企業(yè)往往需要較大的銷售能量，要有好的外銷經(jīng)驗(yàn)和能力?；蛘吲c外貿(mào)公司有良好的合作關(guān)系。絕大多數(shù)服裝企業(yè)是不具備外銷能力的。所以，這種方法也只能被少數(shù)大型企業(yè)采用。

廠商可以將庫(kù)存作為促銷贈(zèng)品給經(jīng)銷商

這不僅消化了服裝庫(kù)存，同時(shí)也是作為一種渠道的獎(jiǎng)勵(lì)，既增加了經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度，也能促使他們多進(jìn)貨。但是得懂得適可而止，什么東西多了就會(huì)造成泛濫成災(zāi)的狀況。多了一方面會(huì)讓經(jīng)銷商們覺得不值錢，另一方面也會(huì)影響品牌的整體形象。

量大的款式提前上貨。

像秋冬裝的上貨時(shí)間，很多賣場(chǎng)都會(huì)選擇八月十五那天，建議可以提前8-10天掛上櫥窗提前給消費(fèi)者留下個(gè)好的印象，也可吸引一些時(shí)尚的消費(fèi)者。但是不能一下子將全部的款全部拿出來，只拿出量最大的十幾二十個(gè)款。和眾營(yíng)銷策劃通過市場(chǎng)調(diào)研得出，庫(kù)存最大的款往往是當(dāng)初認(rèn)為最好賣的爆款。所以要將這些產(chǎn)品放到消費(fèi)都的面前，落實(shí)好評(píng)率、觸貨率、詢問率和試穿率等的指標(biāo)數(shù)據(jù)。如果這四項(xiàng)指標(biāo)都非常高，就要查下訂貨量夠不夠，如果這四項(xiàng)指標(biāo)都比較低就得趕緊做促銷方案了。

淘寶售后說明怎么寫

一般購(gòu)物后，賣家發(fā)貨時(shí)，都會(huì)有包裹內(nèi)存放一張售后服務(wù)面單，或是相關(guān)的售后說明等。

一是可以解決發(fā)錯(cuò)貨，或是貨損壞，或更換貨等相關(guān)的需要;

二是可以直接退貨，寫明理由，一并退回;

三是會(huì)有相關(guān)的優(yōu)惠券信息，或是點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)等相關(guān)的信息。

有一些比較文藝落的賣家，或是運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)想到找一個(gè)手寫字跡比較漂亮的，寫好相應(yīng)的文字后，讓他們對(duì)著抄一遍，然后進(jìn)行大批復(fù)印，一個(gè)包裹放一張，再加一張售后服務(wù)的面單子一同發(fā)貨。

如果說具體比較明細(xì)的售后服務(wù)寫法，可以根據(jù)三點(diǎn)去寫：

1.更換的原因;2.退貨的原因;3.對(duì)產(chǎn)品的建議與售后服務(wù)打分與意見。

也有直接用手機(jī)短信發(fā)送的售后服務(wù)說明，這一類的一般是大商家，有能力支撐信息費(fèi)用。

這個(gè)比較及時(shí)，快捷，而且隨時(shí)隨地，現(xiàn)在的人員發(fā)短信越來越少了，能收到一個(gè)短信自然稀奇，都會(huì)存著，或是仔細(xì)查看。若是自己的購(gòu)買的產(chǎn)品遇到問題了，可以直接通過手機(jī)說明進(jìn)行操作，省去了紙張或相關(guān)的文字面單保存的麻煩。

最為常見的則是一種直接店鋪內(nèi)有售后服務(wù)說明，把自己的售后服務(wù)流程寫到網(wǎng)絡(luò)上，制作成照片放到每一個(gè)產(chǎn)品的單頁里面也是非常好的。

更是節(jié)省了紙張，信息費(fèi)用，直接網(wǎng)絡(luò)解說，更直觀明了的一種做法。若是不喜歡看明細(xì)的客人或是不常上網(wǎng)的客人，就比較麻煩，可以多運(yùn)用幾種方法同時(shí)進(jìn)行，減弱了客人找到售后處理的麻煩。

服裝銷售的一些技巧

首先作為銷售人員本身——服人

合理的衣著，有不少人選擇以店內(nèi)衣服作宣傳，這也不失一個(gè)主意，不過這不應(yīng)用于所有的衣物類，有一些顧客就在意這些方面。

其次恰當(dāng)?shù)膴y容和微笑

做為銷售，尤其是服裝，銷售人員也要有顏值，畢竟美麗的人和漂亮的衣服更能使人感到舒心，微笑讓人感到受尊重，會(huì)愿意與你交談，說出要求;

態(tài)度要自信

對(duì)于自己所推薦的衣物要有足夠的了解(會(huì)更加專業(yè))，談?wù)撈饋硪錆M自信，說出優(yōu)點(diǎn)和穿上身的好處，否則你自己都不看好的東西怎能讓顧客放心呢;

學(xué)會(huì)看人

這涉及到一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)的知識(shí)，說簡(jiǎn)單點(diǎn)就是會(huì)察言觀色，看顧客的“臉色”行事，尤其是發(fā)現(xiàn)顧客有不耐煩地情況下，及時(shí)靈活處理，比如停下介紹，去接一杯水等等;

分清主次

這也是看顧客的一點(diǎn)，但看的是掏腰包和有決定權(quán)的人，有的顧客一起來雖然買的是A但決定權(quán)在B上，那就要將主要介紹往B上，當(dāng)然也要合理照顧A;

談話技巧

注意溝通，肯定顧客的觀點(diǎn)，合理引入服裝的特性，適時(shí)聊點(diǎn)其他拉近距離等，“會(huì)說話”才能在這一行走的遠(yuǎn);

最重要的一點(diǎn)——搭衣

最服裝銷售并不是一件簡(jiǎn)單的事情，能說會(huì)道只是第一步，靈魂核心在于眼力和欣賞力，能夠選到適合顧客的衣物，能夠搭配出顧客滿意的套裝，這樣才能快捷得到雙贏，顧客滿意，你創(chuàng)收