如果問超市如何在同行競爭中脫穎而出？回頭客是關(guān)鍵！那么，門店應(yīng)該如何增加回頭客呢？今天，?？团R超市總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵因素，供大家學(xué)習(xí):

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三大營銷原則，在我們知道如何增加回頭客之前，讓我們先了解三個(gè)重要的營銷原則:

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二八原則

80%的利潤來自于20%的老客戶，所以一定要讓客戶成為老客戶，讓他們繼續(xù)光顧，反復(fù)購買。

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自私和無私

世界上最大的自私是無私。利用人的貪婪，客戶總會(huì)覺得自己贏了或者占了便宜，才有可能繼續(xù)和他做生意。

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少即是多。

意思是賺少賺多，可以長期賺，就是薄利多銷。

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三個(gè)想法

了解了三個(gè)原則之后，我們就可以通過以下三個(gè)思路，結(jié)合我們門店的實(shí)際情況，制定增加回頭客的方法。

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利用“非凡服務(wù)”滿足客人的需求。

客戶為產(chǎn)品支付的費(fèi)用比服務(wù)多。門店要從“單一服務(wù)”向“雙重服務(wù)”演變，即既要以高質(zhì)量的“功能服務(wù)”贏得顧客的滿意，也要以高質(zhì)量的“心理服務(wù)”贏得顧客的滿意。

比如提供免費(fèi)量血壓、免費(fèi)充電、免費(fèi)租傘等服務(wù)，增加充值繳費(fèi)、快遞、干洗、家政保潔、維修、顧客購買物品多了免費(fèi)送貨上門等項(xiàng)目，涵蓋社區(qū)生活的方方面面。

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“口碑”是最好的廣告效果。

對(duì)于店鋪來說，在顧客心中留下一個(gè)好的口碑，包括“店主真的很熱情”、“商品真的很齊全”、“比其他店便宜”，可以讓你的店鋪在同區(qū)域中脫穎而出。

好的口碑不僅能促進(jìn)“回頭客”，還能廣泛傳播，開拓新客戶，讓店鋪的客戶持續(xù)繁榮。

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人們喜歡和熟悉的人交往。

人喜歡和自己熟悉的人和熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生人和環(huán)境有一種天然的懷疑。作為一個(gè)店家，要盡量和別人熟悉，讓店鋪?zhàn)兊檬煜ぁ?/p>

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牢記客戶的名字，客戶經(jīng)常買的煙和酒，尤其是一些“初客”。當(dāng)顧客再次來店里時(shí)，老板會(huì)報(bào)出顧客的名字或他們上次買的東西，自然會(huì)拉近與顧客的關(guān)系，讓顧客覺得“我們很熟悉”，成為忠誠于該店的“回頭客”。

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現(xiàn)在超市高速發(fā)展，相信未來競爭會(huì)越來越激烈。聰明的超市老板應(yīng)該同時(shí)使用這些方法，這樣會(huì)讓店鋪生意興隆！