隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，零售行業(yè)也在不斷享受著技術(shù)進(jìn)步的紅利?，F(xiàn)在，我們能在很多線下的零售店看到一自助式收銀設(shè)備為代表的智能設(shè)備，或者獨(dú) 立的智能售貨機(jī)設(shè)備，這些設(shè)備有效提升了零售行業(yè)的經(jīng)營效率和顧客體驗(yàn)，目前已經(jīng)被行業(yè)普遍接受。圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈也將造就一個(gè)個(gè)商業(yè)“藍(lán)?！?。
與人們對(duì)智能零售終端設(shè)備的認(rèn)知逐漸加深相對(duì)的，是行業(yè)整體存在巨大的供給缺口。以自動(dòng)販賣機(jī)為例，有數(shù)據(jù)表明：在日本平均每25人就擁有1臺(tái)自動(dòng)販賣機(jī)；在美國，大約是每35人擁有1臺(tái)自動(dòng)販賣機(jī)；而國內(nèi)這個(gè)比例在2018年大約還是5000:1。因此，國內(nèi)市場前景廣闊，圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈可謂是實(shí)打?qū)嵉摹八{(lán)?！?。

但啥事就怕人多，當(dāng)大家都發(fā)現(xiàn)商機(jī)之后，擺在行業(yè)內(nèi)企業(yè)面前的就變成了更加激烈的競爭，而要在這一賽道勝出，對(duì)于旗下設(shè)備的運(yùn)維是十分關(guān)鍵的一環(huán)。
遠(yuǎn)程運(yùn)維降本增效
對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說，如何建立一個(gè)高質(zhì)量的設(shè)備售后運(yùn)維體系是一個(gè)十分重要的課題。傳統(tǒng)的方法主要有兩種思路：其一是建立地區(qū)性的運(yùn)維站點(diǎn)，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行地毯式的覆蓋，這一方法的成本高企；其二是將整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行外包，這一方法則難以對(duì)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管控。
很明顯，上述方法都有力所不逮的地方，而引入遠(yuǎn)程運(yùn)維手段作為補(bǔ)充則是很多企業(yè)的通行做法。
而在市面上眾多遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案中，國內(nèi)專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”所推出的“領(lǐng)航2.0”方案是十分具有代表性的一種，引入該方案后企業(yè)可搭建一套以桌面級(jí)遠(yuǎn)程運(yùn)維為核心，設(shè)備層面、現(xiàn)場層面三位一體的遠(yuǎn)程運(yùn)維體系，即可以有效管控運(yùn)維質(zhì)量，又避免了高企的運(yùn)維成本，一舉兩得。

獨(dú) 特坐席系統(tǒng)賦能運(yùn)維管理
在核心的桌面運(yùn)維層面，向日葵領(lǐng)航2.0方案具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案十分成熟，其效能不僅僅局限于通過遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維的基礎(chǔ)功能，更多的則是與運(yùn)維管理層面的賦能。
首先，其獨(dú) 特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號(hào)下可下轄多個(gè)獨(dú) 立的坐席ID，坐席ID登錄方式相互獨(dú) 立可以，分配給不同的運(yùn)維人員或者小組，避免傳統(tǒng)遠(yuǎn)控方案常有的一號(hào)多用困擾。同時(shí)相關(guān)管理者可以通過登錄向日葵管理后臺(tái)直接查看所屬坐席ID的遠(yuǎn)控情況，掌握遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的具體情況。
此外，運(yùn)維人員可以通過坐席系統(tǒng)的星標(biāo)客戶功能以及識(shí)別碼備注功能建立重點(diǎn)客戶列表，在提升遠(yuǎn)控便捷度的同時(shí)，管理人員也可以通過這些信息分析并及時(shí)調(diào)整策略。

如果管理者需要對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維的過程進(jìn)行完整的追溯，則可以通過查閱遠(yuǎn)控日志配合調(diào)取遠(yuǎn)控錄屏的方式實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步降低了深入管理的門檻。
“三位一體”擴(kuò)展運(yùn)維邊界
除了桌面級(jí)的遠(yuǎn)程運(yùn)維，領(lǐng)航2.0方案的另一特色便是拓展了遠(yuǎn)程運(yùn)維的邊界，不再局限于桌面運(yùn)維，而是將遠(yuǎn)程運(yùn)維拓展到了現(xiàn)場層面和設(shè)備層面，這對(duì)于零售終端的運(yùn)維工作有著相當(dāng)積極的作用。

領(lǐng)航2.0方案圖示
具體從兩個(gè)方向來說：在現(xiàn)場運(yùn)維層面，領(lǐng)航2.0方案融入了AR技術(shù)，通過可視化的指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了立體空間的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。當(dāng)接到售后運(yùn)維的需求時(shí)，處于企業(yè)總部的遠(yuǎn)端資深技術(shù)專家可以通過向日葵控制端與現(xiàn)場派遣或是駐場的低資歷工程師手機(jī)中的“領(lǐng)航APP”對(duì)接，通過視頻傳輸+語音對(duì)話+文字通訊的方式直接對(duì)售后運(yùn)維過程進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，高效、迅速的完成整個(gè)售后運(yùn)維過程。

而在設(shè)備運(yùn)維層面，當(dāng)售后運(yùn)維涉及設(shè)備層面需求時(shí)，領(lǐng)航2.0方案還可以通過結(jié)合向日葵的“控控”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)于設(shè)備本身的運(yùn)維。此外，還有消息表明，向日葵正在著手推出一款A(yù)R眼鏡設(shè)備，用于適配領(lǐng)航2.0方案，提供更加高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升該方案對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。
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