2017年12月正逢國外旅游季。

這正是在線住宿預訂網(wǎng)站Booking(繽客)最忙的時候。

繽客的設計總監(jiān)突然想做個測試，把網(wǎng)站首頁改了。

原來網(wǎng)站首頁上花花綠綠，展示了很多酒店、機票的選項，讓人看著就想點。

但看起來很雜亂，設計總監(jiān)就想改一下。

他想設計一個非常簡單的首頁彈窗，打開首頁，跳出一個彈窗，直接問用戶，你要去哪玩，以及你要去玩的日期。

這個我們是可以理解的，畢竟設計師的審美總是高于常人。

從美觀的角度看，極簡風的確更勝一籌，但效果就不好說了。

當時公司CEO對這個改動持懷疑態(tài)度。

她覺得改動太大，老用戶上來，不一下就懵了？

公司的另一位高管，也不贊成這個改動。

他甚至愿意賭一瓶香檳，說這個改動肯定會讓用戶轉(zhuǎn)化率大幅下跌。

但是有意思的是，他們并沒有阻止設計總監(jiān)的測試。

為什么呢？因為繽客就是這樣一家非常推崇測試的公司。

繽客1800個員工，每個人都有權(quán)力發(fā)起測試。

職位再高的高管，再有不同的意見，也要看測試結(jié)果做判斷。

每個人只需要提交測試表格，小范圍測試就會上線。

就是一小部分用戶會看到這樣的變化。

所以設計總監(jiān)改網(wǎng)站首頁的提議，并不是所有人都能看到，只有一小部分人可以看到，不會對網(wǎng)站運營產(chǎn)生重大影響。

然后系統(tǒng)會記錄分析這些人的數(shù)據(jù)。

比如自動記錄新增用戶的數(shù)量，自動錄制用戶訪問時候的使用行為，自動進行結(jié)果報告。

如果出現(xiàn)什么異常，就會給測試團隊發(fā)送提示信息。

最后測試完，根據(jù)數(shù)據(jù)就可以知道，這樣做對不對。

如果對，就大規(guī)模推行，如果不對，就換一個再測試。

繽客堅持以測試結(jié)果為導向，是騾子是馬，拉出來遛遛，實際測試一下。

如果測試顯示網(wǎng)站應該是粉色的，那就得改成粉色。

繽客每年要做超過25000個測試。

同一時刻，繽客上同時進行的嚴肅測試差不多能有1000個。

繽客公司遇到什么問題或建議，大家不會馬上給出答案。

比如我覺得行，我覺得不行，在繽客公司很少聽到。

大家最常說的話就是，不知道，我們測試一下。

實踐是檢驗真理的唯一標準。

繽客的測試流程標準化、系統(tǒng)化和透明化。

公司歷史上做過所有的測試，都被納入一個開放的數(shù)據(jù)庫，員工隨時可以去搜索。

在數(shù)據(jù)庫里你可以看到別人做過什么、成功了還是失敗了、做過幾次迭代、最終結(jié)果如何。

正在進行的測試，實時結(jié)果也是對全公司開放的。

如果有員工發(fā)現(xiàn)某個正在進行的測試對公司的重大指標造成了負面影響。

比如說用戶轉(zhuǎn)化率突然猛跌。

任何一個員工都可以把它停止。

為了幫助所有員工更好地測試。

繽客內(nèi)部還設立了五個所謂的“衛(wèi)星團隊”。

這些團隊的主要功能就是給各個部門的人提供做測試的培訓和幫助。

現(xiàn)在繽客市值706億美元，已經(jīng)是全球第一的OTA巨頭。

作為對比，攜程的市值是165億美元。

繽客的成功當然不能完全歸功于它的測試制度。

但毫無疑問，如果沒有這樣的測試制度，它很難走到今天。

繽客的設計總監(jiān)想改網(wǎng)站首頁的測試是否成功，其實并不重要。

重要的是這家公司把測試融入公司的基因。

不管公司還是個人，如果能把測試系統(tǒng)化，找到低成本低風險的測試方法，成功就不遠了。

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