crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有哪些？作用是什么？現(xiàn)代社會(huì)中crm客戶管理系統(tǒng)成為比較火爆的一款管理軟件，crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，也能幫助企業(yè)管理安排的井井有條，發(fā)揮企業(yè)工作效率，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。那crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有哪些？

crm系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1、可以記錄銷售過程中的碎片化數(shù)據(jù)和工作過程數(shù)據(jù)

海量的數(shù)據(jù)讓銷售人員甚至管理人員頭疼，從日常的計(jì)劃安排、銷售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)等等，單純的excel早已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。如果是成千上萬的單子，那么簡(jiǎn)直是要逼瘋所有的數(shù)據(jù)計(jì)算人員。這個(gè)時(shí)候crm就發(fā)揮了自己本身的作用，crm擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集功能，跟進(jìn)前、跟進(jìn)后都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析。

2、可防止客戶資源被銷售人員帶走

客戶隨著銷售人員流失的情況越來越普遍，尤其是銷售過程中還沒有成交的客戶資源，如果銷售人員離開企業(yè)，那么他手上的資源就極有可能隨著他的離開而流失。如果日常管理不到位，相關(guān)數(shù)據(jù)篩查沒有及時(shí)做好，那么很多的私單、走單情況極有可能發(fā)生，造成企業(yè)損失嚴(yán)重。

利用crm對(duì)企業(yè)進(jìn)行客戶管理、商機(jī)管理能夠有效規(guī)避員工走私單、離職帶走客戶的事情發(fā)生。在crm工作系統(tǒng)中，很容易查詢到相關(guān)的數(shù)據(jù)是否完成、是否異常，企業(yè)主管很容易察覺到數(shù)據(jù)有不對(duì)的情況，客戶流失不再變得簡(jiǎn)單。

3、可以協(xié)助管理層精細(xì)化管理銷售服務(wù)過程

銷售經(jīng)理非常頭痛的一件事，就是看到銷售人員整天忙忙碌碌，但是，不知道他們都在忙些什么？忙碌的結(jié)果怎么樣？

如果有了crm系統(tǒng)完全可以解決這些實(shí)際情況。銷售經(jīng)理甚至更高層的管理人員，可以查看客戶情況，增加了多少的潛在客戶，有沒有可以實(shí)際成交的客戶。

甚至可以自由分配客戶給哪些銷售人員，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。公司設(shè)置、員工管理、權(quán)限管理，各種管理模式一起搞定，讓企業(yè)沒有太多的后顧之憂，還可以針對(duì)性的進(jìn)行選擇，達(dá)到最佳的優(yōu)化方案。

4、有效地幫忙銷售完成簽單，提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績

crm系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)管理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，及時(shí)改進(jìn)，也可以通過crm查看每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)展，提供必要的協(xié)助，工作申請(qǐng)，自動(dòng)化提醒和聯(lián)系客戶，意向客戶篩選，自動(dòng)訂單流轉(zhuǎn)和結(jié)算，讓銷售知道怎樣才能更好的完成業(yè)績。此外，所有的銷售行為都會(huì)被記錄下來，方便銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)復(fù)盤調(diào)整；成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)積淀成為“銷售實(shí)踐庫”，讓其他銷售快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，用集體“最優(yōu)解”實(shí)現(xiàn)業(yè)績最大化成長。

5、基于整體提供決策數(shù)據(jù)

crm能夠全方位計(jì)劃業(yè)務(wù)管理制度及數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，打通其他信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所有數(shù)據(jù)，構(gòu)建有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，找到差距和有效的方法，改進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)的效果，提升業(yè)務(wù)分析的效率和價(jià)值，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐。

crm幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化和自動(dòng)化，從引流到獲客，到轉(zhuǎn)化，再到售后服務(wù)的客戶全生命周期管理。