微信管理工具的迅速發(fā)展，與企業(yè)迫切尋求成長變革有著直接的聯(lián)系，微信scrm管理工具之所以能成為當(dāng)今企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，是與微信scrm管理工具所能實(shí)現(xiàn)的，是與微信scrm管理工具密切相關(guān)的。和scrm一樣，企業(yè)的需求也和scrm管理工具在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能夠解決的問題緊密相關(guān)。一般而言，企業(yè)選擇微信管理工具的核心點(diǎn)是交叉銷售、追加銷售、保持顧客、顧客獲得、顧客更新和顧客體驗(yàn)。這些要點(diǎn)最終歸結(jié)為實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值最大化的核心目標(biāo)。

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　　1．交叉銷售

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　　簡單地說，交叉銷售最直接的目標(biāo)是將更多的產(chǎn)品或服務(wù)賣給現(xiàn)有的客戶。近幾年來，很多并購活動都是基于交叉銷售的理念。我們可以看一個(gè)全球最成功的例子，那就是銀行。主要銀行可以通過婚姻為客戶提供一站式的金融服務(wù)。

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　　2．追加銷售

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　　該方法有助于公司向己擁有公司產(chǎn)品的客戶銷售更高價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)。這個(gè)想法也很簡單，比如，銀行把標(biāo)準(zhǔn)信用卡持有者變成了金卡用戶。一名顧客的收入在其生命周期中是不斷變化的，因此他們的需求、期望和支付能力也是不斷變化的。通過微信scrm管理工具的實(shí)施，公司就可以建立客戶知識庫，然后就可以利用客戶數(shù)據(jù)信息來預(yù)測客戶的行為父化。自然也要求企業(yè)建立成功的顧客行為和生命周期模型。此外，大多數(shù)成功的額外銷售模式都是基于實(shí)際價(jià)值，這也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。

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　　3．客戶保留

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　　老客戶的價(jià)值是老生常談。大家都說，保留老客戶的成本是獲得新客戶成本的五分之一。事實(shí)上，每個(gè)銷售員都知道，對現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品要比不斷尋找新客戶更容易。實(shí)際上，對于顧客保留價(jià)值的認(rèn)同源于對忠誠度的認(rèn)同。保有顧客已成為保證企業(yè)生存的一個(gè)重要因素。但是，客戶保留的實(shí)現(xiàn)必須基于客戶分析。公司需要分析“客戶如何衡量一個(gè)企業(yè)在建立客戶知識基礎(chǔ)之前，必須確認(rèn)企業(yè)希望保留哪些客戶，以及保留這些客戶究竟有多大價(jià)值。如果我們應(yīng)用20/80原理，保留一個(gè)錯(cuò)齊天的客戶可能會快速破壞一個(gè)公司的利潤。在美國，5%~15%的長途電話用戶占到55%~60%的長途通話用戶；0.5%的用戶租用了25%的研究，結(jié)果顯示，銀行業(yè)有15%的客戶將利潤貢獻(xiàn)給銀行。假如顧客保留非常重要，那么要做到正確的顧客，那就是公司要做到的，但是，如果不具備良好的顧客知識，根本不可能用一種獨(dú)特的方法去確認(rèn)顧客，那么用某種標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算長期或短期的價(jià)值就更不用說了。

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　　4．客戶獲取

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　　擁有了客戶，就無法留住顧客。不過我們首先得堅(jiān)持一個(gè)基礎(chǔ)：企業(yè)需要獲取“正確“的客戶，并保留“恰當(dāng)”的現(xiàn)有客戶。在一些行業(yè)，供應(yīng)在市場上占99%，但總有其他市場可以挖掘。從而可以借助數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，幫助企業(yè)獲得更多的客戶。獲得合適的客戶已成為企業(yè)建立客戶知識基礎(chǔ)的重要任務(wù)。企業(yè)通過對企業(yè)最有價(jià)值、最具潛在價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)的識別，可以獲得更多的顧客信息。如有一個(gè)集成的客戶知識庫和功能極強(qiáng)的微信scrm管理工具，成功就難以實(shí)現(xiàn)。市場研究機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)，但完全不夠；建立客戶知識庫的企業(yè)更有利于收集、比較和挖掘現(xiàn)有客戶。

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　　5．客戶體驗(yàn)

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　　客戶的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)本質(zhì)上是如何權(quán)衡與客戶的關(guān)系和交易，以及客戶對公司的切割。企業(yè)給顧客的經(jīng)歷，不管是好是壞，都會在顧客心里留下最深的印象。通常糟糕的經(jīng)歷會帶來更大的影響，有了良好體驗(yàn)的顧客可能會向3-4個(gè)周圍的人推薦，而有過糟糕經(jīng)歷的顧客則可能要向超過12個(gè)人求助；如果是在網(wǎng)絡(luò)上，其影響會更加嚴(yán)重。

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在企業(yè)支持的微信scrm管理工具戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，深思熟慮的客戶數(shù)據(jù)庫客戶知識庫的建立應(yīng)與分析微信scrm管理工具系統(tǒng)相結(jié)合。要使微信scrm管理工具真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)其核心目標(biāo)，企業(yè)必須不斷地改善自己的客戶知識庫.由于微信scrm管理工具本身也是一個(gè)需要逐步完善的管理理念和體系。

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微信scrm管理工具推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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