報修工單管理系統(tǒng)是專門處理報修任務、可跨部門協調任務的系統(tǒng)，它由管理人員或其他用戶對需要處理的故障事項進行工單提交，并由報修工單管理系統(tǒng)自動分配給相關業(yè)務部門、維修人員進行處理，并且可以全流程記錄處理進度、結果等信息。

　　它可以用來快速解決包括物業(yè)、酒店、高校、運維單位在內的，有大量維修任務需要處理的單位機構，下面小編帶你一起去了解一下什么是工單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)的主要功能以及的修工單管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

　　工單管理系統(tǒng)是什么？

　　工單管理系統(tǒng)用于記錄，處理，跟蹤一項工作的完成情況，提供系統(tǒng)化，標準化的工作處理流程，它可以用于單位機構內的工作協作，具有批量性，時效性的特點。

　　使用場景：管理人員在收到用戶反饋的問題或投訴時，需要向下一個部門提交聯系人、電話、產品、接受人(部門)、問題描述、相關圖片等信息，然后相應的事項受理人會收到工單任務，隨后就可以對問題進行處理，做出相應的處理之后受理人要填寫處理的相關信息，處理完畢后工單繼續(xù)流轉給下一個部門的相應受理人。

　　工單管理系統(tǒng)的主要功能：

　　1、工單處理：支持共享協助、催單促單、撤回取消、關聯分配、批量分配、批量共享、工單流轉等。

　　2、工單模式：支持預置工作流，包括自動分配、搶單、管理員派單，讓工單按需求高效流轉。

　　3、創(chuàng)建工單：在創(chuàng)建工單時，可將故障類型、設備型號、聯系人、聯系電話等詳細填寫，并根據待處理事項的具體情況填寫備注，上傳圖片、視頻等信息。

　　4、即時消息提醒：待定工單發(fā)送給接收方后，工單管理系統(tǒng)會及時向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關負責人第一時間看到工單信息并進行處理，避免信息疏漏。

　　5、處理工單事項：工單轉交給下一位人員或者其他部門進行處理時，處理情況、進度、結果等信息，在系統(tǒng)中一目了然，清晰可查，便于下一個負責部門的相關人員查看具體事項，也便于事后查詢每個工單項目的詳細處理過程。

　　6、工單管理：工單管理系統(tǒng)可以清楚地看到每一個未處理、處理中、已處理的工作單事項，包括具體的編號、處理人、工單信息、工單狀態(tài)、發(fā)起人、發(fā)起時間、處理耗時、處理完成時間等細節(jié)，每一個工單都有詳細的處理過程數據記錄，管理者能夠根據數據進行有效管理。

　　的修工單管理系統(tǒng)不僅僅可以用于報修維修等事項上的處理，它的意見反饋功能還能夠第一時間將收到的關于維修或服務過程中產生的客戶投訴和問題進行反饋，它可以適應各種不同類型的企業(yè)使用，幫助企業(yè)把客戶不滿降到最低，有效提升服務效率和質量。