大家好，我是電商小布。

開了抖店的小伙伴應該都有發(fā)現(xiàn)，我們在剛開店的時候是沒有體驗分的。

當?shù)赇伒挠行в唵瘟?strong>達到30單之后，才會出體驗分。

那么這個體驗分究竟是什么含義呢？

簡單來說，這個就像是對我們小店的一個綜合評價，包括產品、物流、服務三個方面。

大家可不要小看這個分數(shù)，它不僅關系著我們店鋪的權重，產品是否能夠成功入池。

還有著各種活動參與的準入標準。

想要快速拉高我們小店的體驗分，該怎么來操作運營呢？

接下來，小布就詳細的帶大家看一看。

1、產品

體驗分對于產品這個部分，考察的重點是差評和品退。

而與這兩點相關的，就是我們產品的質量方面了。

由于我們的產品都是從其他地方采集來的，無法直接的接觸到產品。

那么想要做好品控，就需要在采集產品這一步上下功夫，做好篩選工作。

多看看產品以及店鋪的銷量、評價、回頭率等情況，這些當然是越高越好。

評價部分的話，我們不要去看好評，重點來看最新的差評情況。

如果說在20條有效評價當中，存在4-5條的差評，我們就直接放棄上架，保證好店鋪產品的優(yōu)質性。

2、物流

上邊提到了我們的產品都是在其他平臺采集來的，那么發(fā)貨工作，我們也是無法接觸到的。

想要保證物流在規(guī)定時間內完成，需要大家在尋找上家的時候提前溝通好。

包括產品的庫存情況、生產周期、發(fā)貨時間等等。

盡量能夠保證在24/48小時內完成攬收發(fā)貨。

另外，關于廠家合作的物流公司，盡量選擇合作多個的。

因為有些客戶是無法收到某一種特定的快遞，這樣的話，不會出現(xiàn)太多發(fā)貨失敗的情況。

3、服務

這個部分簡單來說，就是與我們的客服售后有關。

而客服部分想要做好，關鍵點就是要做到及時回復，縮短平均相應時間。

像我們這邊的運營，這個時間長的原因呢，都是因為在解決問題時打字太慢。

所以我們在客戶有問題詢問的時候，先來及時的回復一句：親，在的哦~

然后再來解決問題，就能降低這個響應時間。

另外就是客服的評價，這個部分的問題主要在于很多客戶并不會記得來給我們評價。

那么想要拉高，就可以在回話結束之后，主動的來問客戶要評價，只要我們回復到位，基本上都是會給好評的。

做好以上這三個部分的工作，店鋪的體驗分提升不是什么問題。

加上現(xiàn)在的體驗分更新周期縮短到了30天，對于我們快速拉高體驗分就更有幫助了。

好啦，今天關于抖音小店內容分享就先到這里了。

想了解更多抖音小店的細節(jié)、規(guī)則、內容、玩法等，也可以

公眾號，電商小布。

感謝閱讀！