對(duì)武見妙事件的全面剖析、總結(jié)以及推論
前言
頭圖與正文無(wú)關(guān)
本專欄可視為本人于萌娘百科的同名用戶旗下/2021年12月7日NGA原神版塊米哈游賬號(hào)安全事件的簡(jiǎn)化版雖然并未簡(jiǎn)化多少；使用cc by-nc-sa3.0協(xié)議，所有人均可以非商業(yè)用途中轉(zhuǎn)載該文檔，但需標(biāo)明出處且說明是否經(jīng)過改動(dòng)。?
該專欄可能有時(shí)效性，不過圖片會(huì)因?yàn)橛∽C說法鐵定時(shí)空錯(cuò)亂
? ? ? ?武見妙事件，全稱“2021年12月7日NGA原神版塊米哈游賬號(hào)安全事件”，是指在12月7日用戶“武見妙8037”在NGA原神版塊發(fā)帖稱米哈游賬號(hào)安全存在問題并被多方證實(shí)，卻被米哈游玩家社區(qū)中的一部分人洗為證偽由此導(dǎo)致的一系列事件。這項(xiàng)事件中，原神版版務(wù)和超版版主血牙醬都已說經(jīng)過多方查證情況屬實(shí)，但因?yàn)椴糠秩说膹闹凶鞴?，?dǎo)致真相并未準(zhǔn)確傳達(dá)，進(jìn)而引爆原神玩家社區(qū)并導(dǎo)致了與明日方舟玩家的沖突。該事件造成了隱性但極其深遠(yuǎn)的影響。
時(shí)間軸和對(duì)先前該事件中各問題的梳理?
? ? ? 2021年12月7日，當(dāng)事人“武見妙8037”（下簡(jiǎn)稱為當(dāng)事人）發(fā)現(xiàn)自己的原神賬號(hào)被換綁，抽卡資源被盜用。在與客服溝通后，客服表示愿意回檔賬號(hào)，填補(bǔ)漏洞并保證不會(huì)再被別人登錄；二次溝通后，客服表示可以給出13個(gè)相遇之緣，8個(gè)糾纏之緣，9萬(wàn)摩拉以及一張鼠標(biāo)墊的補(bǔ)償，并且不收回已經(jīng)抽出的資源——但賬號(hào)的異況導(dǎo)致了信任危機(jī)，當(dāng)事人并不滿意處理結(jié)果。便在19:45再NGA發(fā)帖稱發(fā)帖“米哈游擅自更改用戶綁定信息導(dǎo)致賬號(hào)氪金道具被使用，客服僅愿意賠償鼠標(biāo)墊一張”，稱由于米哈游的過失，自己的小號(hào)被人換綁，抽卡資源共被用掉40抽；聯(lián)系客服后客服拒絕回檔，表示可以贈(zèng)送鼠標(biāo)墊。他稱，被換綁的號(hào)是朋友送的小號(hào)，但是有朋友的身份證手機(jī)號(hào)，被陌生21歲男子換綁。他原諒了陌生男子的作為，并表示了對(duì)客服只贈(zèng)送鼠標(biāo)墊的不滿。
? ? ? ??期間回答原神版的玩家們的追問時(shí)，當(dāng)事人單獨(dú)開了一個(gè)新帖說明自己不是造假，并給出了與一個(gè)與138xxxx9356的私人手機(jī)號(hào)的非工作時(shí)間通話錄音表示這就是客服電話，自己不是在編造。
為保護(hù)當(dāng)事人隱私，隱去電話號(hào)碼全文，不過該號(hào)碼確實(shí)是屬于米哈游客服人員，但現(xiàn)在該號(hào)碼已經(jīng)銷號(hào)
? ? ? ?值得注意的是，當(dāng)事人并不只在NGA有發(fā)帖，并且在知乎等平臺(tái)都有發(fā)酵。同日NGA原神版務(wù)入場(chǎng)，貼條稱“請(qǐng)樓主于24小時(shí)內(nèi)在主樓更新事件解決證據(jù)，否則將按自導(dǎo)自演（即RPG）嚴(yán)懲，最低處以逐出版面的處罰。”自此各方開始下場(chǎng)。另外，在這一階段，米哈游旗下游戲的賬號(hào)安全問題便被爆出，因?yàn)樵谡Ｇ闆r下玩家的賬號(hào)并不會(huì)出現(xiàn)無(wú)故消失資源的問題。
? ? ? ? 次日（8日）凌晨至上午，當(dāng)事人本人及其好友針對(duì)論壇上對(duì)其事件真實(shí)性的之一，就該事持續(xù)性回復(fù)。辯論時(shí)，“武見妙8037”自曝說“說句實(shí)話就是我朋友們知道這件事他們憤憤不平想要我去微博發(fā)帖，然后文案是他們湊的”，證實(shí)此事并非當(dāng)事人一人行為，而是有團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)——筆者認(rèn)為，該團(tuán)隊(duì)確實(shí)由其好友為主，但無(wú)人知道為什么米哈游對(duì)于賬號(hào)的管控和保管能力如此孱弱，但他們確實(shí)是為了當(dāng)事人而去回復(fù)，是自發(fā)性的維權(quán)行為。
? ? ? ?同日約14:00，當(dāng)事人稱自己再次與400客服對(duì)質(zhì)，通話已錄音。隨后稱通話因?yàn)閕OS系統(tǒng)限制沒有錄上，只有截圖，并自己總結(jié)了通話內(nèi)容：
宣稱確認(rèn)了之前私人電話聯(lián)系他的確實(shí)是客服專員；
宣稱官方無(wú)法提供發(fā)放了9萬(wàn)摩拉的事實(shí)證據(jù)；
宣稱400客服告訴他，上一位專員因?yàn)樘幚聿磺‘?dāng)不會(huì)再與他聯(lián)系；
?另一位專員會(huì)重新溝通此事件補(bǔ)償，并說明賬號(hào)安全隱患原因。
? ? ? ?但圍觀群眾表示iOS錄音限制不是借口，否則為什么上一次私人手機(jī)號(hào)的客服打來(lái)電話就有錄音。但他卻在已經(jīng)給出一次通話錄音之后，宣稱因?yàn)椴恢纈OS有通話錄音限制不能給出此次400客服的通話錄音。他表示下一次會(huì)用另一臺(tái)設(shè)備來(lái)錄像。
? ? ? ? 同日，“武見妙8037”宣稱“米哈游方再次使用私人手機(jī)號(hào)聯(lián)系我”，并且這次錄音了，但是不會(huì)把內(nèi)容放出來(lái)，而是以個(gè)人隱私為由發(fā)給了原神版版務(wù)進(jìn)行判斷。他說，客服以他賬號(hào)收郵件會(huì)收不到為理由直接把物品塞到背包里了。
? ? ? ?上述所說實(shí)際上暴露了至少下述幾點(diǎn)：
黑色客服號(hào)021-60371760實(shí)際上是存在的且專門服務(wù)于氪佬，在該事件后該被曝光的號(hào)碼被半轉(zhuǎn)正，并在2023年8月28日再次出現(xiàn)；外加米哈游官網(wǎng)現(xiàn)在在官網(wǎng)的公開的客服電話021-60371740和該客服號(hào)雖不屬于直接連號(hào)，但參照游戲公司的客服為節(jié)約成本多為座機(jī)且連號(hào)的慣例，可以認(rèn)為黑色客服號(hào)不止一個(gè)，故這兩個(gè)號(hào)碼實(shí)際上為間接連號(hào)。
錄音和錄像——雖然IOS系統(tǒng)并沒有為通話錄音的功能，但之后當(dāng)事者和有人代當(dāng)事者上傳了通話錄音且確實(shí)是以錄像的形式錄音（以一臺(tái)手機(jī)拍攝通話的蘋果手機(jī)的方式且錄像中正在通話的手機(jī)確實(shí)是出現(xiàn)了屏閃）。雖然當(dāng)事人的視頻已被刪除，但代發(fā)者的視頻確實(shí)是在當(dāng)天的17:17:23就上傳了——此時(shí)該問題已被原神版版務(wù)確認(rèn)為真。
補(bǔ)償——這點(diǎn)實(shí)際上為真：在昨天（即12月7日）的自證帖發(fā)出后，米哈游那邊緊急派出了一個(gè)客服經(jīng)理聯(lián)系了武見妙，專門處理他這事。筆者推測(cè)該談判并未取得進(jìn)展；推論的證據(jù)是之后其第二個(gè)自證帖發(fā)了他和客服通話的視頻，緊隨其后的便是版務(wù)的確認(rèn)貼條。
號(hào)碼——這點(diǎn)實(shí)際上來(lái)說，視頻中出現(xiàn)的號(hào)碼實(shí)際上是確定為系屬米哈游的客服電話（包括之后出現(xiàn)的以138開頭的私人號(hào)碼），而之后出現(xiàn)的400開頭的電話號(hào)碼存疑，但當(dāng)時(shí)知乎的一條廣為確定的回答中將其混淆。在此我們可以假設(shè)該400開頭是或非米哈游的，但無(wú)必要，結(jié)果皆為一致——當(dāng)事人接受了補(bǔ)償。
但，代價(jià)是什么？在繼續(xù)往下敘述前，我們還需注意到期間發(fā)生的兩件事。
約15點(diǎn)，其中一名有專屬客服的玩家“落葉與星河”稱“詢問客服，基本確定138不是客服人員了”并放出錄音證據(jù)。但該貼疑點(diǎn)重重——其一是“138”指代的對(duì)象未知，其二是該錄音的標(biāo)題實(shí)際上會(huì)顯示對(duì)方的電話號(hào)碼，但該用戶并未給出該電話號(hào)碼。
與此同時(shí)，原神版的有專屬客服的人紛紛聯(lián)系自己的專屬客服，客服均表示客服不會(huì)也沒有權(quán)限直接修改玩家背包。在此時(shí)筆者認(rèn)為：排除其他可能，該時(shí)間點(diǎn)可能已經(jīng)出現(xiàn)了一定的信任危機(jī)。
? ? ? ?至于為什么，下面就會(huì)揭曉。
? ? ? ?同日16:45，原神版版務(wù)“幻凰溟”貼條稱：
經(jīng)過與樓主溝通核對(duì)證據(jù)及多渠道核查，確認(rèn)樓主與客服溝通情況及uid162787819的賬號(hào)收到客服補(bǔ)償屬實(shí)，后續(xù)涉及清算、轉(zhuǎn)進(jìn)、嘲諷、人身攻擊等內(nèi)容將會(huì)無(wú)條件鎖隱并可能招致懲罰。希望各位壇友和諧討論，同時(shí)也希望各位注意保護(hù)自己游戲賬號(hào)和虛擬財(cái)產(chǎn)安全。
? ? ? ?該貼條等同于為“武見妙8037”站場(chǎng)，也間接證實(shí)了米哈游對(duì)賬號(hào)保管能力的孱弱——該做法一石激起千層浪。隨后，上述向客服證實(shí)138手機(jī)號(hào)不屬實(shí)的玩家“落葉與孤星”被禁言。同時(shí)，由于版務(wù)下場(chǎng)，事實(shí)已確定，有人將此事轉(zhuǎn)載到了手游瓜事件板塊。
? ? ? ?17:21，NGA最高管理層“血牙醬”下場(chǎng)為“落葉與孤星”解除禁言，并稱“基于我知道的情況我們不會(huì)處罰那個(gè)樓的樓主，其他人如果覺得是假的繼續(xù)想在那個(gè)帖子錘也隨意”，仿佛整件事處在亦真亦假的疊加態(tài)，語(yǔ)焉不詳。約一個(gè)小時(shí)后，原神版版務(wù)“幻凰溟”的多方查證貼條被刪除。爾后，有群眾提出既然最初版務(wù)貼條說24小時(shí)內(nèi)給不出決定性證據(jù)就要最低CCQ，那么就應(yīng)當(dāng)履行此事，把“武見妙8037”nuke了。但版務(wù)沒有對(duì)“武見妙8037”進(jìn)行任何操作。
? ? ? ?約21:40，“武見妙8037”就針對(duì)用戶對(duì)該事對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處理，修改帖子主樓稱：“米有新內(nèi)容，隨便說幾句：反正我沒有石錘證據(jù)，你們也錘不死我，都沒有干貨。”，并在網(wǎng)盤放出所有內(nèi)容。雖然并未直接證實(shí)原神版版務(wù)虛假擔(dān)保，但達(dá)成了米哈游間接入場(chǎng)的先決條件：引爆NGA原神版塊。
? ? ? ?在該時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)事人已經(jīng)同意了米哈游官方對(duì)此次異狀的補(bǔ)償，并對(duì)其好友說“息事寧人吧，這事每個(gè)結(jié)果，他生活很忙，不想因?yàn)檫@點(diǎn)破事天天折騰”——但真的是這樣嗎？但無(wú)論如何，俗話說得好：收人錢財(cái)，替人消災(zāi)。血牙醬做了，“武見妙8037”也搞定了。那么是時(shí)候洗地了。
? ? ? ?緊隨其后，原神版部分群中發(fā)現(xiàn)“武見妙8037”是曾經(jīng)NGA明日方舟版的重度用戶，其本人也在明日方舟的二次創(chuàng)作方面參與頗多。例如，他在某播放量超過百萬(wàn)的明日方舟二次創(chuàng)作視頻項(xiàng)目?jī)?nèi)擔(dān)任文案工作，另有一名用戶“hjhk258”亦在此視頻項(xiàng)目中擔(dān)任測(cè)試一職并參與了此次的團(tuán)建。
? ? ? ? 介于彼時(shí)NGA與米哈游的蜜月關(guān)系，NGA在明日方舟的多索雷斯事件中參與了污蔑甚至造謠，以及原神在彼時(shí)處于上升期，原神版的玩家們?cè)趩畏矫娼邮茏C據(jù)的情況下，認(rèn)為原神版務(wù)在沒有決定性證據(jù)的前提下，說“經(jīng)過多方求證”，直接造成虛假節(jié)奏，導(dǎo)致米哈游官方信譽(yù)受損，行為極其惡劣，并否認(rèn)了該問題背后折射出的賬號(hào)安全問題，節(jié)奏隨即開始發(fā)酵；同時(shí)也直接將矛頭指向了明日方舟玩家群體，認(rèn)為該事件系屬為方舟玩家自導(dǎo)自演。
? ? ? ?另外，在此次發(fā)言中，“武見妙8037”說明的客服電話變成了136開頭（之前是138）。之后，原神版原神版在鎖隱了當(dāng)事人“武見妙8037”發(fā)布的所有相關(guān)帖子之后，版務(wù)鎖隱高強(qiáng)度鎖隱此事相關(guān)的帖子。關(guān)心此事的群眾紛紛轉(zhuǎn)到手游瓜事件版塊進(jìn)行相關(guān)討論，同時(shí)導(dǎo)致了原神版對(duì)此事件的不滿聲音愈發(fā)醞釀并爆發(fā)。
? ? ? ?9日 18:18，當(dāng)事人在嗶哩嗶哩動(dòng)態(tài)道歉，稱此次事件沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃，所謂團(tuán)隊(duì)是親友幫忙組織語(yǔ)言希望造勢(shì)，此事米哈游和他正在協(xié)商中（但實(shí)際上已經(jīng)協(xié)商完畢），因此不會(huì)放出更多信息，也不會(huì)進(jìn)一步對(duì)外做出回應(yīng)。最后，他著重強(qiáng)調(diào)了本人已于明日方舟退坑，呼吁大家不要跨游戲帶節(jié)奏。此外，他還關(guān)閉了所有的評(píng)論區(qū)。
? ? ? ?一個(gè)小時(shí)后，手游瓜事件版塊以對(duì)版務(wù)攻擊為由對(duì)此事件集中帖被鎖定。隨后原神版全面引爆。由于原神版版務(wù)團(tuán)隊(duì)前成員“Edxdyrr”曾發(fā)表恨國(guó)不當(dāng)言論，有人一開始利用其在明日方舟的賬號(hào)來(lái)給明日方舟潑臟水，進(jìn)而企圖引發(fā)新一輪的大規(guī)模沖突——但是該賬號(hào)后被人發(fā)現(xiàn)在8月5日后便再未登陸，但無(wú)法阻止原神版的玩家們將此事與最近原神活動(dòng)里一只含著劍的狗聯(lián)系到一起，大量發(fā)送有關(guān)此狗含劍（諧音）的帖，亦有各種暗示多方求證的回帖，不一而足。
? ? ? ?期間在19:48，用戶“落葉與星河”發(fā)帖稱“武見妙8037”在編造故事（那邊稱為rpg），并說明根據(jù)“武見妙8037”給出的客服回復(fù)是13發(fā)粉球和8發(fā)藍(lán)球，但實(shí)際上他的損失是14顆粉球，并指出了其他一些疑點(diǎn)（私人電話、沒有記錄、數(shù)量也對(duì)不上），引發(fā)論壇用戶廣泛認(rèn)同。
? ? ? ?次日8:30，用戶“落葉與星河”在NGA原神版發(fā)帖稱自己詢問米哈游客服，不存在當(dāng)事人“武見妙8037”的通話錄音所提到的“8308工號(hào)客服”。隨后此帖被無(wú)差別鎖隱。隨后在9:13，用戶“落葉與星河”在NGA手游瓜事件版重新發(fā)帖。
? ? ? ?11日14:56，用戶“落葉與星河”在NGA手游瓜事件版更新主樓帖稱自己詢問米哈游客服并放出通話錄音?？头嬖V他客服看到的電話號(hào)碼都是星號(hào)，即看不到“武見妙8037”的手機(jī)號(hào)碼，更不可能使用私人手機(jī)號(hào)碼打給他。另外，客服再次查詢了“武見妙8037”錄音所述的8308工號(hào)客服，并未查到。因此，“落葉與星河”認(rèn)為“武見妙8037”此部分（即私人手機(jī)號(hào)碼客服及其錄音）造假。
? ? ? ?到此，事件可以說是告一段落，但遠(yuǎn)未停止，原因在于：
包括“武見妙8037”和“hjhk258”在內(nèi)的若干人均被開盒——值得注意的是，彼時(shí)仙家軍并未形成較大規(guī)模的組織。
之后B站up主“幽城夜”的二創(chuàng)被團(tuán)建。
在該事件過了1-2個(gè)月后，米哈游就增加了自助換綁功能——該操作封死了不少初始號(hào)，在當(dāng)時(shí)引起了一定的風(fēng)波。
據(jù)當(dāng)事人之一“hjhk258”在一年多所述：在當(dāng)年12月下旬，“武見妙8037”的小號(hào)被封禁，其本人聲稱用大號(hào)補(bǔ)償?shù)?0萬(wàn)原石和其同群的群友的資助（實(shí)際上是他自己往里面氪了5000塊）將一斗抽至完整狀態(tài)（即6命）。
? ? ? ?在2023年8月25日，卡維外掛風(fēng)波被人發(fā)現(xiàn)。由于其本身是利用了其游戲內(nèi)部的模型變量缺陷等底層級(jí)別的代碼及設(shè)定，該事一出便獲得了大量關(guān)注。
8月28日，在一位身為受害者的重度玩家就該事的補(bǔ)償和米哈游官方客服通電話的時(shí)候，有眼尖的觀眾發(fā)現(xiàn)撥打的號(hào)碼就是當(dāng)初此事件中出現(xiàn)的號(hào)碼。在層層深挖下，該事最終得以昭雪，且更多內(nèi)部得以被曝光。
結(jié)論
? ? ? ? 結(jié)合上述各點(diǎn)和現(xiàn)在被曝光的事，外加筆者的推測(cè)，得出最終下列結(jié)論和推論：
米哈游在彼時(shí)就有涉及黑產(chǎn)的跡象，并在該事件中嘗到了甜頭（因?yàn)閔jhk258在上架了被開盒視頻后很快下架了該視頻）——一方面這是對(duì)當(dāng)年6月和上海其他游戲廠商建立的反網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)聯(lián)盟的嚴(yán)重打擊，另一方面仙家軍和明日方舟彌撒主祭在之后的22年3月便有了明顯的合流跡象，并在同年7月導(dǎo)致了羽蛇事件的爆發(fā)，和往后大量持有異見的其他游戲的玩家甚至原神玩家的公民個(gè)人身份信息的流出。
鑒于米哈游在此事件中的操作和存在隨著事件發(fā)展逐漸減弱，筆者推斷這是米哈游第一次可以明確的有抹黑其他廠商意圖的操作，此前大多都是玩家社群來(lái)引爆，在這之后自己的操作和玩家社群的操作兼有，例如白手套“揭露”完美世界股份有限公司旗下的手游“幻塔”在十二月下旬使用6·24茂縣山體滑坡中遇難者和失蹤人員的身份證為外國(guó)人注冊(cè)，導(dǎo)致后者在幾天內(nèi)在股價(jià)大跌。另外，米哈游通過自己的操作引導(dǎo)玩家社區(qū)的言論和玩家社群的所見——之后每逢版本更新便出現(xiàn)大量商單和節(jié)奏突發(fā)時(shí)大量洗地小文章和抹黑其他游戲及其玩家社區(qū)的評(píng)論便能從中可見一斑。
米哈游在商單和推廣的選擇上只是單純的給錢和框定內(nèi)容，并不將創(chuàng)作者的相關(guān)和激情以及二創(chuàng)制作時(shí)期放在重要的地位——這一點(diǎn)從“哈米倫的弄笛者”在2022年原神新年紀(jì)中抄襲獨(dú)立游戲制作者的成果，原神每次版本放出后兩天內(nèi)便有相關(guān)二創(chuàng)放出等事件中知曉。
米哈游在該事件后對(duì)其系統(tǒng)有一定的維護(hù)，但止于表面——之后的諸多良性bug被快速維修，散兵風(fēng)波，卡維引爆可互動(dòng)模型外掛（下稱卡維外掛事件）等事件便說明了這一點(diǎn)。另外，米哈游實(shí)際上并未將玩家放在長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)中重要的位置——在這之前的兔女郎事件和之后連續(xù)兩年發(fā)生的大版本消息故意泄露，散兵風(fēng)波等事件都說明了米哈游官方并未將玩家放在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中重要的地位——該因素也導(dǎo)致了原神的衰落。同時(shí)，這也暴露出了米哈游內(nèi)部的處理效率問題和處理結(jié)果不達(dá)標(biāo)的問題——一方面，和安全性強(qiáng)相關(guān)的賬號(hào)保管問題和于此強(qiáng)相關(guān)的賬號(hào)持有問題以及用戶個(gè)人隱私問題在該事之后一直處于令原神玩家和有意向的玩家擔(dān)憂的狀態(tài)，且這一系列問題在該事后一兩個(gè)月才打了補(bǔ)丁且引發(fā)了原神賬號(hào)買賣市場(chǎng)相關(guān)的擔(dān)憂，并在卡維外掛事件中被確認(rèn)該問題并未得到實(shí)際上根本性的解決；另一方面，在卡維外掛事件使得該事件得以昭雪的同時(shí)，米哈游在卡維外掛事件導(dǎo)致的這一系列事件于社區(qū)發(fā)酵后停用了相關(guān)客服電話的使用（021開頭的和客服經(jīng)理的私人號(hào)碼），并否認(rèn)這兩個(gè)號(hào)碼系客服號(hào)碼——這種做法間接縱容了社區(qū)施暴者的行為。
