河南鄭州某住宅小區(qū)物業(yè)管理神秘顧客暗訪測評

為進一步提升和改進河南鄭州某小區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平。深圳神秘顧客（SMS）受河南省某物業(yè)服務企業(yè)委托開展住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方測評。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調查和入戶訪問的方式進行，從安全管理、清潔綠化、公共設施維修養(yǎng)護、客服人員、投訴處理等方面，對物業(yè)各方面服務進行了客觀的評價，形成測評報告，為推動物業(yè)服務高質量發(fā)展、提升服務水平提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。