你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊(duì)伍，而 此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦?

【思路引導(dǎo)】

一、安撫情緒，爭取諒解；

二、多方協(xié)調(diào)，解決問題；

三、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。

【題目解析】

準(zhǔn)備答題：各位考官，面對題目中的情況，我會保持冷靜，迅速妥善穩(wěn)定局面， 處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

一、安撫情緒，爭取諒解。我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉， 并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請 大家稍事等待。

二、多方協(xié)調(diào)，解決問題。

（1）如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障，我會立即恢復(fù)電腦 程序，解決問題后，繼續(xù)恢復(fù)窗口工作；

（2）如果自己無法解決電腦問題，我會引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理， 并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門其它電腦是 否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作；

（3）如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確 實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息，請 待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí) 了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相 關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；

（4）如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時(shí)間排查或者維修，我會及時(shí) 向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根 據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納 稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。

三、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。此次事件結(jié)束后，我會反思和總結(jié)自己的工作，提前檢查電腦，規(guī)范造作，同時(shí)向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好 日常的維護(hù)工作，保障窗口服務(wù)工作井然有序?？忌痤}完畢。