什么是ITIL？

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（IT Infrastructure Library, 簡稱ITIL）是由英國國家計算機和電信局（Central Computer and Tele-communications Agency）開發(fā)的一套IT服務(wù)管理（ITService Management, 簡稱ITSM）標(biāo)準(zhǔn)庫。它將英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納形成為一套獨有的規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。如今，ITIL已成為世界最廣泛認(rèn)可的IT化服務(wù)框架。

為應(yīng)對數(shù)字化時代企業(yè)轉(zhuǎn)型和新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)，ITIL4是基于ITIL框架的演進和升級。ITIL4以全新知識體系確保了IT驅(qū)動服務(wù)高效治理及管理的靈活性、協(xié)同性和集成性，并將ITSM延伸至客戶體驗、價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面。

同時，ITIL4與當(dāng)今盛行的ITIL最佳實踐，如精益（Lean）、敏捷開發(fā)（Agile）和DevOps等高度兼容，能為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持。

ITIL認(rèn)證優(yōu)勢

如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：

1)?IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗

2)?確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量

3)?推進IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心。

4)?減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率

如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：

1)?了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實踐

2)?學(xué)會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力

3)?讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么。

4)?讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實現(xiàn)這些期望。

5)?加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展

如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：

1)?加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)；?獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作。

2)?當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應(yīng)的維護合同。

3)?加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會

課程學(xué)習(xí)對象

• ·IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
  

• ·信息中心主任

• ·流程經(jīng)理

• ·資深I(lǐng)T人員

• ·IT支持/服務(wù)主管

• ·數(shù)據(jù)中心運維主管

• ·資深I(lǐng)T人員

• ·Helpdesk經(jīng)理

• ·專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理

• ·做運維工作想往管理崗位發(fā)展的學(xué)員

• ·其他對ITIL?感興趣的IT或業(yè)務(wù)人員

考試安排

本月25日ITIL 4 Foundation認(rèn)證開課，感興趣的可隨時私聊，了解ITIL 4 Foundation認(rèn)證更多學(xué)習(xí)信息！