隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字生活成為大多數(shù)人民群眾的“紅利”，但是老年人卻成為數(shù)字生活的“慢跑者”。為使老年人在數(shù)字時(shí)代“不掉隊(duì)”，泰州移動(dòng)積極關(guān)愛(ài)老年人群體，組織黨團(tuán)員志愿者從“服務(wù)惠老、科技助老、產(chǎn)品適老”三個(gè)方面，為老年群體提供全方位的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

服務(wù)惠老，讓關(guān)愛(ài)“零距離”。“劉奶奶，我?guī)湍烟撞蜕?jí)了，你的套餐總體資費(fèi)降低了，服務(wù)也增加了，以后要有什么問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)找我?！边@是興化移動(dòng)長(zhǎng)安南路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)盧蓓正在營(yíng)業(yè)廳熱情地服務(wù)一位老人。據(jù)了解，泰州移動(dòng)針對(duì)老年群體，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置愛(ài)心服務(wù)箱，配置老花鏡、充電器、創(chuàng)可貼、酒精棉片等物品；設(shè)立黨員志愿崗，安排老年客戶直接到綠色通道窗口辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間；對(duì)于無(wú)法到廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，了解需求后，營(yíng)業(yè)廳第一時(shí)間安排黨團(tuán)員志愿者上門服務(wù)，讓老年人切實(shí)感受到移動(dòng)服務(wù)的溫暖與貼心。針對(duì)老年人特別關(guān)心的手機(jī)套餐和話費(fèi)問(wèn)題，建立全面的透明消費(fèi)服務(wù)體系，讓老年客戶踏實(shí)使用、明白消費(fèi)。

科技助老，讓生活“更智能”。泰州移動(dòng)組織黨團(tuán)員志愿者以走進(jìn)養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村、社區(qū)等老年人聚集場(chǎng)所的方式，常態(tài)化開(kāi)展“科技助老‘移’起美好”主題活動(dòng)。志愿者們從通信、健康、娛樂(lè)、安全等方面進(jìn)行指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)講授智能手機(jī)使用、手機(jī)支付、防電信詐騙等知識(shí)，通過(guò)一對(duì)一、手把手地輔導(dǎo)醫(yī)院掛號(hào)、使用聊天軟件、分享朋友圈、瀏覽公眾號(hào)等操作，及時(shí)解答老年人在使用智能手機(jī)應(yīng)用時(shí)遇到的各種問(wèn)題，受到了老年群體的一致好評(píng)。文峰社區(qū)居民許大爺豎起大拇指說(shuō)：“我這把年紀(jì)了，還會(huì)使用智能手機(jī)，感謝移動(dòng)公司的志愿者們現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以后我出去只要帶上手機(jī)就行，再也不要煩兒女們了！”

產(chǎn)品適老，讓使用“更便捷”。泰州移動(dòng)積極打造“養(yǎng)老+”新型模式，建設(shè)智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)，將社區(qū)管理與養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老支撐全方位融合。老人佩戴5G+智慧看護(hù)手環(huán)，行動(dòng)軌跡及身體健康相關(guān)信息會(huì)及時(shí)上傳到平臺(tái)，子女可以實(shí)時(shí)查看老人的位置，身體健康指標(biāo)如心率、血壓、血氧等，第一時(shí)間了解老人定位信息和身體情況。此外，針對(duì)空巢老人無(wú)人看管的情況，在老人家中安裝移動(dòng)高清視頻監(jiān)控，即可實(shí)現(xiàn)老人與異地子女、老人與社區(qū)網(wǎng)格員的在線對(duì)話，并對(duì)久居未出的老人觸發(fā)提醒給平臺(tái)。空巢老人王大爺說(shuō)：“家里的視頻監(jiān)控是社區(qū)對(duì)我們另一種形式的溫情‘陪伴’，給我們帶來(lái)了關(guān)愛(ài)和保障，感謝社區(qū)和移動(dòng)公司！”

泰州移動(dòng)做實(shí)事暖人心，用有溫度的服務(wù)讓老年人體驗(yàn)智慧生活，以卓越的服務(wù)品質(zhì)取得老年人群體的信任，營(yíng)造助老愛(ài)老的良好社會(huì)氛圍，助力老年人融入數(shù)字時(shí)代，讓他們?cè)跀?shù)字化浪潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。

（宗晨 石蕾）