1、尊重和合作是溝通的本質和前提

“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過程當中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對方交流，那么溝通必然很難進行。

因為對方會覺得，你并沒有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產生不平衡感。

舉個例子，你和同事一起負責一個項目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會努力說服對方聽從你的建議，而對方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會把大量的時間消耗在“究竟聽誰的”這個問題的爭執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒有完成任務，你們兩個人不僅要受到上司的批評，還得加班加點一起完成任務。

所以，

溝通的本質和前提是尊重和合作，而不是讓誰聽誰的話。換句話說，職場上溝通的目的是更好的協(xié)作并達成目標，而不是誰領導誰。

2、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

每個人每天都會產生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會在很大程度上影響你的溝通過程和結果。

比如，當你在上司心情很不錯的時候，跟他談提高團隊的待遇，他答應的概率往往會比較高。因為積極、正面的情緒，會讓人在某些時候缺乏理性客觀的思考。

再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來公司就接到了幾個壞消息，心情非常差。于是，看見你遲到，毫不留情年地批評你，連解釋的機會都不給。

所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒”的原則。如果在溝通的過程中發(fā)生了不愉快的事情，點燃了負面情緒，那么就一定要學會控制情緒。如果實在無法控制情緒，那么可以主動提出稍后溝通，這樣才能保證不因為帶著情緒溝通而傷害到對方、影響了結果。

3、避免彼此相互不理解，要從了解對方需求開始

工作中，你或許經常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時候，你的情緒往往也會跟著起來，要么當場唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。

比如，你按照你的思路正常開展工作，但是上司卻認為你的方法不對，讓你按照他的思路進行。這時候，你的負面情緒可能就起來了，因為你不希望在工作的過程中被干擾，但出于上下級關系，你又不敢當面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰的方法，都很難確保有好的結果。

但如果你能換個角度看這個問題，上司為什么要關注過程、為什么提出新的思路。不難揣測，是因為他很在意這項工作的結果，或者說這項工作對整個 團隊、整個公司都很重要。

一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會覺得這是上司故意找茬，也不會覺得是上司對你不信任，更不會帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會跟上司進一步溝通，讓你們彼此就更好的結果達成方案的共識。

所以，在職場溝通中，要學會了解別人的需求，因為只有你看清了別人的需求，才能避免因相互不理解而產生的負面情緒，才能更好的達成共識、形成合作、確保結果。

4、營造安全的溝通氛圍

當遇到危險時，人本能的防御機制就會啟動，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當溝通的氛圍不能讓人感到安全時，人很容易緊張和恐慌，這就會嚴重影響溝通的效果。

比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進門后，你說了三句話：“把門關上，我跟你談個話，不要緊張”。雖然你嘴上說了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒開始，你就給對方營造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個溝通的過程也不會很順利，甚至根本沒法得到你想要的信息。

然而，營造安全的溝通氛圍并不容易，因為人都習慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認為的“安全”，或許并不能給別人帶來安全。就如上述的例子，你可能覺得這三句話是在為對方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實對方卻不這么認為。

所以，營造安全的溝通氛圍要能站在溝通對方的角度看問題，用對方的思維模式進行語言的構思，這樣才更能讓對方接受，溝通的過程才更加愉快。

5、用“觀察、感受、行動”化解溝通的困境

溝通過程中，難免會遇到不知道如何開口的時候。比如，要開除下屬，不知道該怎么跟對方說；發(fā)現(xiàn)同事做得不對，不知道該怎么告知對方。

面對溝通的困境或尷尬局面，怎么表達才能確保不傷害對方，原則就是“觀察、感受、行動”。

觀察指的是只陳述客觀事實，不做任何評價。感受指的是根據客觀事實談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動的建議或期望。

比如，你發(fā)現(xiàn)某個下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開始紛紛效仿，給團隊帶來非常不好的影響。這時候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進行溝通。你可以先陳述對方遲到的客觀事實，接著你可以表達出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對對方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點出門，不再遲到”。

這樣的溝通相比于訓斥、通報、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對方做出行動的改變。

6、有效提問與傾聽

溝通是一個“說”與“聽”的雙向過程，如果你只是一味地說，而對方根本沒有聽懂你在說什么，那么你們的溝通就是無效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽，一句話都不說，那么對方說完之后，你可能把他說的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學會提問和傾聽，以確保溝通雙向進行。

比如，在上司給你交代工作時，你不僅要認真聽，抓取重要信息，還要在上司說完之后，用自己的話把他的要求復述一遍加以確認。如果在上司交代的過程中，有什么不懂的問題就要及時地提出，以確保你的理解是正確的。

有效提問和傾聽之所以重要，是因為溝通的最終目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過程當中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過程當中就很容易出現(xiàn)錯誤。所以，在行動之前通過溝通，彼此達成共識，可以確保結果正確性，降低返工的風險。

7、正確使用肢體語言

在一場完整的溝通當中，聲音語言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語言。換句話說，肢體語言比聲音語言更為重要，它無時無刻不在向對方傳遞著信息。所以，正確地使用肢體語言很重要，否則會給對方帶來誤解。

比如，當一個人頻繁的看表，你就知道這個動作背后的含義是他很著急，或者是他已經不想聽你再說了。所以，這個時候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對方的肢體語言，盡早的結束你們的對話。否則，會讓對方感到很煩躁，好事可能變壞事。

8、創(chuàng)造選擇的權利以提高說服力

在職場溝通當中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說服。比如，你要說服你的客戶購買你的產品，你要說服你的上司同意你的方案，你要說服你的同事跟你更好地進行協(xié)作。

很多人說服他人的方式，就是軟磨硬泡或強勢打壓，其實這兩種方式都不是最佳的說服，因為這里多少都有不情愿和無奈。

讓他人心甘情愿地被說服，就要學會給對方創(chuàng)造選擇的權利。比如，你要讓客戶購買你的產品，就不要一個勁兒的介紹產品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個購買方案，讓他覺得選擇權在自己手中，而不是被你左右。

9、精準表達才能有效傳達

傳達信息是溝通最為基本的一個功能，但在現(xiàn)實職場中，你或許總能聽到“你怎么連話都聽不懂”這樣的抱怨。其實，這并不是對方“沒聽懂”，而是你作為溝通主體，沒把話說清楚。

所以，精準表達是提升信息傳達有效性的關鍵，如果你不能準確地表達出你想要表達的信息，那么就很難確保對方接收到的信息是正確的。

比如，公司馬上要開年會，你安排下屬布置會場，對他說：“小李，你帶人去布置一下會場，弄得干凈點、漂亮點”。這個表達就很有問題，因為“干凈、漂亮”是不夠精準的表達，你和小李之間對于“干凈、漂亮”的標準可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結果就不是你想要的。

相反，如果你能準確的描述“干凈、漂亮”的標準和具體要求，那么小李就一定能按照你的標準去執(zhí)行，最后的結果也不會出現(xiàn)太大的偏差。

10、擁有共情的能力

共情是溝通中的一項的重要能力，也是最難修煉的一項能力。所謂共情，就是能設身處地的站在對方的角度思問題，擁有足夠的同理心。如果一個人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。

舉個例子，公司開全員大會，原本計劃上午兩位領導講話，但由于第一位領導講得太多，嚴重超時，給第二位導只留下了20分鐘，但第二位領導不管那么多，依然按照自己準備的發(fā)言稿講話，結果講了一個小時。這時候，所有員工都躁動不安，紛紛指責第二位領導。因為第一位領導結束講話時，臨近午餐時間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經跑到了餐廳，根本沒有心思再聽下去。所以，第二位領導就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評。

所以，在場溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學會共情。只有你能站在對方的角度，設身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

總結

任何工作都需要協(xié)作，實現(xiàn)個人、團隊、公司的共贏。然而，在協(xié)作的過程中，最難也是最重要的環(huán)節(jié)就是溝通。

如果溝通不暢，那么協(xié)作就不會順利，結果就難以得到保障。所以，溝通決定了工作的品質、工作的效率、工作的結果。

職場溝通的技巧雖然有很多，但基本的原則就那幾個，如果你能把握住上述的十條原則，并且不斷地進行練習，那么必定會成為職場溝通的高手。