IT服務是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。如今，IT服務正成為IT業(yè)的基礎行業(yè)。作為信息化的先鋒和服務業(yè)的高級形態(tài)，中國IT服務產業(yè)正逐漸被各級政府所重視。

??? 中國IT服務市場從2006年開始進入結構調整期，系統(tǒng)集成服務的增長已趨平緩。同時外包、咨詢、教育培訓等服務則繼續(xù)表現(xiàn)出旺盛的市場需求。這樣的調整折射出中國整個社會的信息化已經(jīng)從基礎系統(tǒng)的采購和使用階段，逐步開始向業(yè)務應用階段躍升。

??? 受益于企業(yè)數(shù)字化轉型的深入，以及中國產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務市場規(guī)模持續(xù)提升。2020年，中國IT服務市場規(guī)模為8600億元，同比增長11.7%；預計在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13%。在中國IT支出結構中，IT服務占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預計在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務支出將逐漸成為企業(yè)IT支出的重要構成。IT服務支出的顯著提升，這表明，在數(shù)字化進程加快的大背景下，企業(yè)對IT服務的關注增強，有較強的投入意愿。

??? 銳觀產業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國IT服務市場投資分析及前景預測報告》共八章。首先介紹了IT服務的相關概念等，接著分析了中國IT服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境，然后對國內外IT服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了重點分析。隨后，報告具體介紹了IT外包服務、IT服務管理、IT咨詢服務、IT培訓服務的發(fā)展，最后科學預測了IT服務市場的前景及發(fā)展趨勢。

??? 本研究報告數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局、海關總署、商務部、財政部、產業(yè)研究院、產業(yè)研究院市場調查中心以及國內外重點刊物等渠道，數(shù)據(jù)權威、詳實、豐富，同時通過專業(yè)的分析預測模型，對行業(yè)核心發(fā)展指標進行科學地預測。您或貴單位若想對IT服務市場有個系統(tǒng)的了解、或者想投資IT服務相關行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

第一章　IT服務業(yè)相關概述

第一節(jié)、IT的介紹

一、IT的基本概念

二、IT的范圍

三、IT的組成

第二節(jié)、IT服務的定義及內容

一、IT服務的定義

二、IT服務的內容

第三節(jié)、IT服務的其他介紹

一、IT服務的形式

二、IT服務與TCO

第二章　2020-2022年中國IT服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié)、宏觀經(jīng)濟環(huán)境

一、國民經(jīng)濟總體狀況

二、工業(yè)經(jīng)濟運行分析

三、產業(yè)結構轉型升級

四、服務業(yè)持續(xù)良好態(tài)勢

五、中國經(jīng)濟發(fā)展走向

第二節(jié)、產業(yè)發(fā)展環(huán)境

一、用戶需求

二、技術發(fā)展

三、人力資源

四、競爭環(huán)境

第三節(jié)、政策及市場環(huán)境

一、“營改增”對IT服務業(yè)的影響分析

二、服務外包重點發(fā)展領域指導目錄

三、發(fā)展服務型制造專項行動指南

四、生產性服務業(yè)取得長足發(fā)展

五、中國IT服務市場驅動因素

第三章　2020-2022年IT服務業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)、2020-2022年國際IT服務業(yè)分析

一、全球IT服務市場運行特征

二、亞洲IT服務產業(yè)綜合分析

三、印度IT服務業(yè)分析

四、烏克蘭IT服務市場

第二節(jié)、2020-2022年中國IT服務業(yè)發(fā)展綜述

一、IT服務業(yè)進入快速發(fā)展期

二、IT服務業(yè)主要商業(yè)模式

三、IT服務行業(yè)現(xiàn)狀分析

四、IT服務市場競爭格局

五、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作深化

第三節(jié)、2020-2022年中國軟件和IT服務行業(yè)效益分析

一、運行狀況回顧

二、運行現(xiàn)狀分析

三、運行態(tài)勢展望

第四節(jié)、中國IT服務定價分析

一、服務定價的相關概念

二、IT服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)的比較

三、IT服務定價的策略

第五節(jié)、2020-2022年部分區(qū)域IT服務業(yè)的發(fā)展

一、北京市

二、天津市

三、上海市

四、廣東省

五、湖南省

六、四川省

第六節(jié)、中國IT服務業(yè)的問題及對策分析

一、軟件和IT服務業(yè)存在的主要問題

二、軟件業(yè)結構不良影響IT服務發(fā)展

三、中國發(fā)展IT服務業(yè)的對策措施

四、中國IT服務商須提高綜合能力

五、IT服務企業(yè)發(fā)展壯大經(jīng)驗借鑒

第四章　2020-2022年IT外包服務的發(fā)展

第一節(jié)、IT外包服務概述

一、IT服務外包的定義

二、IT服務外包的分類

三、IT服務外包的模式

四、IT服務外包的特點

五、IT服務外包的優(yōu)勢

第二節(jié)、2020-2022年全球IT外包服務市場的發(fā)展

一、全球IT服務外包發(fā)展歷程

二、全球IT外包市場運行特征

三、全球IT外包服務市場格局

四、印度IT服務外包行業(yè)分析

五、全球IT外包服務發(fā)展趨勢

第三節(jié)、2020-2022年中國IT外包的發(fā)展分析

一、中國IT服務外包業(yè)國際地位

二、中國IT服務外包發(fā)展回顧

三、中國IT外包服務行業(yè)現(xiàn)狀

四、IT外包市場面臨轉型機遇

五、云計算影響IT外包業(yè)發(fā)展

第四節(jié)、2020-2022年中國桌面IT外包服務市場分析

一、市場規(guī)模

二、發(fā)展特點

三、競爭格局

四、市場展望

第五節(jié)、中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析

一、我國IT外包服務存在的問題

二、制約IT外包能力提升的因素

三、中小企業(yè)IT外包服務的挑戰(zhàn)

四、金融IT服務外包業(yè)發(fā)展困境

五、中國IT外包服務對策分析

六、承接國際服務外包的政策建議

七、中國IT外包營銷模式的探討

第六節(jié)、中國IT外包風險分析及策略

一、IT外包業(yè)務的風險

二、IT外包中的知識轉移風險

三、IT外包的關鍵控制

四、IT外包審計的策略

第七節(jié)、中國IT外包市場的前景趨勢分析

一、未來IT外包市場前景廣闊

二、IT外包服務出口將繼續(xù)增長

三、中國IT外包服務業(yè)發(fā)展趨勢

四、IT外包將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價值

第五章　2020-2022年IT服務管理的發(fā)展

第一節(jié)、IT服務管理概述

一、IT服務管理的概念

二、IT服務管理的核心思想

三、IT服務管理的基本原理

四、IT服務管理的范圍

五、IT服務管理的價值

第二節(jié)、中國IT服務管理取得長足進步

一、IT服務管理理念和推廣力度進一步加強

二、IT服務管理實施效果受到企業(yè)用戶認可

三、IT服務管理軟件提供商產品不斷完善

四、咨詢培訓市場日益升溫

第三節(jié)、中國IT服務管理圍繞產業(yè)鏈快速發(fā)展

一、IT服務管理宣傳力度不斷加大

二、國內軟件廠商挑戰(zhàn)國外廠商地位

三、IT服務管理“落地”成為關注點

第四節(jié)、中國IT服務管理的前景趨勢分析

一、IT服務管理市場潛力巨大

二、IT服務管理市場發(fā)展趨勢

三、IT服務管理市場未來方向

第六章　2020-2022年IT咨詢服務的發(fā)展

第一節(jié)、IT咨詢概述

一、IT咨詢的定義

二、IT咨詢的具體內容

三、IT咨詢業(yè)的發(fā)展特征

四、IT咨詢與管理咨詢的區(qū)別與聯(lián)系

第二節(jié)、2020-2022年中國IT咨詢行業(yè)發(fā)展概況

一、IT咨詢業(yè)發(fā)展綜述

二、IT咨詢市場規(guī)模

三、IT咨詢業(yè)迅速崛起

四、IT咨詢工業(yè)化運作

五、IT咨詢業(yè)商業(yè)模式

六、IT咨詢業(yè)發(fā)展特點

第三節(jié)、IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關系分析

一、改變企業(yè)未來的力量

二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求

三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇

四、IT咨詢的創(chuàng)新方案

第四節(jié)、中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析

一、IT咨詢業(yè)存在的主要問題

二、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展的軟肋

三、制約IT咨詢業(yè)發(fā)展的因素

四、本土IT咨詢服務商的對策

第五節(jié)、IT咨詢市場發(fā)展前景及趨勢

一、IT咨詢市場未來發(fā)展走勢

二、中國IT咨詢市場需求前景

三、IT咨詢行業(yè)發(fā)展前景光明

四、IT咨詢市場發(fā)展趨勢分析

第七章　2020-2022年IT培訓服務的發(fā)展

第一節(jié)、2020-2022年IT培訓行業(yè)發(fā)展環(huán)境

一、IT人才地域分布不平衡

二、大學生就業(yè)規(guī)劃漸趨成熟

三、IT人才訂單式培訓節(jié)省成本

四、國家政策大力扶持IT培訓項目

五、IT業(yè)前景誘人催熱培訓行業(yè)發(fā)展

第二節(jié)、2020-2022年中國IT培訓發(fā)展的狀況

一、IT培訓市場規(guī)模

二、IT培訓競爭情況

三、企業(yè)數(shù)量及類型

四、IT培訓發(fā)展現(xiàn)狀

第三節(jié)、2020-2022年中國在線IT培訓市場分析

一、市場需求分析

二、企業(yè)區(qū)域分布

三、產業(yè)結構分析

四、細分市場分析

第四節(jié)、IT培訓運營模式探究

一、IT培訓經(jīng)營模式

二、培訓機構加盟模式

三、加盟模式遭遇限制

四、非加盟模式優(yōu)勢顯現(xiàn)

第五節(jié)、中國IT培訓發(fā)展的問題及對策

一、中國IT培訓市場存在的問題

二、IT培訓服務難以應付市場增長

三、中國IT培訓市場在發(fā)展中規(guī)范

四、IT職業(yè)培訓機構應采取的對策

五、IT認證培訓產業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑

六、移動互聯(lián)時代下IT培訓對策

第六節(jié)、中國IT培訓的未來發(fā)展趨勢

一、培訓質量將更加全面

二、培訓合作將得到鞏固

三、認證項目將得到統(tǒng)一

四、培訓要求更加迫切

五、培訓教育模式將會突破

六、期待資本的融入

第八章　中國IT服務業(yè)的前景趨勢分析

第一節(jié)、中國IT服務市場的發(fā)展前景及趨勢

一、IT服務行業(yè)發(fā)展前景展望

二、IT服務市場未來發(fā)展趨勢

三、2023-2028年中國IT服務業(yè)預測分析

第二節(jié)、部分地區(qū)軟件和IT服務業(yè)“十三五”規(guī)劃

一、北京市

二、河北省

三、湖南省

四、福建省

圖表目錄：

圖表1　IT服務業(yè)的構成

圖表2　2013-2018年國內生產總值及其增長速度

圖表3　2018年末全國人口數(shù)及其構成

圖表4　2013-2018年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)

圖表5　2013-2018年全員勞動生產率

圖表6　2013-2018年全國一般公共預算收入

圖表7　2013-2018年全國糧食產量

圖表8　2013-2018年全部工業(yè)增加值及其增速

圖表9　2013-2018年全社會固定資產投資規(guī)模

圖表10　2013-2018年社會消費品零售總額

圖表11　2013-2018年貨物進出口總額

圖表12　2018年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度

圖表13　2018年末全部金融機構本外幣存貸款余額及其增長速度

圖表14　2018年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長情況

圖表15　亞洲IT服務生態(tài)系統(tǒng)全景圖

圖表16　2012-2018年我國電子信息產業(yè)增長情況

圖表17　2018年電子信息制造業(yè)與全國工業(yè)增加值累計增速對比

圖表18　2012-2018年我國軟件產業(yè)占電子信息產業(yè)比重變化

圖表19　2018年電子信息產業(yè)固定資產投資累計增速

圖表20　2018年電子信息制造業(yè)內外銷產值累計增速對比

圖表21　2018年我國電子信息產品進出口累計增速

圖表22　2018年我國軟件業(yè)出口增長

圖表23　2018年電子信息制造業(yè)不同性質企業(yè)銷售產值分月增速對比

圖表24　2018年東、中、西、東北部電子信息制造業(yè)發(fā)展態(tài)勢對比

圖表25　2016年我國規(guī)模以上電子信息制造業(yè)收入及利潤情況

圖表26　2016年電子信息產業(yè)主要指標完成情況

圖表27　2012-2018年我國電子信息產業(yè)增長情況

圖表28　2018年電子信息制造業(yè)與全國工業(yè)增加值累計增速對比

圖表29　2012-2018年我國軟件產業(yè)占電子信息產業(yè)比重變化

圖表30　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)業(yè)務收入及增長情況

圖表31　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)軟件業(yè)務收入情況

圖表32　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)分省市軟件業(yè)務收入情況

圖表33　2015-2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)軟件業(yè)務收入增速

圖表34　2015-2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)利潤總額增長走勢

圖表35　2015-2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)軟件出口增速

圖表36　2015-2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)從業(yè)人員工資增速

圖表37　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)分類收入比重情況

圖表38　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)軟件業(yè)務收入前十位省市

圖表39　2018年我國軟件和信息技術服務業(yè)軟件業(yè)務分區(qū)域增長情況

圖表40　2018年廣東省軟件業(yè)務收入增長情況

圖表41　2014-2018年廣東省軟件業(yè)務收入構成情況

圖表42　2018年廣東省主要地市軟件業(yè)務收入情況

圖表43　印度IT服務部門國內市場收入與出口收入的對比

圖表44　印度IT服務外包領域的專業(yè)化分工特點

圖表45　IT服務部門三大主要企業(yè)在IT細分行業(yè)內的收入結構

圖表46　印度IT服務產業(yè)與IT硬件制造業(yè)國內市場收入與出口收入的對比

圖表47　印度與美國、日本、中國信息產業(yè)發(fā)展一覽

圖表48　印度信息產業(yè)中間需求率和增加值率與中國、美國、日本的比較

圖表49　印度國內企業(yè)采取IT服務外包戰(zhàn)略的意愿及其原因

圖表50　信息基礎設施發(fā)展水平的國際比較

圖表51　中國服務外包基本情況

圖表52　中國桌面IT外包服務市場發(fā)展規(guī)模

圖表53　2018年中國桌面IT外包服務市場品牌結構

圖表54　2018年中國桌面IT外包服務市場品牌格局

圖表55　2018年中國桌面IT外包服務市場品牌結構

圖表56　知識轉移SOEAF模型

圖表57　所示的IT外包知識轉移風險識別示意圖

圖表58　產生知識轉移風險原因的問卷調查示意

圖表59　問卷調查的發(fā)放回收具體情況

圖表60　知識轉移產生風險的影響因素

圖表61　風險因素在IT外包知識轉移中的關系

圖表62　技術創(chuàng)新評價體系

圖表63　傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間的比較

圖表64　ITSM的基本原理

圖表65　IT咨詢市場的增長狀況

圖表66　2009-2018年中國IT培訓市場規(guī)模

圖表67　2009-2018年中國IT培訓企業(yè)數(shù)量

圖表68　2018年中國IT培訓機構類型

圖表69　在線IT培訓企業(yè)區(qū)域分布

圖表70　在線IT培訓的產品與服務形態(tài)

圖表71　在線IT培訓細分市場占比

圖表72　編程開發(fā)細分市場占比

圖表73　數(shù)字藝術細分市場占比

圖表74　IT認證細分市場占比

圖表75　IT認證細分市場占比

圖表76　2023-2028年中國IT服務業(yè)市場規(guī)模預測