在改進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)效率、提高生產(chǎn)率、降低成本等方面，六西格瑪所帶來(lái)的效力是無(wú)與倫比的。它改進(jìn)了設(shè)計(jì)程序，讓產(chǎn)品能更快地走向市場(chǎng)，減少質(zhì)量缺陷，建立顧客忠誠(chéng)。然而，也許六西格瑪計(jì)劃最大和最未被宣傳的好處，是它能幫助建立偉大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，六西格瑪是過(guò)去20多年以來(lái)最偉大的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之一，是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的一種方法。在這些日子里，隨著六西格瑪被世界各地越來(lái)越多的公司所采納，你不能不去理解它，以及實(shí)踐它。

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六西格瑪是一個(gè)品質(zhì)改善計(jì)劃，它的宣傳和執(zhí)行可以改善顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)，降低你的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

六西格瑪所采取的辦法是減少浪費(fèi)和低效率，完善公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，讓顧客得到他們需要的東西，并且在他們需要和你承諾的時(shí)候得到。顯然，大家都希望顧客對(duì)于自己的東西更滿意，比其他對(duì)手的更強(qiáng)，不管你是在經(jīng)營(yíng)Upper Crust比薩店，還是制造功率最大的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)。

我們談到了顧客忠誠(chéng)，我們用“黏性”這個(gè)詞來(lái)描述你的愿望。好，要讓你的顧客保持黏性，一個(gè)主要辦法就是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪要幫助你的地方。

相反，如果在服務(wù)和產(chǎn)品上不能保證品質(zhì)的始終如一，必須扼殺顧客的忠誠(chéng)。舉例來(lái)說(shuō)明，假定你需要為別人供應(yīng)備件，承諾10天交貨。

在三次交貨中，顧客分別在第5天、第10天和第15天得到了貨品。平均來(lái)說(shuō)，的確是10天交貨。

在后三次交貨中，你的顧客分別在第2天、第7天和第12天得到了貨品，平均是7天。表面看起來(lái)，你在顧客體驗(yàn)方面取得了巨大的改進(jìn)，其實(shí)不然——你或許在內(nèi)部流程和成本的某些方面進(jìn)行了改善，但顧客得到的卻還是你的服務(wù)品質(zhì)的不一貫！

用六西格瑪?shù)霓k法，將使你的顧客在約定的第10天得到他們所要的全部三次交貨，或者是在最壞的情況下，分別在第9天、第10天和第11天得到。

換句話說(shuō)，六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問(wèn)題，而是關(guān)于方差或波動(dòng)的問(wèn)題。并且要在你與顧客的界面上進(jìn)行改進(jìn)。為了改進(jìn)方差，六西格瑪要求公司拆解自己的整個(gè)供應(yīng)鏈、銷售鏈以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其目標(biāo)是消除一切可能導(dǎo)致浪費(fèi)、無(wú)效率或由于你的不可預(yù)測(cè)性而導(dǎo)致顧客惱怒的因素。

所以，這就是六西格瑪——消除令人不愉快的驚異和自食其言的情況。

簡(jiǎn)單、復(fù)雜，或者都不是。大體說(shuō)來(lái)，六西格瑪有兩項(xiàng)主要的應(yīng)用。首先，它能用來(lái)改進(jìn)日常的、相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性任務(wù)的方差，適用于不斷發(fā)生的行為。其次，它可以用來(lái)保證大型的復(fù)雜項(xiàng)目在第一時(shí)間里取得順利進(jìn)展。

第一類型的應(yīng)用案例不勝枚舉。從南達(dá)科他到德里呼叫中心都在利用六西格瑪，以保證對(duì)每個(gè)打進(jìn)電話的詢問(wèn)者而言，響鈴多少次之內(nèi)，電話就能被接聽(tīng)。信用卡機(jī)也在利用該計(jì)劃，以確保人們會(huì)在每個(gè)月的同一天收到準(zhǔn)確的賬單。

第二類型的反應(yīng)涉及一些大型項(xiàng)目，有時(shí)需要花費(fèi)數(shù)年時(shí)間和多方努力才能完成，那是工程師和科學(xué)家們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。如果你要在新型的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)或者汽油渦輪機(jī)上花費(fèi)數(shù)億美元，你就必須保證，不能在項(xiàng)目進(jìn)展和設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)自相矛盾。要想在模型推演或者計(jì)算機(jī)屏幕上發(fā)現(xiàn)它們，六西格瑪將是最有效率的辦法。

如今，很多人都開(kāi)始理解六西格瑪，知道在一個(gè)組織中哪里可以應(yīng)用它，哪里不適合應(yīng)用。特別是，在行動(dòng)之后的幾個(gè)月，他們就開(kāi)始體驗(yàn)到了其競(jìng)爭(zhēng)力。那時(shí)，他們自己也成了六西格瑪?shù)膫鞑フ摺?/p>

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所以你下次聽(tīng)到六西格瑪?shù)臅r(shí)候，不要躲起來(lái)。一旦你明白這句簡(jiǎn)單的格言——“波動(dòng)是糟糕的”——之后，你就是一個(gè)60%的六西格瑪專家了。

1、價(jià)值和流程是實(shí)施精益六西格瑪?shù)那腥朦c(diǎn)

從根源上講，企業(yè)所有目標(biāo)的達(dá)成和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都是通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)；同樣所有面臨的問(wèn)題也均存在于流程之中。因此，精益六西格瑪幫助制造企業(yè)的切入點(diǎn)就是--- 流程！

精益六西格瑪通過(guò)改變“流程”的監(jiān)控模式，將重心由目前“結(jié)果的檢查”轉(zhuǎn)向“ 過(guò)程的預(yù)防控制”。通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)控過(guò)程中關(guān)鍵輸入變量的變化趨勢(shì)，來(lái)把握流程輸出結(jié)果的主要質(zhì)量。將缺陷預(yù)先消滅在結(jié)果形成之前，從而保證流程的輸出結(jié)果盡可能地接近“零缺陷”。

這樣就可以盡量避免由于缺陷和失誤而造成的各方面品質(zhì)損失（包括金錢(qián)和品牌聲譽(yù)損失），同時(shí)能減少企業(yè)的事后補(bǔ)救人力、物力和財(cái)力的投入，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。

2、精益六西格瑪可以為制造企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值

引入精益六西格瑪?shù)某潭群鸵?guī)模直接決定了其對(duì)于企業(yè)的影響大小。一般地說(shuō)，可以為企業(yè)設(shè)立三個(gè)不同層次的目標(biāo)：

問(wèn)題解決：致力于解決實(shí)際管理和工作中存在的重大問(wèn)題；

戰(zhàn)略改進(jìn)：注重關(guān)鍵的戰(zhàn)略性或操作性的弱點(diǎn)和機(jī)會(huì)，如提高工作效率、改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率等；

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：促進(jìn)企業(yè)工作方式的重大變動(dòng)，即文化變革，如樹(shù)立以客戶為中心的態(tài)度、拋棄舊的公司結(jié)構(gòu)和做事方法等。

（1）建立完整的戰(zhàn)略指標(biāo)體系

（2）建立持續(xù)改善機(jī)制

（3）建立科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制

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（4）組織變革協(xié)力

3、精益六西格瑪制造企業(yè)整體實(shí)施路徑

4、精益六西格瑪為制造企業(yè)所帶來(lái)的持續(xù)改善

對(duì)新技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行投資一般會(huì)改進(jìn)制造企業(yè)績(jī)效，但不一定會(huì)在企業(yè)中建立持續(xù)改善文化。另外，引進(jìn)新設(shè)備的收益也會(huì)隨著時(shí)間的消耗而逐漸降低。

下圖詳細(xì)描述了這種情況，可以看到一方面競(jìng)爭(zhēng)者始終在尋找方法改進(jìn)績(jī)效，而另一方面，一些企業(yè)的設(shè)備上優(yōu)勢(shì)將隨著競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)備的不斷更新而不斷縮小。

持續(xù)改善是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)！

接下來(lái)，附上完整版《精益六西格瑪管理》培訓(xùn)教材，歡迎收藏學(xué)習(xí)！

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