服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下人們生活習(xí)慣的變化，國(guó)內(nèi)銀行紛紛推出24小時(shí)在線客服服務(wù)，為客戶提供更良好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)增加銀行品牌信任度，也為銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供客戶及口碑基礎(chǔ)。

01 銀行在線客服服務(wù)帶來(lái)的應(yīng)用價(jià)值

1）全渠道接入，統(tǒng)一接待

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，應(yīng)用溝通方式不斷增多，客戶不再僅僅通過(guò)網(wǎng)站和電話進(jìn)行咨詢，咨詢時(shí)可以有更多選擇：APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)鏈接等渠道，都可以實(shí)現(xiàn)客戶與客服的親密連接。

通過(guò)豐富的窗口應(yīng)用程序進(jìn)行對(duì)口渠道的接入，并且支持發(fā)送文本、圖片等多樣式的答案形式。

2）智能化的全時(shí)段在線客服服務(wù)

依托先進(jìn)的科技智能技術(shù)，強(qiáng)大的AI語(yǔ)義，多元化、多場(chǎng)景的發(fā)展趨勢(shì)，智能化成為優(yōu)勢(shì)。

- 節(jié)省人力成本，提高客服效率

通過(guò)一些自動(dòng)化操作減少重復(fù)工作過(guò)程，例如：自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能，機(jī)器人優(yōu)先接待等服務(wù)，有效的降低了人工客服的壓力，提高客服的工作效率，精準(zhǔn)回復(fù)客戶的問(wèn)題。

- 提高客戶滿意度

智能在線客服可以有效的對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行提升，例如：智能引導(dǎo)功能，有效快捷地引導(dǎo)客戶咨詢；對(duì)話分配機(jī)制，根據(jù)前期智能化引導(dǎo)或者工單等功能進(jìn)行預(yù)留判斷，進(jìn)行智能分配，保證良好的客服服務(wù)，快速引導(dǎo)客戶，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

- 機(jī)器人在線客服

信息技術(shù)時(shí)代，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)等功能的使用，抽取模式化問(wèn)題模板，有效統(tǒng)一送消息，同時(shí)配有智能呼叫中心，針對(duì)不同類型、不同對(duì)話有效接入。

02 沃豐科技Udesk智能在線客服

沃豐科技智能在線客服，專注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。