想象一下，一家公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上落后于對手，擁有巨額資金的初創(chuàng)公司也可能會超越它。它努力想取得進步，卻聘請不到足夠的數(shù)據(jù)分析師、思維敏捷的教練、工程師、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)專家或者設(shè)計師。這些人更愿意去年輕有趣的組織，而不是領(lǐng)導(dǎo)者獨斷專行、架構(gòu)不利于決策制定的老派企業(yè)。

同時，現(xiàn)在的許多崗位會隨著自動化的出現(xiàn)被淘汰，許多中層管理人員效率低下，而一線工人缺少數(shù)字化技能，沒有為不斷變化的未來世界做好準(zhǔn)備。

這些聽起來是不是很耳熟？這正是我們從許多客戶那里聽到的挑戰(zhàn)，他們代表了我們在全球技能危機中的狀態(tài)。世界經(jīng)濟論壇估計，到 2025 年，全球?qū)⒂谐^一半的員工需要提升技能，或重新接受技能培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷變化的工作要求。這一情況下，許多組織正在轉(zhuǎn)變思路，重新培養(yǎng)無法獲得或無法有效利用的人才。然而，BCG（波士頓咨詢公司）在2020年開展的一項全球研究表明，“人才和技能”是企業(yè)轉(zhuǎn)型工作中投入不足的第二大領(lǐng)域。

隨著企業(yè)重新構(gòu)想如何快速幫助數(shù)千人進行學(xué)習(xí)，基于BCG為全球超100家客戶提供支持所積累的經(jīng)驗，我們將分享六種切實可行的有效策略。過去四年中，這些策略影響了成千上萬的學(xué)員。

將技能培訓(xùn)視為一項商業(yè)投資，而不是開支

大多數(shù)技能培訓(xùn)都會以失敗告終，因為設(shè)置它們的目的是優(yōu)化學(xué)習(xí)和發(fā)展（L&D）成本，而不是推動真正的業(yè)務(wù)進步。美國聯(lián)合市場研究（Allied Market Research）估計，全球企業(yè)每年在教育上的花費會超過3000億美元。然而根據(jù)我們與客戶的合作經(jīng)驗，大多數(shù)企業(yè)教育計劃產(chǎn)生的影響都十分有限。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將技能培訓(xùn)視為一項商業(yè)投資——一項有助于在幾年內(nèi)產(chǎn)生利潤的資產(chǎn)。從明確界定的業(yè)務(wù)、人員和學(xué)習(xí)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）開始設(shè)計。

例如在設(shè)計發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)項目時，一家亞洲房地產(chǎn)公司首先確定了最終業(yè)務(wù)目標(biāo)：將進入新市場的時間縮短50%，并用更快的決策將土地收購目標(biāo)提高兩倍。

這完全改變了L&D型設(shè)計。之前，這家公司會舉辦一系列提高領(lǐng)導(dǎo)力和決策技能的研討會，而現(xiàn)在，參與者可以自行干預(yù)學(xué)習(xí)過程，接受監(jiān)督和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)以不同方式召開月度業(yè)務(wù)審查會議，更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。最終他們的市場地位快速上升，這一舉措成功影響了中層管理人員。

提供同時包含多項技能的培訓(xùn)

現(xiàn)在的培訓(xùn)會讓員工從技能中進行選擇，例如選擇功能性、數(shù)字化、領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)或者軟技能等。我們的經(jīng)驗表明，通過在特定環(huán)境中融合不同技能，制作一道開胃“沙拉”，技能再培訓(xùn)就能更加高效。

我們曾與新加坡政府合作，開展了大規(guī)模員工技能再培訓(xùn)項目，幫助處于職業(yè)生涯中期的專業(yè)人士，從傳統(tǒng)工作轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)和數(shù)字相關(guān)工作。項目涉及一系列技能培訓(xùn)，既包括解決問題、培養(yǎng)洞察力和學(xué)習(xí)分析方法等硬技能，也包括改進利益相關(guān)者的參與和溝通等軟技能。

計劃沒有為每個主題創(chuàng)建一個模塊，而是專注于需要同時應(yīng)用這些技能的項目。結(jié)果表明，經(jīng)過六個月的快速學(xué)習(xí)，在項目完成后的短短幾個月內(nèi)，超過65%的學(xué)員轉(zhuǎn)向了與數(shù)據(jù)和數(shù)字相關(guān)的新工作。

重新讓學(xué)習(xí)充滿歡樂

許多企業(yè)把幾小時的學(xué)習(xí)時間，用在了線上或Zoom研討會上。學(xué)習(xí)體驗設(shè)計師需要重新構(gòu)想學(xué)習(xí)的方式、時間和場景，并且牢記一個主要問題：如何將兒童體驗到的學(xué)習(xí)樂趣和好奇心，帶給成年學(xué)員？

中國一家領(lǐng)先的手機廠商，不僅分享了以客戶為中心的案例研究，還將真實客戶帶入了學(xué)習(xí)研討會，從而打破了傳統(tǒng)觀點，為業(yè)務(wù)拓展提供了新見解。印度的一家大型日用消費品公司，會要求中層管理人員拍攝并分析自己的自拍視頻，以此培養(yǎng)他們的溝通技巧。與接受服務(wù)商的反饋相比，這種新做法會讓參與者在溝通方式上更有自主意識。一家全球公共部門組織充分利用了即興創(chuàng)作的形式，首先在“命令和控制”模式下，播放典型的工作場景，然后在“自主和協(xié)調(diào)”模式下重播相同場景，以此幫助中層管理人員體驗并且理解這一做法的好處。

用數(shù)據(jù)推動培訓(xùn)

學(xué)習(xí)的設(shè)計和傳遞既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。數(shù)據(jù)可以用于學(xué)習(xí)過程中的每一步，為決策提供信息。

例如AI工具可以錄入員工的工作經(jīng)驗和職業(yè)軌跡，分析他們的技能差距，并提供個性化學(xué)習(xí)體驗。對于工作內(nèi)容將被徹底改變的員工群體，這些工具還能幫助他們找到出路，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂枰慕巧?。另一種方法，是針對不同群體在不同格式的程序或?qū)W習(xí)模式下，運行A/B測試，用數(shù)據(jù)推出決策。最后，隨時用領(lǐng)先和落后的指標(biāo)比對結(jié)果，持續(xù)改進技能培訓(xùn)方案。

組建技能培訓(xùn)堆棧

要為數(shù)千名員工進行大規(guī)模的技能再培訓(xùn)，就要進行大量投資，以便創(chuàng)建一個端到端的技能堆棧，包括評估、技能存儲、內(nèi)容管理、學(xué)習(xí)技術(shù)和分析方法、培訓(xùn)、交付、學(xué)習(xí)體驗管理、認(rèn)證和職業(yè)過渡支持等內(nèi)容。

公司可以從合作伙伴那里“購買”或“租用”基礎(chǔ)技能，提高組建自己的技能培訓(xùn)堆棧的速度。不贊成這種方法的人認(rèn)為，這樣缺乏對特定組織環(huán)境的考慮。但其實，你的L&D團隊能夠區(qū)分可以從外部獲取的通用核心商品技能，例如新學(xué)一門編程語言；以及定制化的高價值技能，例如內(nèi)部專家可以分享哪些數(shù)據(jù)分析案例在組織中最為關(guān)鍵。

授權(quán)員工進行學(xué)習(xí)

人們通常認(rèn)為技能培訓(xùn)是“需要對員工做的事”，但是研究表明，員工很清楚變革即將到來，也準(zhǔn)備好要采取行動應(yīng)對改變。BCG“解碼全球人才”（Decoding Global Talent）報告的數(shù)據(jù)顯示，為了保持競爭力，全球68%的員工已經(jīng)做好了接受新職業(yè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備。如果員工可以對自己的技能再培訓(xùn)負(fù)責(zé)，那么最好的干預(yù)措施，莫過于讓他們決定自己需要哪項技能，有機會自行挑選。雇主應(yīng)該為員工提供合適的工具、靈活的資源和支持性的環(huán)境，讓他們自主開啟技能再培訓(xùn)過程。

例如，BCG授權(quán)了專家顧問，根據(jù)分配的年度預(yù)算設(shè)計自己的學(xué)習(xí)計劃，以保持學(xué)習(xí)內(nèi)容的相關(guān)性和最新性。這帶來了許多創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)路徑，例如公共部門計劃的合作、與初創(chuàng)公司的共同設(shè)計，以及對完全不同的商業(yè)環(huán)境的沉浸式體驗等。

通過重構(gòu)傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)方法，業(yè)務(wù)和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者可以及時采取行動，讓員工為現(xiàn)在和未來做好準(zhǔn)備。當(dāng)今組織都面臨著一個選擇：創(chuàng)造技能培訓(xùn)上的競爭優(yōu)勢，或者面臨迫在眉睫的落后風(fēng)險。

薩加爾·高爾（Sagar Goel）J·帕克特（J. Puckett）巴勃羅·克拉維爾（Pablo Claver）歐索雅·科瓦奇·奧德捷科維奇（Orsolya Kovacs- Ondrejkovic）| 文?

薩加爾·高爾是BCG駐新加坡辦事處的合伙人和副董事。

J·帕克特是BCG駐達(dá)拉斯辦事處的常務(wù)董事和高級合伙人。

巴勃羅·克拉維爾是BCG駐馬德里辦事處的常務(wù)董事和合伙人。

歐索雅·科瓦奇·奧德捷科維奇是BCG駐蘇黎世辦事處的副董事。

陳戰(zhàn)?|?譯???劉雋?|?校??孫燕?|?編輯