???? 獨立第三方“神秘顧客”調查是目前國際通行的零售終端調查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。 ???? 1、“神秘顧客”調查的基本涵義 ???? “神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經專業(yè)培訓后以普通顧客身份進入客戶指定的各銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）。因這些調查員在做調查的時候是秘密進行的，并且是以顧客身份為掩護的，所以業(yè)內稱之為“神秘顧客”。市場研究/調查公司研究人員根據回收的數百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告。 ?? ?2、“神秘顧客”調查的應用情況 ???? 麥當勞、肯德基、中國移動、中國聯(lián)通、聯(lián)想等國內外企業(yè)均利用市場研究/調查公司作為“獨立第三方”的管理角色，采用連續(xù)性“神秘顧客”市場調查作為企業(yè)管理的重要手段，圓滿解決終端管理難的問題，獲得良好效果和經濟效益。目前中國家電行業(yè)已經逐步認識到“神秘顧客”調查的成功之處，海爾、小天鵝等企業(yè)已經實施過該類型的調查。LG等國際家電企業(yè)也有采用類似調查的做法，如LG公司就采用過“實量販”的調查，由“神秘顧客”實際進行一次完整的購買、使用、售后等消費全過程行為，以此獲知賣場終端的全面表現(xiàn)。 ???? 深圳神秘顧客（SMS）公司擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業(yè)數據采集系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。 ?