大模型發(fā)展至今，每個人都在關(guān)注其爆炸式的技術(shù)能為各行各業(yè)帶來哪些影響。對電商而言，語言理解、文本創(chuàng)建、圖片識別、3D生成等技術(shù)的突破將勢必為電商場景帶來全新范式。

在自動化與機器人大行其道的網(wǎng)絡(luò)行銷時代，將聊天機器人運用在24小時的客服回應(yīng)中，為線上消費者解決問題，對于欲縮減人力成本的企業(yè)來說，是最快速又方便的方法。

2015、2016年聊天機器人被廣泛應(yīng)用且快速成長，2017年因此被喻為是「聊天機器人的一年」。從Facebook的推出信使開始，大伙兒都在觀望，聊天機器人究竟能為產(chǎn)業(yè)帶來什么樣的轉(zhuǎn)折。后來，電商流量時代來臨，ChatBot作為對話機器人給商家?guī)チ瞬恍〉谋憷５枚弥?，不免引起眾槽：不智能，發(fā)什么都回復(fù)“你好親~”...非智能的智能客服顯然是應(yīng)對不了大流量的電商顧客。

面對如此困境，大模型這股風(fēng)可謂給電商迎來了一股東風(fēng)。以流量結(jié)構(gòu)為出發(fā)點來分析，那就不免分析中美差異了。我國幾家主要的電商平臺流量屬于封閉且不與外界流通，而美國則有更多種類豐富的SaaS產(chǎn)品，專注于完善工作流程和用戶體驗。從流量入口的角度來看，中美可能存在較大的差異。政策因素?zé)o疑也是非常重要的一環(huán)。

回到電商，中國的阿里巴巴和京東等公司都在做很多事情。例如，阿里巴巴有通義大模型，并可能在釘釘和淘寶等方面廣泛應(yīng)用AI，而京東的ChatJD可能更多專注于嚴(yán)肅的導(dǎo)購方式，更有一些新銳科技公司如電商之都杭州的實在智能TARS垂直大模型，在大模型的加持下，實在Chatbot支持人機協(xié)同對話功能，未來很大可能廣泛應(yīng)用于眾多電商客戶后臺。

相信了解AI的朋友都知道，智能客服這個賽道競爭非常激烈，而實在TARS垂直大模型與實在Chatbot結(jié)合，支持人機協(xié)同對話功能，在深耕的電商領(lǐng)域能夠得到廣泛且大幅度提質(zhì)增效的作用。所以，如果深耕這個領(lǐng)域，可能從商家或行業(yè)的角度賦能電商鏈條的各個環(huán)節(jié)，才能打出優(yōu)勢，也可以避開與大廠的直接競爭。

為迎接新時代的來臨，懂得如何應(yīng)用大模型是企業(yè)必須走的道路。通過強大的AI技術(shù)提高效率和質(zhì)量，能創(chuàng)造更多商業(yè)價值。說不定，人人口中消弭的電商行業(yè)由此又迎來了流量風(fēng)口。