GOG 30天退款新政出臺，網(wǎng)友：我不配擁有這么美好的你
作者：歐若拉
「嚴防死守」的線上游戲退款政策
「我認為購買之后的體驗與我預期的不符?！?/p>
這是絕大部分玩家在申請線上游戲退款最普遍的一個理由。無論是因為游戲時長過短、游戲質(zhì)量不行，還是因為玩下來后認為游戲的類型不符合自己的口味，幾乎所有的退款理由都可以歸結(jié)成 「與預期不符」，而一旦你腦海中哪怕有一瞬間閃過了這個念頭，申請退款便成了順理成章的事情：是否滿足退款條件 —— 點擊申請退款 —— 等待反饋郵件 —— 現(xiàn)金/點數(shù)到賬，整個退款過程一氣呵成，行云流水。
當然，也并非每一次的退款都能如此順暢，這很大程度上取決于你購買游戲的平臺。就目前來說，Steam 和 Epic Games 商店的退款條件算是較為寬松的兩家，前者規(guī)定：「商品購買未達 14 天且游玩時間未達 2 小時的游戲與軟體」可申請退款；后者也并無太大差異：「所有游戲都可以在購買的 14 天內(nèi)無理由退款，只要您在該游戲內(nèi)的游玩時間不超過 2 小時?！埂?/p>
但相比于 Steam 和 Epic Games 商店，還是有不少平臺的退款程序沒有大家想象的簡單，比如 PlayStation Store 在自家的退款政策中清楚地附著以下的說明：
「如果您在 PlayStaion Store 購物后改變心意，可以在交易日期之后 14 天內(nèi)，要求退款到 PSN 電子錢包，但前提是您必須尚未開始下載或串流購買的商品?！?/p>
Microsoft Store 的退款政策就文字說明來看則比以上平臺更為嚴謹：「所有數(shù)位游戲產(chǎn)品一旦售出概不退款，但我們了解可能會有需要放寬限制的情況，當您對這些產(chǎn)品要求退款時，我們會在判斷退款適用資格的過程中根據(jù)購買或內(nèi)容類型，考量各種因素，例如自發(fā)行以來時間和產(chǎn)品使用情況?！?/p>
除此之外，根據(jù)任天堂官方頁面有關退款政策的說明，對于玩家在 Nintendo eShop 購買的商品，官方不接受由于錯誤購買/不喜歡玩這個游戲為理由的退款申請，并提醒玩家在購買之前請認真查看網(wǎng)站上對于游戲商品信息的描述。
由此可以看出，對于不同的線上游戲商店，有關游戲退款的政策，從寬松到嚴格，從商品購買未達 14 天且游玩時間未達 2 小時，到購買未達 14 天且未開始下載游戲，再到數(shù)位商品不可退貨，各家給出的規(guī)定都不盡相同，更別提以上這幾句話都這只是條例中的一小串文字說明，在具體到不同案例時可能還會有不一樣的附加條件以增加退款的難度。但與實體商品不太一樣，對于數(shù)位商品比如游戲來說從你安裝使用游戲的那一刻開始，就意味著這個商品已經(jīng)被你使用了，因此退款條例制定得那么嚴格也無可厚非。
「您可以在購買某產(chǎn)品后的 30 天內(nèi)獲得退款?！?/strong>
但就在 2 月 26 日 晚上，波蘭游戲公司 CD Projekt 旗下的數(shù)字發(fā)行平臺 GOG.com（下稱 GOG）在官方推特上宣布將推出「 30 天內(nèi)退款政策」，這個宣布毫無預兆地將本身看來商量余地極小、各家都在嚴防死守的的退換空間捅出了一個大窟窿，同時也被視為 GOG 對同行其他平臺的挑戰(zhàn)信號。
把玩家放在首位，30 天內(nèi)退貨新政上線 GOG
GOG.com 是一家提供電子游戲和電影的數(shù)字發(fā)行平臺，由 GOG 公司運營，母公司則為波蘭游戲公司 CD Projekt。值得注意的是，與其他發(fā)行平臺不太一樣，GOG.com 發(fā)行的數(shù)字商品可以從網(wǎng)絡上購買和下載，且這些商品沒有數(shù)字版權管理（Digital rights management，簡稱 DRM）的限制，這意味著這些產(chǎn)品沒有下載和安裝次數(shù)的限制，也不需要安裝額外的客戶端才能運行。讓玩家們盡情享受游戲，這一直以來都是 GOG.com 運營的核心價值之一。
將用戶放在首位，2 月 26 日晚上，GOG 官方更新的退貨新政似乎將這個理念推到了一個新高度：「我們始終都把『以玩家為核心』的理念放在第一位，因此，通過 GOG 的自愿退款政策，玩家可以在購買某產(chǎn)品后的 30 天內(nèi)獲得全額退款，即使你已經(jīng)下載、啟動或者游玩了游戲也沒有關系?！?/p>
官方指出，不管玩家購買的產(chǎn)品是否已經(jīng)被下載、啟動并且游玩，在購買產(chǎn)品的 30 天內(nèi)都能獲得退款。此外，有關處理退款需要的時長，官方在告示中稱目前有 2 種可供退款返還的渠道，一是轉(zhuǎn)換為 GOG 錢包余額，另一種則是通過原先支付的方式進行現(xiàn)金退款。前者在 GOG.COM 客服發(fā)起退款后，退款會立即生效。后者則可能需要幾個工作天的時間，某些情況出于技術原因則可能花費幾周的時間，就其告示看來也并無故意為難玩家的阻礙條款。
但同樣值得一提的是，實際上看似毫無條件的退款政策背后，GOG 也算是給自己留了一手，在官網(wǎng)告示的其中一條問答中，官方表示：「我們正在觀察當前更新的影響，以確保該政策不會被用來傷害那些在游戲開發(fā)上花費了大量時間和心血的開發(fā)者們。在個別情況發(fā)生時，我們可能會拒絕退款。同時，未來對自愿退款政策進行任何調(diào)整時，我們也會提前通知您?！?/p>
如果要總結(jié)以上這段話，簡單來說即官方依然為自己留了一條后路，該自愿退款政策在實施一段時間之后依然會視實際的情況做出調(diào)整，比如目前可以猜想的是，如果某些玩家多次頻繁申請退款，GOG 應該會出臺相應的限制措施抑或調(diào)整目前的政策、附加更多限制條件甚至打回原樣與其他平臺看齊。
眾說紛紜的 GOG 退款新政
「這是怎么一回事，我沒看錯吧？」
在 GOG 宣布 30 天無條件退款政策之后，網(wǎng)友腦海里閃過的第一個想法是：這是真的假的？相比于其他平臺的退款政策，GOG 的 30 天退款新政無疑將退款政策用力地向前推了一大步，同時也是一個對玩家來說特別利好的消息，不少網(wǎng)友在這條新聞底下都表示受寵若驚甚至不敢相信，他們認為 GOG 在為消費者著想的方面實在做到了一種極致：
當然還有相當一部分玩家在面對這條信息時，第一時間想到的是寬松的無條件退款政策必然會給一些不守規(guī)矩的人帶來鉆空子的空間，在他們眼中，目前的玩家群體還沒有形成完全自覺的良好氛圍和行為習慣去承受這份 GOG 獻上的這一份「厚禮」：
也有一些玩家在心疼 GOG 之余，也設身處地試圖為其尋找解題的思路：
此外，對于 GOG 的退款政策，玩家們也非常自然而然地會把其他平臺的退款政策拿來與之相比：
GOG 的「30 天退款新政」將何去何從？
良心，這是 GOG 更新退款政策以來玩家形容 GOG 以及 CD Projekt 的其中一個高頻詞匯。在很多玩家眼中，先不論這次的政策最終是否會因為種種原因而被迫修改，GOG 的舉措無疑已經(jīng)為自己攢足了口碑：
「我求求你賺點錢吧！別給我整倒閉了。」
「本來已經(jīng)在 Steam 預購了《賽博朋克 2077》，但現(xiàn)在打算在 GOG 再買一份。」
通過玩家們的調(diào)侃和評論，不難發(fā)現(xiàn)他們對 CD Projekt 以及 GOG 的喜愛程度再度上升，這無疑也可以看成是 GOG 拉攏新用戶的一次成功嘗試。
此外，在不少持贊成態(tài)度的玩家眼里他們之所以看好這次退貨新政的宣布，皆因此次退款條款的更新很大程度上會促使游戲行業(yè)有更良性的發(fā)展。一方面，隨著退款門檻的降低，這意味著開發(fā)商需要更好地把控游戲的時長和游戲的質(zhì)量以創(chuàng)作出更加優(yōu)秀的作品。另一方面，GOG 的這一舉措也勢必會引起其他平臺如 Steam、Epic Games 商店等同行的關注，為留住用戶做出更多或有利于玩家的措施和決定。
當然，雖說看好 GOG 此次退貨政策的人固然不少，但對政策存疑或持觀望態(tài)度的玩家也并沒有缺席。他們認為寬松的退貨政策并非長久之計，而 GOG 若想靠此舉達成更大的經(jīng)濟利益也非明智之舉。
正如文章前面所提到 GOG 在條款末尾給自己留的一手：「在個別情況發(fā)生時，我們可能會拒絕退款。同時，未來對自愿退款政策進行任何調(diào)整時，我們也會提前通知您?！褂型婕曳Q即便 GOG 目前稱即使玩家已經(jīng)下載、啟動或者游玩了游戲也可以申請退款，但在實操部分相關人員把控審核的嚴格程度如何還有待商榷，退款或許不如想象中容易，也不如 Steam 來的痛快，因此現(xiàn)在就歡欣雀躍言之尚早。
此外，GOG 這一次的宣布或許還會讓不少開發(fā)商不愿意或者發(fā)售初期不敢登陸 GOG 平臺。前面也已經(jīng)提到，GOG 平臺上的游戲幾乎都是 DRM-free 的，這就意味著玩家有可能沖著 DRM-free 和退貨政策鉆空子，買到游戲之后馬上退貨相當于白嫖一款游戲，而游戲開發(fā)商和發(fā)行商也會考慮到如此一來登陸 GOG 平臺損失銷量的風險將進一步增加，在這點上，GOG 的退款政策對開發(fā)商和發(fā)行商并不友好，甚至相當于把他們往外推，落得「吸引玩家得罪游戲廠商」的名聲，當然 GOG 私底下對于登陸的游戲是否會有相應的補貼我們暫時還不得而知。
再者，從長遠經(jīng)濟利益看來，不少玩家認為這并非明智之舉。實際上退款政策能夠帶來一波口碑之外，對于留存消費者和擴大經(jīng)濟利益很難有質(zhì)的飛躍。除了因為退貨政策的寬松會遭受大量退款打擊的可能性外，開發(fā)商的態(tài)度以及平臺游戲的相對小眾都未必能夠留住用戶、擴大營收。
實際上，去年同樣希望在退款政策上搞點新花樣的 GameStop 「包你滿意」政策與此次的 GOG 退款新政在一定程度上也頗有異曲同工的意味，憑借退款政策來拉取的用戶未必能夠長時間留存，玩家在嘗鮮過后很可能還是會回流到其他的平臺中去。
（注：Game Stop ?「包你滿意」退換政策規(guī)定，如果玩家在游戲發(fā)售后于 GameStop 購買了游戲，可以在游戲發(fā)售的 48 小時內(nèi)退還，并獲得購買時相應價格的 GameStop 游戲點數(shù)，用于購買其他的游戲和交易。）
目前，關于 GOG 30 天內(nèi)的退換新政依然眾說紛紜，有人站邊 GOG 認為這是良心之舉，而且站在玩家的角度考慮固然也是一件好事。但也有人認為這條新政實際上只是一個噱頭，在現(xiàn)實失控的情況下或許很快就會被修改或打回原形。先有 DRM-free，后有放寬退款政策條例，GOG 在相信自己用戶的路上似乎向來一往無前。
「如今，GOG 在選擇信任玩家的程度上又邁出了一步，但這樣的信任又是否會被辜負？」
GOG 的退款新政將何去何從，很大程度上由 GOG 自己決定，但也有一部分取決于玩家我們的選擇。
