中國國際新聞傳媒網(wǎng)（向瑞成）河南電

??九九重陽節(jié)這天，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段接到一位湖南旅客家人的電話，再次感謝他和班組乘務(wù)人員，用耐心、細(xì)心和暖心的“三心”工作服務(wù)法，為廣大旅客送去的關(guān)愛和溫暖。

10月8日上午8時(shí)許，由鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)京廣一組擔(dān)當(dāng)?shù)腉77次列車，從北京西客站緩緩啟動(dòng)，全體值乘人員各自有條不紊地進(jìn)行著多項(xiàng)服務(wù)工作。列車長巡視至14車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)中年婦女，攙扶著一位行走困難的老太太尋找座位就坐，便立即上前，幫她調(diào)整座椅，還把開水送到了她的面前……與此同時(shí)，列車長再三叮囑該車廂乘務(wù)員馬瑤，對(duì)這位重點(diǎn)旅客要進(jìn)行重點(diǎn)照顧，一定做到告知乘車注意事項(xiàng)和安全提示。 據(jù)了解，這兩個(gè)是進(jìn)京返鄉(xiāng)的母女。老太太的女兒講，她的母親是個(gè)知識(shí)分子，今年已八十有余，年輕求學(xué)時(shí)，曾多次坐過普通短途列車，那時(shí)的乘車條件非常一般。這次前往北京，是去探親和對(duì)老人身體進(jìn)行全面檢查的，其結(jié)果令人非常滿意。她的母親是第一次乘坐長途高鐵，看到偉大祖國的變化日新月異，處處勃勃生機(jī)，她特別興奮，感到一切都是新鮮的。

列車員馬瑤10月22日在G77次高鐵列車上的工作情況

老太太的女兒特別希望列車員能抽時(shí)間，給其母親介紹一下此次高鐵列車上的相關(guān)情況，乘務(wù)員毫不猶豫，滿口答應(yīng)，并表示一定讓她母女滿意。于是，在列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員馬瑤便利用空閑時(shí)間，多次與老太太聊天，并向她介紹說，這次列車是由北京西發(fā)出，越過黃河，途經(jīng)鄭州，跨過長江，開往廣州南的高鐵動(dòng)車組列車……當(dāng)列車經(jīng)過黃河大橋和長江大橋時(shí)，老太太看后更是激動(dòng)不已，她說：“這兩座大橋，我以前只是在報(bào)紙和電視上看過，這次親眼所見，的確十分壯觀，感覺特別震撼”…… 面對(duì)老太太行走不便的實(shí)際困難，列車長和乘務(wù)員馬瑤還在長沙南站開車不久，就立即與衡陽東站的工作人員取得了聯(lián)系，提前為老太太預(yù)約了輪椅，以便其母女出站順利。

列車快到衡陽東站時(shí)，老太太緊緊握著列車員馬瑤的手，交給她了一封親筆書寫的感謝信，雖然字?jǐn)?shù)不多，字體也不是十分工整，但一字一句，卻表達(dá)了這位年逾古稀老人內(nèi)心的真誠感激。特別感謝她和列車長及全體乘務(wù)人員，一路上對(duì)她母女的特別關(guān)照，并記下了他們服務(wù)的車次和電話聯(lián)系方式。 當(dāng)天下午14：30分，列車剛從衡陽東站開車不久，列車長就接到了老太太兒子從家里打來的電話，衷心感謝列車值乘人員對(duì)其母親的溫馨服務(wù)和精心照顧，并親自向中國鐵路12306客服中心致電，再次表示了他們?nèi)覍?duì)該次高鐵列車的高度稱贊。

10月17日，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段，接到中國鐵路集團(tuán)流轉(zhuǎn)下來的表揚(yáng)工單，對(duì)高鐵一隊(duì)京廣一組G77次列車的工作給予了充分的肯定和稱贊，并號(hào)召全體乘務(wù)人員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲，為廣大旅客提供更加溫馨的服務(wù)。（通訊員：袁帥?劉金有）