六西格瑪管理方法是什么

西格瑪（σ）是統(tǒng)計學用語，在統(tǒng)計中表示“標準差”，是用來表示一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的參數(shù)。

但是今天，六西格瑪管理方法的定義已經(jīng)遠遠超出了統(tǒng)計學范疇，也不僅僅被理解成一種質(zhì)量的目標，它實際上更多的是一種強調(diào)過程持續(xù)改進的管理模式。對于六西格瑪管理的概念，盡管目前尚未有統(tǒng)一的定義，但是不同的定義，其含義大同小異。

我們對六西格瑪管理方法的定義是“一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進方法體系”，它是通過持續(xù)地改進業(yè)務流程實現(xiàn)客戶滿意的管理方法，通過系統(tǒng)、集成地采用業(yè)務改進流程來實現(xiàn)無缺陷的過程設計（六西格瑪設計）；對于現(xiàn)有流程，通過對過程的界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）——簡稱DMAIC流程，來消除過程中的缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務，降低成本，縮短運轉(zhuǎn)周期，達到顧客完全滿意，增強企業(yè)的競爭力。簡而言之，就是一個以顧客為導向的持續(xù)改進的管理模式。

六西格瑪管理方法在實踐中不斷充實發(fā)展，其已經(jīng)不再僅是一種質(zhì)量改進方法，而是發(fā)展成為可以使企業(yè)保持持續(xù)改進、增強綜合競爭力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營績效并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。

很多人會把六西格瑪管理方法與其他質(zhì)量管理體系相混淆。我們認為，六西格瑪管理方法不是一種質(zhì)量管理體系，也不能代替質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是有特殊含義的，目前絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系是基于ISO9000標準的。質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標在內(nèi)部構(gòu)建的一套支撐體系，要從企業(yè)的戰(zhàn)略層面制定目標，設計合適的組織架構(gòu)、流程，并對流程建立程序文件和作業(yè)指導書，要保證企業(yè)里面的每一個人都知道該干什么、怎么做，同時要把做的結(jié)果進行記錄等。質(zhì)量管理體系是任何一個企業(yè)都要有的，并且要符合ISO9000規(guī)定的標準。六西格瑪強調(diào)的是持續(xù)改進的管理模式，對于管理模式或機制，沒有所謂的符合性標準。六西格瑪管理通過實施六西格瑪改進或六西格瑪設計使企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)問題、成立團隊、采用系統(tǒng)的方法解決問題并保持改進。為了保持六西格瑪?shù)某晒?，流程設計或改進的結(jié)果要及時納入到管理體系中。