【故事：事前明示】 〖該講明的事，如果都能早早講明，事情會完滿得多!〗 從鄉(xiāng)下的老房，搬進(jìn)臺北的高樓，小李真是興奮極了。樓高十八層，小李住 十七樓，站在陽臺上，正好遠(yuǎn)眺市中心的十里紅塵。?? 惟一美中不足的，是小李那 十幾盆花。?? 陽臺朝北，不適合種。適合種的東側(cè)，卻只有窗，沒陽臺。 "何不釘個花架呢?什么都解決了!"有朋友建議，并介紹了專做花架的張老板 給小李。???? 只是，自從訂了花架，雖然還沒釘上去，小李卻一直做噩夢。?? 夢見花架釘?shù)?不牢，花盆又重，突然垮了下去，直落十七層樓，正好掉到路人的頭上，當(dāng)場腦 漿四濺…小李滿身冷汗地驚醒，走到窗前，把頭伸出去往下看。深夜兩點了，居 然還人來人往，熱鬧非常。?? 想想!這時候花架掉下去，都得砸死人。要是大白天 出了事，還能不死一堆?想到這兒，小李打了個寒噤?？墒?，花架已經(jīng)訂了，花 盆又沒處放，看樣子，是非釘不可了。???? *** 釘花架的那天，小李特別請假，在家監(jiān)工。?????♂? 張老板果然是老手，十七層的高樓，他一腳就伸出窗外，四平八穩(wěn)地騎在窗 口。再叫徒弟把花架伸出去，從嘴里吐出鋼釘往墻上釘。???? 張老板活像個變魔術(shù)的，不知道事先在嘴里含了多少釘子，只見他一伸手就 是一只，也不曉得釘了多少。突然跳進(jìn)窗內(nèi):"成了，你可以放花盆了."?? "這么快! 夠結(jié)實嗎?花盆很重的!"小李不放心地問.???? "笑話!我們?nèi)齻€大人站上去跳，都撐得住，保證二十年不成問題，出了問題 找我."張老板豪爽地拍拍胸口.???? "這可是你說的."小李馬上找了張紙，又遞了支筆給張老板,"麻煩你寫下來， 簽個名."????? "什么?還要…"張老板好像不相信自己的耳朵。可是，看小李滿臉嚴(yán)肅 的樣子，又不好不寫，正猶豫，小李說話了:"如果你不敢寫，就表示不結(jié)實。這 要掉下去，可是人命關(guān)天，不結(jié)實的東西，我是不敢收的."???? "好!我寫我寫."張老 板勉強寫了保證書，擱下筆，對徒弟一瞪眼:"把家伙拿出來，出去!再多釘幾根 長釘子，出了事，咱可就吃不完兜著走了."說完，師徒二人又足足忙了半個多鐘 頭，檢查再檢查，才氣喘吁吁地離去。???♂??? *** 〖想一想〗 這是個發(fā)生在臺北的真實故事，只是后來，故事的主角小李對我說，他還是 放心不下，而一直想，會不會張老板起先只是馬馬虎虎地釘，直到發(fā)現(xiàn)他要簽保 證書，才出去補救.????? "我怕他先釘?shù)尼斪痈静粔蜷L，可是能釘?shù)牡胤揭呀?jīng)釘滿了，后來雖然要 補大釘子，卻沒什么地方能補下去，因此，用了那么多時間."小李對我說,?? "如果 我在他釘之前，先講明要他寫保證書，事情恐怕就好得多了!"他的這句話，可以 說"正中要害",也是我這篇文章要討論的重心.???? 記得我有一次叫工人送印好的新書來，書很多，堆了一摞又一摞。因為堆得 不很整齊，我特別請工人別堆太高，免得地震時倒下來傷人.?????♂? 幾千本書總算堆完了，我看工人忙得汗流 浹背，除了運費，還額外給了他不 少小費.???? 看到小費，他怔了一下，很不好意思地說:"哎呀!早知道你要給我小費，應(yīng) 該特別給你堆整齊一點."說著，居然就跑到書堆前，東椎一下，西推一下。問題 是，已經(jīng)堆完了，再推也沒用.???♂????♂? 這件事，讓我得到個教訓(xùn)--在中國，一般沒有給小費的習(xí)慣，所以給小費或 任何好處，最好先講明。有處罰和原則，也應(yīng)該事先說好。前者是"好話說在先", 后者是"丑話說在先".????? *** 人性是很妙的，基本上，對于負(fù)面的事我們會假設(shè):"即使我做得不夠好，對 方也可能看不見；就算看見了，也可能放一馬."對于正面的事，我們也會假設(shè):" 即使我做得好，對方也可能看不見；就算看見了，也八成不會給額外的獎賞，而 認(rèn)為這是當(dāng)然."在這個基礎(chǔ)上，一般人做事，是不會太好，也不會太壞的。如果 你希望非常好，或不至于"有一點點壞",最好的辦法，就是事，先"擺明了". 舉兩個最普通的例子來說：如果你帶了不少怕摔、又笨重的行李到旅館。明 明小費是要最后給的，但是，你可以在到旅館，才下車的時候，就對運行李的人 說:"麻煩你小心一點運，等下我會好好謝你."我曾經(jīng)參加一個旅行團(tuán)，團(tuán)里有對 老夫婦，每次住旅館，都被分配到"窗外景觀最好"的房間。當(dāng)十幾天的旅行結(jié)束 時，我開玩笑地問:"你們一定是事先就告訴領(lǐng)隊會給他很多小費吧!所以運氣總 能那么好."豈知老先生一笑:"我們沒說，否則是'期約行賄'。但是，我們讓他感 覺到了!""感覺到?""對!"老先生神秘地說,"教你一招，你可以在旅行才開始， *** 說到這兒，我也要舉個相反的例子，就是當(dāng)對方根本不預(yù)期你的獎賞，甚至 報酬時，所產(chǎn)生的問題. 就當(dāng)著領(lǐng)隊和導(dǎo)游的面，給餐館服務(wù)生或司機小費.????? 一手資源薇信ipip885，那些 人明明是不必給小費的，你卻給，而且給得大方，他們看在心里，就受用了!"可 不是嗎?當(dāng)一個人預(yù)期，甚至確定你會給予額外的獎勵時，當(dāng)然會努力地表現(xiàn). 這對老夫婦的暗示法，誠然是極高的藝術(shù).???? 。 最常見的例子是，我們往往發(fā)現(xiàn)，請親戚幫忙做的事，不但不見得最好，還 可能最差.?????♀? 同樣的，我們幫親戚做事，也常并不把事情擺在最優(yōu)先. 原因很簡單： 第一，是親戚，就算做壞了，也還是親戚. 第二，是親戚，不好拿報酬，就算給，也不好意思收. 問題是，人性基本上是相互的，當(dāng)你有了以上的兩點假設(shè)，怎么可能產(chǎn)生最 好的效果?能及時交件，表現(xiàn)平平，已經(jīng)不錯了.???♂????♀? 于是，我們經(jīng)常會看見這樣的事：某人請親戚幫忙做事，拖拖拉拉、馬馬虎 虎完成之后，某人很客氣地照樣付錢，親戚先推，某人硬給，說:"哪兒能白做? 一定要收."最后，親戚收下了，某人則在背后大罵:"什么親戚嘛!又貴又差."他 豈知，說不定那親戚也正后悔呢："早知道會硬給我錢，而且一文不少，當(dāng)初應(yīng) 該好好幫他做!"這種情況，中國人的社會最常發(fā)生。我們要好好檢討：原則、酬 勞、賞罰，是不是應(yīng)該跟人情分開來?所謂"情歸情，理歸理",好話丑話都說在前 面. 該講明的事，如果都能早早講明，事情會完滿得多! ????