俗話說：人死如燈滅，辭職保密消。

疫情爆發(fā)期間，那些要礦泉水的，外出跑步的還要投訴的，對(duì)于平常人來說，簡(jiǎn)直難以理喻，但是對(duì)于我們酒店人來說，除了嗤之以鼻，還有種習(xí)以為常的既視感。

隨著我4年半酒店前臺(tái)的職業(yè)生涯結(jié)束，有些印在DNA里的經(jīng)典故事，終于可以說出來了。

雖然都是些瑣事，但身處其中的時(shí)候，真的令人很痛苦。

有些可愛的B友就會(huì)來勸我：哎呀，人生是甜蜜的，但記憶是痛苦的呀。與其記住那些令人不開心的事情，為什么不把記憶留給那些甜蜜幸福的事情呢？你要是不開心，我下面給你吃好不好呀？

為了顯示我的文化素養(yǎng)，我去百度了一首詩(shī)：

正所謂：

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。

因?yàn)樘隽诉@個(gè)職業(yè)。有些事故，在我眼里就變成了故事。從痛苦，變得歡脫了起來。

正如偉大的喜劇都是源于悲劇，我想把這些逗比事寫出來，讓大家開心一下。

也不知道能做成幾期，我只想說：觀眾，瓜子拿好，我打一遍，你看下來。

事件01：

跨月紅沖甩鍋案

事件發(fā)生在一個(gè)催退流程結(jié)束，即將進(jìn)入中班換晚班的下午。

一聲電話響，打破了忙碌中的寧?kù)o。
“您好，奇跡（酒店、人名一律采用化名），請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

“是奇跡酒店是嗎？”

“是。”

“上個(gè)月，我在你們那里開了一張發(fā)票。你們把內(nèi)容給我打錯(cuò)了。”

“請(qǐng)問，發(fā)票給您時(shí)，您沒檢查嗎？”

“那天是兩個(gè)女的給我開的發(fā)票，我掃碼開票之后（開票有個(gè)二維碼，輸入公司名之后，如果之前有同公司的人錄入過，就可以調(diào)出數(shù)據(jù)），讓你們給我檢查了，我急著趕飛機(jī)，看稅號(hào)沒錯(cuò)，就拿走了?！?/p>

“好的，我先給您查一下?！?/p>

“好?！?/p>

等待查詢結(jié)束后，根據(jù)發(fā)票的信息，我問道：“請(qǐng)問，這張發(fā)票錯(cuò)在哪里呢？”
“你們給我開發(fā)票時(shí)，少打了咨詢兩個(gè)字?！?/p>

“這種情況的話，我們可以給您重新開，但需要您先將錯(cuò)誤發(fā)票郵寄回來，我們將其紅沖（作廢）后，再開具新的發(fā)票給您?！?/p>

“我還得郵回去？”

“是啊，如果不把錯(cuò)誤發(fā)票紅沖掉，我們是無法給您重新開具發(fā)票的。”

“反正我也報(bào)銷不了，直接撕了不行嗎？”

“您要是撕了，就沒法給您開新的發(fā)票了。”

“但是我很著急，我在XX外出差，而我的公司在四川。我月底之前要報(bào)銷，這樣我就趕不上了呀。你要不先給我開出來，郵寄過來，然后，我再給你郵過去?！?/p>

“這樣是不行的。我們必須要把發(fā)票作廢掉之后，才能給您開新的。”

“好，我給你寄過去?！?/p>

“好的，女士，先要和您說一下，由于這張發(fā)票，是您自己當(dāng)時(shí)掃碼打印，而且自己沒有檢查，往返郵費(fèi)，是需要自己承擔(dān)的。”

“不是啊，這發(fā)票是你們前

臺(tái)給我打得呀？我沒掃碼！”

“您剛剛不是說，是自己掃碼，趕飛機(jī)著急，才沒檢查嗎......”

“哎呀，我那天著急，可能記錯(cuò)了。不過就算這樣，你們酒店就沒有任何責(zé)任嗎？為什么要我承擔(dān)全部郵費(fèi)?！?/p>

“這樣吧，我先看一下監(jiān)控。然后，您把我微信加上，具體如何處理，等我查完監(jiān)控?！?/p>

“好?！?/p>

以下是微信聊天記錄

當(dāng)時(shí)我們接待了一大波客人，在某些客人的眼里，一個(gè)酒店當(dāng)班的經(jīng)理前臺(tái)，就全都是繞著她一個(gè)人服務(wù)的。

視頻不易發(fā)出，我將完全的經(jīng)過描述于此。

當(dāng)日，此女子來前臺(tái)開發(fā)票，自行掃碼，填寫公司名稱時(shí)漏填了咨詢兩個(gè)字。

但由于她們公司其他出差人員，曾將公司名輸入時(shí)也曾有人未填咨詢，導(dǎo)致信息被數(shù)據(jù)庫(kù)記憶，有了這個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)記憶（與金稅盤數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)，非我公司的數(shù)據(jù)庫(kù)）。

又因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，她需要開具專票，而錯(cuò)誤數(shù)據(jù)上沒有公司地址、電話、銀行開戶行、銀行賬號(hào)等信息。

所以，門店服務(wù)員將她手里的資料拍照，在我們的公司數(shù)據(jù)庫(kù)查詢（有咨詢）（由于公司剛更換直聯(lián)系統(tǒng)，時(shí)常失效，導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，公司財(cái)務(wù)說，如果我們因?yàn)檫@種原因?qū)е陆o客人郵寄發(fā)票，那么費(fèi)用自己承擔(dān)，郵費(fèi)通常是13~23，疫情期間，我們無法保證甚至能開出基礎(chǔ)工資2000元左右。所以，沒人直接使用直聯(lián)系統(tǒng)）

這導(dǎo)致我家員工，將地址等信息，到開具發(fā)票電腦手動(dòng)錄入并核對(duì)。最后開具發(fā)票。

但是本身缺乏咨詢兩字的公司名稱，的確是客人提供的。

唯有公司名，我們不需要和客人核對(duì)。

客人通過反復(fù)投訴，避免自己承擔(dān)往來郵寄費(fèi)用。

并聲稱如果不能及時(shí)郵寄發(fā)票，就會(huì)一直投訴。

以我個(gè)人的想法，我們可以make it easy，don't 吵，don't 鬧。just 把她拉黑掉。

但是由于處于連鎖酒店，加盟酒店，懼怕差評(píng)——這又是領(lǐng)導(dǎo)口中，我們的個(gè)人失誤。

在兩面受火的情況下，只好接了客人的加急到付快遞，往返費(fèi)用接近50元，由開錯(cuò)發(fā)票的服務(wù)員自理。

買單的，只是客人自己的疏忽。

想起我最初加入酒店的時(shí)候，我想要做到的，無非只是服務(wù)好每一位光臨的客人。

但集團(tuán)所需要的，卻永遠(yuǎn)不是講道理，和求真求實(shí)。

只要沒有差評(píng)，沒有投訴就可以了。在那些年里，我可能也漸漸麻木了吧？

又想起集團(tuán)讓我們?cè)谝咔槠陂g必須看得洗腦教育片。弘揚(yáng)的竟然是一位有了孩子的父親，為了照顧好一個(gè)門店，集團(tuán)讓他在外地接管門店，無怨無悔。

這就是所謂的家人，所謂的平等共生精神，努力奮斗精神嗎？

i了i了。

這段時(shí)間，白熊君會(huì)趁著沒有工作和記憶高潮，陸續(xù)將酒店的有趣故事講給大家聽（沒啥人看或許就不講了）。

如果覺得有趣，就給白熊點(diǎn)個(gè)贊吧。