潘文富

“我不管你怎么做，反正到最后把結(jié)果給我?！?/p>

“怎么做是你的事情，最終我要看到結(jié)果?！?/p>

這些話是不是很耳熟？一般人也不會說這些話，只有領(lǐng)導(dǎo)才會說。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，說這話也正常，下屬員工嘛，就是我花錢請來解決問題的，具體怎么干，過程是怎么樣的，自然是下屬員工的事情，我作為領(lǐng)導(dǎo)，到時候要結(jié)果就行了。

說這話的老板，可能把自己當(dāng)成軍事家了，某個豪氣干云的大將軍，或是至高無上的領(lǐng)袖了，就差沒說“不惜一切代價”，或是“完不成提頭來見”。

在軍事領(lǐng)域，在保家衛(wèi)國的戰(zhàn)場上，這么說沒問題，因為是不考慮成本的，但是，在商業(yè)領(lǐng)域，這么說就有點過了。畢竟，做生意要同時考慮到成本、風(fēng)險、可持續(xù)發(fā)展等諸多因素。

一．有過程，才有結(jié)果

這是個基本的道理，做生意不是買彩票撞大運，也不是打仗，不是熱血上頭一口氣沖上去就完事的?，F(xiàn)在的生意越來越像工程系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)緊密，涉及到規(guī)劃設(shè)計、技術(shù)方法、推進(jìn)次序、互相銜接、互相支援等等。必須先做好過程，才能有機會爭取好的結(jié)果。反過來說，結(jié)果不好，絕大多數(shù)是過程工作不到位。例如這個銷售業(yè)績不好，往往是前期的客戶往來信息維系、歷史遺留問題處理、客情關(guān)系建立、對業(yè)務(wù)人員的后臺支持體系、增值服務(wù)導(dǎo)入、定期生意分析等過程類工作沒到位，才導(dǎo)致最終的業(yè)績不好。再例如這個導(dǎo)購的銷售業(yè)績產(chǎn)出太低，往往是前期的招聘對象、職業(yè)培訓(xùn)、日常督導(dǎo)、人文關(guān)懷、賣場內(nèi)部關(guān)系處理等工作沒做到位。

二．過程只是員工的事情

有些老板認(rèn)為自己只是確定目標(biāo)和查收結(jié)果的，過程是員工們的事情，在考核設(shè)置上，也只是考核結(jié)果。老板主觀上認(rèn)為，員工為了這個結(jié)果，自然就會做好相關(guān)的過程工作?？墒牵總€員工都清楚要做哪些過程嗎？每個員工的職業(yè)發(fā)展取向都是一樣的嗎？每個員工的職業(yè)技術(shù)能力水平都是一樣的嗎？

三．逼著員工走捷徑

老板認(rèn)為過程無所謂，甚至明確提出不管過程，更別提對過程工作的梳理和引導(dǎo)。員工受影響也開始淡化過程，試圖直接達(dá)成結(jié)果，在沒有過程支撐的情況下，也很難有好的結(jié)果。員工為了應(yīng)付老板的要求和考核，必然會想方設(shè)法走捷徑，開始糊弄，降低工作質(zhì)量，敷衍了事，亂開空頭支票，甚至開始透支未來的資源，反正先把當(dāng)前的結(jié)果搞出來再說。

四．形成風(fēng)氣

老板帶頭強調(diào)不管過程，公開否定過程的價值，那么，作為員工，自然也沒必要來認(rèn)真對待過程，誰做好過程工作，反而會成為眾矢之的，誰做誰傻瓜。這樣，公司里很快就會形成要數(shù)量不要質(zhì)量的風(fēng)氣。即便是最終的結(jié)果不好，大家也不會反思在過程工作上的不足，而是必然會強調(diào)各種外部客觀原因，以此來逃避自己的責(zé)任，

五．員工真的能自主自發(fā)的做好過程嗎

若是有這樣的優(yōu)秀員工，在老板不管過程的情況下，能自主自發(fā)的把過程工作做好，還能有很好的結(jié)果產(chǎn)出，這樣的員工還打什么工啊，必然是要出來自己干的。

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