疫情期間，很多商家經(jīng)營受到不同程度影響，阿里巴巴作為平臺感同身受。張勇曾言，在不確定性中，尋找經(jīng)營的確定性，消費(fèi)需求的確定性，從而組織好供給的確定性。無巧不成書，張勇的這番話對今天的分享主題做了最好的概括。

數(shù)智引領(lǐng)未來，贏戰(zhàn)11.11。為了更好地幫助商家搶占商機(jī)，實在智能攜手阿里云、廣東網(wǎng)商協(xié)會、余杭電商協(xié)會、網(wǎng)川教育以及眾多電商領(lǐng)域大咖，共同發(fā)起“數(shù)智電商@未來·贏戰(zhàn)11.11”直播活動。

本場直播的嘉賓是擁有10年電商項目交付咨詢經(jīng)驗，光云科技首席解決方案專家胡高峰，為電商人帶來「電商企業(yè)如何做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型」主題分享，幫助企業(yè)從源頭、結(jié)果出發(fā)，尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型增添信心。

Q1：當(dāng)下正處在VUCA時代，市場充滿不穩(wěn)定性，商家面臨著哪些挑戰(zhàn)？

胡高峰：我們這個時代，唯一不變的就是變化本身。細(xì)品這句話，會發(fā)現(xiàn)其中道理，我們確實生活在一個高速、易變，又充滿未知和不確定的時代，這個時代叫“VUCA”。

V：易變性（Volatility）

市場環(huán)境、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈隨著疫情反復(fù)而變化。

許多商家因為道路阻斷、人車隔離、物流經(jīng)營不可持續(xù)原因，導(dǎo)致無法發(fā)貨；源頭工廠也因原材料中斷、員工居家管控等原因?qū)е聼o法生產(chǎn)，商家供應(yīng)鏈得不到保障

U：不確定性（Uncertainty）

決策依賴人的經(jīng)驗，經(jīng)驗不能規(guī)模化復(fù)制，面臨人員流失風(fēng)險。

在電商企業(yè)里有很多運(yùn)營人員，但經(jīng)驗豐富的往往只有店長一人，因為經(jīng)驗具有無法復(fù)制特性，一旦店長離職，又沒有對應(yīng)人員補(bǔ)充，對企業(yè)店鋪的影響非常大。

C：復(fù)雜性（Complexity）

企業(yè)經(jīng)營規(guī)模越大，鏈條越長，角色越多，業(yè)務(wù)協(xié)同越復(fù)雜。

一家電商公司從幾人到幾十人到幾百人規(guī)模，人數(shù)越多，在管理方面就越復(fù)雜，部門內(nèi)或跨部門、跨平臺協(xié)同就會出現(xiàn)各種各樣的問題，拖慢企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

A：模糊性（Ambiguity）

信息爆炸時代，信息充斥噪音，增加了有效信息的過濾驗證成本。

內(nèi)容時代，消費(fèi)者需求千變?nèi)f化，這對商家精細(xì)化運(yùn)營提出了更高要求，面對紛繁復(fù)雜的信息，商家需從中篩選準(zhǔn)確有用的信息，進(jìn)行精準(zhǔn)布局，減少試錯成本。

Q2：在數(shù)字化趨勢下，電商行業(yè)有哪些轉(zhuǎn)型成功典型案例？

胡高峰：在既往的上千年人類發(fā)展歷史中，沒有任何一個時代，是像我們這樣，變化如此之迅速，趨勢如此之難以捉摸，前景如此之撲朔迷離。

但是，就是在這樣的一個時代背景下，我們也確定了一條「數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)高速發(fā)展」的道路，并成功幫助企業(yè)實現(xiàn)GMV翻倍增長！

案例介紹

該企業(yè)主營類目涉及服裝、鞋帽、首飾與箱包等，全網(wǎng)有100家左右店鋪，月上新數(shù)量達(dá)5000款，合作供應(yīng)商近400家，日均交易量超2萬單。

企業(yè)從2021年初開始進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)SOP梳理，提升人效，GMV從上年的5億增加到了10億，商品的毛利率提升1000余萬，供應(yīng)鏈關(guān)鍵指標(biāo)商品發(fā)出率從52%升至68%。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案共分為四個部分：從源頭尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性、尋找消費(fèi)需求的確定性、組織好供給的確定性、從結(jié)果尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性。

1.從源頭尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性

對時尚賽道的企業(yè)來說，選品是否成功是企業(yè)最大的變數(shù)。通過實在RPA·數(shù)字員工強(qiáng)大的全域取數(shù)能力，我們主要在這個階段做了四件事：快速選品上新、快返供應(yīng)鏈、高效內(nèi)容生產(chǎn)、高選品爆品率。

快速選品上新。商家通過實在RPA·數(shù)字員工對全網(wǎng)流行元素、線下買手店進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，存儲到商品庫中心，并通過智能AI自動識圖打標(biāo)、圖文海報自適應(yīng)自動渲染，最后一鍵發(fā)布到全網(wǎng)。

快返供應(yīng)鏈。全網(wǎng)發(fā)布后，運(yùn)營人員通過對點擊率、加購率、收藏率以及其他數(shù)據(jù)分析來判斷好品與差品。好品同步到源頭工廠進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，銷售同步進(jìn)行售賣，縮短供應(yīng)周期。

高效內(nèi)容生產(chǎn)。在工廠生產(chǎn)出樣品后，視覺團(tuán)隊需要進(jìn)行拍攝、修圖等精細(xì)化的操作，但每個攝影師、美工產(chǎn)出的效果圖質(zhì)量和數(shù)量參差不齊，通過將視覺內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)化，超期主動預(yù)警等動作，有效提高了商品運(yùn)營協(xié)同效率。

高選品爆品率。通過實在RPA·數(shù)字員工全域取數(shù)能力，讓消費(fèi)側(cè)數(shù)據(jù)快速回流反饋，與樣品拍攝、營銷內(nèi)容生產(chǎn)、鋪貨/推廣/測款等各節(jié)點的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對齊，方便分析優(yōu)化決策模型，提高拍攝、營銷內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量。

2.尋找消費(fèi)需求的確定性

企劃協(xié)同是為了提高選品成功率，在投入生產(chǎn)前，有一個重要的環(huán)節(jié)就是測款。案例中提到企業(yè)月上新5000款，日均上新160款，160款有多少能夠留存下來，需要測款來決定。

商家通過設(shè)定數(shù)據(jù)，搭建智能測款模型，模型根據(jù)站內(nèi)外投放回流的數(shù)據(jù)進(jìn)行打標(biāo)好品與差品，再由運(yùn)營人員進(jìn)行款式判斷，確定是好品就可以同步工廠下單去生產(chǎn)。

基于全域數(shù)據(jù)的建模分析，輸出策略建議給到推廣人員，再根據(jù)推廣的SOP指令執(zhí)行相應(yīng)的操作，把企業(yè)推廣標(biāo)準(zhǔn)化，減少對人才的依賴，減少無效的投放。

3.組織好供給的確定性

穩(wěn)定性是企業(yè)供應(yīng)鏈能力的重要考量，智能化供應(yīng)鏈?zhǔn)遣淮_定性中穩(wěn)定的力量。

供應(yīng)商協(xié)同。企業(yè)通過智能化供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以直接賦能供應(yīng)商，摒棄中間繁瑣的溝通流程，保障了企業(yè)與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)高效協(xié)同，這也是企業(yè)數(shù)字化管理供應(yīng)商的基礎(chǔ)。

考核標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過智能化供應(yīng)鏈解決方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，以動態(tài)分級管理供應(yīng)商，避免出現(xiàn)人情管理帶來的灰色交易。

更高效穩(wěn)定。案例中提到客戶有400多個供應(yīng)商，但是核心供應(yīng)商只有三四十個左右。這些核心供應(yīng)商正是通過智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)篩選出來的，使得公司供應(yīng)鏈更穩(wěn)定、成本更優(yōu)、質(zhì)量更高，保障企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。

4.從結(jié)果尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性

前面是從流量側(cè)、交易側(cè)、供應(yīng)鏈側(cè)去保障企業(yè)經(jīng)營的確定性，最后一個階段是結(jié)合財務(wù)分析，從結(jié)果尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性。

自動化分析。通過實在RPA·數(shù)字員工，企業(yè)以最快的速度（T+1）獲取最全面的數(shù)據(jù)，并能自動匹配費(fèi)用科目，計算各店鋪、各鏈接、各部門等細(xì)顆粒度的經(jīng)營利潤。

精細(xì)化運(yùn)營。有了及時的財務(wù)利潤數(shù)據(jù)報表，能讓運(yùn)營更具財務(wù)思維，讓財務(wù)更具BP思維，幫助老板精細(xì)化管理，發(fā)掘內(nèi)部潛力，管控經(jīng)營風(fēng)險。

更智能決策。企業(yè)通過事前、事中、事后閉環(huán)數(shù)據(jù)，可以快速迭代優(yōu)化決策模型，讓選品成功、渠道拓展、推廣投入等更具確定性。

總體來說，電商企業(yè)通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓商家聚焦在新的維度上來進(jìn)行降本增效。特別是試錯成本、溝通成本、決策成本這三個隱藏成本，雖然看不到，但又是所有企業(yè)在經(jīng)營過程中確實存在的。

變化帶來焦慮，焦慮產(chǎn)生不安。變化得越快，人們的不安也會越發(fā)嚴(yán)重。

特別是對電商來說，市場角逐、客戶競爭、人才搶奪，不再以年月來計算，而是分秒必爭。因此，面對“VUCA時代”，電商企業(yè)要擁抱數(shù)字化，在思維觀念、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理、企業(yè)文化等方面做出系統(tǒng)性顛覆重構(gòu)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，才能在成功之路上長久前行！