某知名上市公司CEO曾經(jīng)說過，對SaaS企業(yè)來說，“口碑”的重要性遠遠大于“品牌”。良好的網(wǎng)絡(luò)口碑能更好地鼓勵消費者嘗試，影響其品牌購買決策。

口碑曾是最古老的營銷方式，任何國家和地區(qū)，都有關(guān)于口碑對于產(chǎn)品銷售產(chǎn)生巨大影響的故事，“酒香不怕巷子深”就是咱們大部分人所熟知的關(guān)于口碑營銷極盛時的寫照。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，及時發(fā)現(xiàn)消費者反饋信息，并減少負面效應(yīng)的傳播，促進正面積極內(nèi)容傳播，就是口碑營銷的目的所在了。

NPS調(diào)查問卷

而通過設(shè)計NPS調(diào)查問卷，獲取一手客戶信息反饋，正是打造口碑營銷的重要一步。今天這篇文章就借助PartnerShare系統(tǒng)的推薦意愿調(diào)查（NPS），通過詳細的設(shè)計操作步驟，來幫助各位SaaS企業(yè)利用NPS做口碑營銷，實現(xiàn)品牌升級進步。

這里，我們說的NPS指標(biāo)就是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑表現(xiàn)的客觀表現(xiàn)，因為NPS（Net Promoter Score）意思是凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。

同樣，我們使用PartnerShare系統(tǒng)的推薦意愿調(diào)查（NPS）設(shè)計調(diào)查問卷，也需要包含以下兩部分內(nèi)容：

第一部分是評分問題——要求客戶從0到10分給公司、產(chǎn)品或服務(wù)打分；

第二部分是后續(xù)的開放式問題——詢問客戶為何會給出該分數(shù)。

設(shè)計調(diào)查問卷

1、創(chuàng)建推薦設(shè)置

品牌主登錄PartnerShare后臺，在<推薦意愿調(diào)查>面板單擊“創(chuàng)建推薦設(shè)置”，創(chuàng)建推薦反饋表單模板。

任何用戶登錄系統(tǒng)都可以登錄PartnerShare創(chuàng)建推薦表單集成到網(wǎng)站，無需付費，非常友好。

2、推薦評分

所謂推薦評分，就是我們產(chǎn)品的調(diào)查分值區(qū)間，根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0～10之間打分。

推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續(xù)購買并引見給其他人；

被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品；

貶損者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

根據(jù)自己產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需要，輸入標(biāo)題和相關(guān)說明，也可以針對用戶所在國家的語言，選擇設(shè)置相關(guān)語種，非常國際化的一款設(shè)計工具。

3、好評感謝

品牌主根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0～10之間打分，評分7~10分則展示“好評感謝”頁面。

除此之外，在設(shè)計NPS調(diào)查問卷的時候，需要提前了解客戶基本信息，這樣才能更好的完善調(diào)查問卷的相關(guān)文字內(nèi)容，以期待獲取更好的調(diào)查效果。

4、? 意見反饋

這樣一來，我們就可以很快地通過問卷網(wǎng)收集用戶反饋，及時獲得用戶所最希望得到解決的問題，對于我們做口碑營銷，實現(xiàn)品牌升級進步是非常重要的一個環(huán)節(jié)。