店鋪怎么挖掘客戶需求?湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技來談?wù)?/h1>
簡單地說,有以下主要原因或背景。雖然你的網(wǎng)店可能剛剛開始,或者其他因素,但在未來,你可能將面臨以下問題。湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技今天就來預(yù)測,也希望大家防患于未然。
問題1:獲取客戶的成本很高
因為我來自教育行業(yè),我可能知道教育行業(yè)客戶獲取成本的變化。當在線教育開始時,客戶獲取成本可能非常低,只需要幾到十幾個用戶,后續(xù)轉(zhuǎn)型也非常高。隨著越來越多企業(yè)的進入和政策的收緊,我們目前的客戶獲取通常從數(shù)百個開始,電子商務(wù)行業(yè)也是如此。因此,客戶獲取成本的增加意味著前端和后端都應(yīng)該承受壓力;前端應(yīng)該考慮如何花更少的錢來實現(xiàn)我們的客戶獲取目標;后端應(yīng)該考慮如何使用戶的轉(zhuǎn)換效果更好;企業(yè)會思考如何讓用戶沉淀,以后不用花錢就能到達。
問題二:網(wǎng)店要盈利
在過去,許多朋友可能不會特別關(guān)注毛利潤指標,或者對該指標的評估要求不高。這就是為什么會有非常低的利益點來吸引用戶購買產(chǎn)品。然而,目前整個行業(yè)實際上受到一些政策或內(nèi)外環(huán)境的影響。如果價格很低,毛利就無法復(fù)制,導(dǎo)致整個企業(yè)的收入出現(xiàn)問題。當然,你可能還沒有遇到這種情況,所以我也希望你能在未來的規(guī)劃活動中提前想象這個問題,并盡可能地進行長期規(guī)劃。
問題三:要有品牌力
大家都知道所謂的品牌力量。事實上,作為用戶的第一印象,許多賣家不希望用戶看到這個名字,第一個想到便宜,成本效益;但品牌質(zhì)量好,我會長期使用。然后,也許在企業(yè)發(fā)展的某個階段,賣家想要建立整個品牌實力,所以第一個行動必須是不要以太低的價格銷售產(chǎn)品。雖然這是一個循序漸進的過程,但過程一定是痛苦的。那么到時候,網(wǎng)店肯定會放棄低客戶單打法,無法以相對較低的價格吸引用戶付費。所以在這種情況下,如何讓用戶付費,其實要從用戶思維的角度來思考用戶需要什么樣的產(chǎn)品。
問題4:提高用戶價值
在以上四個問題的背景下,其實很多網(wǎng)店都開始沉淀私域,所以目的是提高單用戶的價值。例如,如果您只在平臺上推廣,用戶可能會因為各種原因購買一次產(chǎn)品而不再接觸。然后,沉淀私域也是為了提高單個用戶的用戶價值,讓用戶在流失前多次付費,從而達到提高用戶價值的目的。
所以湖北智果網(wǎng)絡(luò)科技希望我們挖掘用戶需求,匹配相應(yīng)的玩法,提升用戶價值。