政府和公共服務業(yè)包括稅務、公安、金融等政府機構(gòu)、水、電、天然氣、交通等公共服務業(yè)，以及教育和慈善業(yè)，雖然這些領(lǐng)域的壓力不如商業(yè)領(lǐng)域，但由于受眾廣泛、服務范圍廣、工作量大、工作標準化等，也成為軟件機器人應用的關(guān)鍵領(lǐng)域。

在公共服務行業(yè)，博為小幫軟件機器人可以幫助實現(xiàn)水、電、氣費的收繳和核對，節(jié)省大量原有的人力。特別是隨著我國高速公路ETC的改造，大量收費站服務人員減少，后臺業(yè)務處理和財務對賬處理人員相應增加，軟件機器人可以幫助解決人力瓶頸問題。

在教育行業(yè)，自動化的最大價值是節(jié)省學校和教師的交易管理時間，增加學生和教師之間的溝通和互動時間。博為小幫軟件機器人可以幫助學校實現(xiàn)招生和入學處理、出勤管理、課程表、課程申請、學生財務處理、發(fā)送通知、作業(yè)收集、績效管理等過程的自動化處理。

在智能政府服務中心，博為小幫軟件機器人可以協(xié)助政府工作人員從事大量規(guī)則、重復的工作，完成7×24小時不間斷工作，無情緒和零錯誤，大大提高了政府服務的準確性和效率。

企業(yè)和群眾到政府大廳窗口辦理業(yè)務時，綜合窗口工作人員只需通過高攝像頭+OCR自動識別關(guān)鍵信息，核實、掃描群眾證書、表格原件，利用軟件機器人自動識別和分類，自動填寫委員會系統(tǒng)，軟件機器人能定期查詢結(jié)果并歸檔，無需人工操作這些重復性工作，實現(xiàn)準確、高效的政府服務，使企業(yè)和群眾“最多”成為新常態(tài)。

12345需求智能配送，非緊急求助熱線12345平臺每天收到大量公眾需求，包括咨詢、投訴、建議等各種需求，處理人員根據(jù)需求、描述內(nèi)容等，根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷需要轉(zhuǎn)移到一個或多個相關(guān)行政機構(gòu)負責處理。多市平均每天6000-7000件，批轉(zhuǎn)操作步驟多。每個批轉(zhuǎn)需要操作鼠標7-9次，有時需要輸入批轉(zhuǎn)意見(重復相同內(nèi)容)。批轉(zhuǎn)操作過多，容易疲勞導致批轉(zhuǎn)錯誤，影響績效考核。

軟件機器人循環(huán)自動讀取每一件訴求內(nèi)容（包含事件地點、訴求標題、訴求內(nèi)容），分別通過“關(guān)鍵詞”和“模型”的分類方式，向經(jīng)辦人員推薦批轉(zhuǎn)機構(gòu)，人員只需確認并勾選相應批轉(zhuǎn)機構(gòu)，即可完成批轉(zhuǎn)操作。減輕經(jīng)辦人員重復操作鼠標與鍵盤的次數(shù)，緩解訴求件內(nèi)容閱讀與判斷給經(jīng)辦人員帶來的巨大壓力，確保批轉(zhuǎn)機構(gòu)操作時的準確性，略微提升批轉(zhuǎn)的速度。