制度與流程的對白
企捷科技? ?洪武敬

流程：老哥，你害我不淺呀，現(xiàn)在所有的活全被你攬走了，把我逼回家讓我歇業(yè)了。
制度：嘿，你這小子，你叫我什么？老哥？是你叫的嗎？
流程：呵，你倚老賣老呀？是不是瞧我看起來年輕呀？告訴你，按照輩分、價值來講，你最多也就是我老哥。不然，你想要我叫你什么？
制度：你至少也得叫我大叔。你看，主人開業(yè)沒多久，就有了我，那個時候你還沒出世呢；何況現(xiàn)在我背負著重大責任，起到的作用有目共睹，就為這些，讓你叫我大叔，還委屈你了，小子?。?br>流程：看來今天我非要把事情說清楚不可。你說你年紀比我大，實話告訴你吧，主人一開業(yè)，業(yè)務(wù)開始運轉(zhuǎn)，我就存在，只是我比較低調(diào)，加上當時我也還未定型，所以沒有出來展示。你想想，你是怎么被制定出來的？告訴你，你都是通過我做出來的。
流程：至于價值，我不否認你的功勞，但可千萬別忘了，我才是創(chuàng)造價值、為主人獲取收益的真正主體。你看，沒有我，產(chǎn)品是怎么開發(fā)出來的？沒有我，產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)出來的？沒有我，主人是如何為其客戶提供服務(wù)的？
制度：這……老——老——老弟，有話好——好說，別——別生氣，都怪我孤陋寡聞，你這樣一說，我倒是有點明白，看來我得多向你學習學習。對了，既然你比我早來到這里，要不我叫你大哥吧？
流程：別、別……，還是我叫你大哥吧，事實也應(yīng)如此，畢竟你在主人這里的地位以及威嚴，都比我強，我還需要聽從你的指揮呢，今后還請多多關(guān)照。
制度：對了，剛才你說“我把你的工作全攬走了，逼得你歇業(yè)在家”是怎么回事？
流程：哦，這點也不能怪你，主要是主人對我們之間的分工還不太明確，把本應(yīng)留給我的工作交給你了，導(dǎo)致我們倆目前都比較尷尬。
制度：我們之間分工不明確？我還從來沒有想過這個問題，那你說說我們之間有啥不同？
流程：科學的講，你只須明確“遵循哪些要求做什么事”，而我呢，則要明確“怎么做事”，包括由哪些活動來完成、誰來做、這些活動之間的邏輯與銜接是怎樣的？做事的過程中，采用哪些方法與工具，考慮哪些要求等——你看，我的安排還要聽從你的指揮呀。

流程：比如對績效考核，你會明確要求對那些層級做績效考核，多久考核一次，考核哪些內(nèi)容，怎么利用考核結(jié)果等要求；而我則需要明確考核標準是怎么制定出來的，數(shù)據(jù)從哪里來，誰負責提供數(shù)據(jù)，誰負責整合、計算和分析數(shù)據(jù)，誰來確認考核結(jié)果，以及過程中采用什么分析工具、計算方法，有什么經(jīng)驗分享等。再比如，因為你的存在，所以每次過馬路的時候，都要繞人行天橋，讓我多走那么多路，不然，我就可以直接橫穿馬路了。

流程：那可不行，不然在你路上走的人太危險了，我這樣做，也是為了他們的安全呀。
流程：就是這個道理。為了讓你更清楚理解，我打個比喻。你呢，就像河堤，我呢，就是河床。沒有你，我也可以自然形成，只是在這種情況下，我具有一定的不確定性，隨時可能偏向，也就有可能由此帶來隱患與災(zāi)難，所以這個時候，就需要你這河堤來合理、科學的引導(dǎo)我，以免我誤入歧途，或者為了達成主人的意愿，將我加以引導(dǎo)。當然，一般來講，你只需在可能會出現(xiàn)風險的地方出現(xiàn)，在不具有風險的地方，我會自我形成一條路徑并逐步去加以優(yōu)化，讓“水”流得更順暢。
制度：我是“河堤”，你是“河床”？如果這樣的話，那我們共同構(gòu)建了一個“水系”，“水”都在我們的框架下流轉(zhuǎn)。嗯，想想應(yīng)該是這樣。
制度：老弟呀，既然這樣，我就有點抱怨了。你常常引導(dǎo)你的“水”沖決我，讓我遍體鱗傷的，或者越過我，讓我形同虛設(shè)。
流程：老哥，你別提這個，你一提，我還有意見呢。
制度：怎么了？
流程：你這個“河堤”沒修好呀。要不就是你河堤沒修好，該有的地方?jīng)]有；要不就是要求我做些違背規(guī)律的事情，比如他喜歡“直流”，可你偏偏毫無目的的讓我拐彎180度，平時嘛，相安無事，但“水”稍微一大了，都承受不了呀。
制度：說的也是，有時候真是難為你了。行吧，我知道了，以后我修“河堤”時，更多的考慮“水”的特性，和你一起努力管好這個“水”。但有一點，一旦修好了，不管合理不合理，你還是先按照我的要求去走吧，有話咱們回頭再商量，你看行不？
流程：沒問題，誰叫咱們是一體呢，沒有你，“我不成規(guī)矩”；光有你，沒有我，你也是一紙空文呀。
制度：說的是，以后咱們好好合作。來，握個手！
流程：太好了?！獙α?，老哥，還有一事相求。
制度：好說。
流程：我最近有點忙，有些小的內(nèi)容，比如只有2、3步的活動，操作也簡單，你還是幫我一起做了，你看行嗎？
制度：好商量——你說到這個，我也想起一件事來，就是在沒有什么風險的地方，我也就不修“河堤”了，全權(quán)交給你了，你看有沒有問題？
流程：沒問題。
流程：太好了，今天收成不錯，咱們?nèi)ズ染茟c祝一下，我請客！
制度：走！我們兄弟倆也該交流交流情感了。