loT和CRM系統(tǒng)的整合

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，單一渠道連接客戶已經(jīng)不能滿足企業(yè)的拓客、增長、服務。 因此多渠道收集客戶端的服務請求單是為企業(yè)提供和客戶連接的多觸點。

理想狀態(tài)下，客服人員只需處理一位客戶提出的問題或支持請求。但是，在多數(shù)情況下，客服人員應對 的狀況相當復雜。他們會收到來自各個渠道、多位客戶的大量服務工單。擁有一款高效的服務工單管理 系統(tǒng)，可以確保服務順利進行，無差錯，并讓所有相關人員都能輕松地為客戶提供服務。

?IOT的架構

物聯(lián)網(wǎng)平臺是構建統(tǒng)一的設備連接，數(shù)據(jù)采集、計算和存儲的平臺。平臺通過提供API接口的方式方便其他應用調用, 方便企業(yè)開發(fā)各種創(chuàng)新應用。

設備物聯(lián)網(wǎng)平臺架構

loT和CRM系統(tǒng)的整合

除了通過多渠道收集客戶的服務請求外，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺也可以收集、預測客戶服務請求，CloudCC售后服務系統(tǒng)和 物聯(lián)網(wǎng)平臺整合后，可以實現(xiàn)：

-受理服務需求后，查詢設備運行數(shù)據(jù)以更好的進行遠程診斷、技術支持，提升服務精準性。

-設備異常報警可自動觸發(fā)工單或者是基于運行數(shù)據(jù)自動觸發(fā)維保任務，從而實現(xiàn)預測性服務，減少設備異常停機事 故，實現(xiàn)降本增收。

物聯(lián)網(wǎng)平臺售后服務體系整合

“機械設備行業(yè)領導者”應用案例