（一）根據(jù)給定資料1，概括總結(jié)J市12345熱線的成功經(jīng)驗。（15分）要求：概括全面、思路清晰，表達準確，字數(shù)不超過250字。

今日更新三學時，課程地址見?柳夫子講道理@微信公眾號。我的微信號 mywillandpower

這道題難度適中，資料符合最近的出題趨勢，是入門的首選概括題，希望大家認真體會。

經(jīng)驗總結(jié)的作答重點在于做了什么

也就是說，你要作答的是某市具體做了什么，使得熱線可以及時地為老百姓服務(wù)，側(cè)重點在于他們的具體思路，措施，辦法，而不是具體結(jié)果。

從作答邏輯上來看，就是因為某種措施，所以熱線可以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么按照這個作答邏輯，你要有目的，有意識地去看給定資料。

你要明白，考試時間有限，資料閱讀要有明確的目的性，這樣你才不會陷在資料里不能自拔，你才能避免“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。

再說一遍，讀資料，是有目的地尋找作答要點。那么最新的出題趨勢，也就在于

資料非常龐雜

這道題的閱讀資料開篇三分之一的篇幅，完全就是熱線處理的具體結(jié)果，這部分內(nèi)容僅僅是資料背景，給你展示熱線的及時有效，也就是說，這是結(jié)果，而不是措施，不是熱線成功的原因。

這么長的一段資料完全沒有任何要點，出題人也是真夠狠的，很多同學在閱讀的時候就會陷入這段資料無法自拔，會覺得這么長的資料，這么大的篇幅，總有要點吧。

可惜，一點也沒有。

這就是我前文提到的，閱讀你要有意識地讀，要知道你要找什么，你在讀什么？否則，即使你認真讀，一個字一個字地讀，沒有明確目的的話，也會迷失在給定資料里。

資料側(cè)重點是什么

這道題的資料會重復出現(xiàn)某些內(nèi)容，比如監(jiān)督，比如公開，但是每次出現(xiàn)的側(cè)重點是不同的。

比如給定資料最后一段，開篇講了兩個問題，一個是有些部門懶政，一個是有些人惡意反映問題，浪費公共資源。它是怎么解決的呢？

資料中，它是用程序責任來解決的，用流程責任來解決的，以制度建設(shè)推動工作開展，非常高級，沒有糾結(jié)于個人品質(zhì)問題。所以這個部分你要明確它在說什么，它是在講職責分工。

總體上而言，這道題的內(nèi)容就是技術(shù)推動，職責分工，監(jiān)督問責。

資料篇幅大，細節(jié)多，你要好好體會，各位同學，加油。

參考答案

一個號碼統(tǒng)一對外，電話及網(wǎng)絡(luò)24小時受理問題，強調(diào)以市民為中心，以問題為導向；

制定《服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定服務(wù)時間，響應(yīng)時間，處理時限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)標準化服務(wù)，提升服務(wù)水平；

黨委下發(fā)文件明確職責，積極推動，落實責任，對內(nèi)｜市政府辦公廳負責協(xié)調(diào)，并設(shè)專門辦公室具體統(tǒng)一管理；各部門負責處理反饋的具體問題，負責人須定期參與，并接受監(jiān)督考評，對外｜明確規(guī)定受理范圍；進一步地，以法規(guī)形式明確規(guī)定熱線機構(gòu)和承辦機構(gòu)在受理和處理環(huán)節(jié)的工作體系，職權(quán)責任，以督促落實；

制定《熱線督辦辦法》，根據(jù)不同情況，按照依法督辦，分級負責的原則問責。