三題：座談會結(jié)束后，綜合科要向管理中心領(lǐng)導匯報此次座談會的基本情況及與會代表的發(fā)言內(nèi)容。 請根據(jù)材料四，撰寫一份簡報。（45 分） 要求：內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢，不超過 600 字。 【參考答案】 簡報 針對近期市長熱線投訴反饋的停車難問題，我中心專門組織市各區(qū)負責人、收費員代表等相關(guān)人員召 開專題討論會，大家就停車問題，各抒己見，充分交流，一言一策，現(xiàn)將有關(guān)情況和發(fā)言內(nèi)容匯報如下： 一、反饋的問題：1.福利待遇低，工作強度大，越來越難干，紀律性差，流動性大；2.不能使用現(xiàn)代技 術(shù)設(shè)備；3.人生安全和尊嚴得不到保障；4.缺乏職業(yè)道德培養(yǎng)和職業(yè)榮譽感的；5.心理壓力大，合法權(quán)益得 不到保障，工作環(huán)境差。6.缺乏必要的業(yè)務培訓； 二、提出的建議：1.加強對收費員的管理和約束，依法管理，嚴格落實區(qū)里關(guān)于規(guī)范收費員管理工作 的要求，建立完善的績效考核和獎懲機制；2.強化培訓。多開展一些公益性急求知識培訓和一些專業(yè)技能培 訓，開展“服務技能比賽”提升服務技能；3.開展人文關(guān)懷。及時獎勵表揚先進分子，提供關(guān)于溝通技能和 心理疏導的培訓課程，引入小游戲等娛樂活動，豐富生活。 第四題：代表工作組與 K 公司高總進行溝通，以打消他的疑慮，增強企業(yè)投資公共停車場充電設(shè)施的信 心，請根據(jù)材料五，列出溝通的具體內(nèi)容。（40 分） 要求：角色定位準確，溝通內(nèi)容完整、有說服力。不超過 450 字。 【參考答案】 一、介紹身份，說明來意。1.向高總說清楚自己的身份和職責；2.表面此次溝通的目的和期待，同時 對 K 公的熱情招待表示感謝。 二、表示敬佩，理解顧慮。1.對 K 公司在高總的帶領(lǐng)下，發(fā)展成為龍頭企業(yè)，表示由衷敬佩。2.對顧 慮表示理解。 三、提出對策，打消疑慮。1.講明國務院、發(fā)改委及我省政府高度重視公共停車場充電設(shè)施的建設(shè)， 并已經(jīng)出臺相關(guān)發(fā)展的政策指導文件；2.針對其顧慮的投資回報周期問題，說明我市已經(jīng)出臺規(guī)劃指導，不 斷優(yōu)化“簡政放權(quán)”，在規(guī)劃用地、行政審批等方面給與最大的政策幫扶。3.針對其顧慮的資金問題，說明 政府已經(jīng)出來專項基金，在招商引資，融資擔保、減稅降費，專項補助等方面的舉措；4.針對缺乏人才和技 術(shù)的問題。說明我市已經(jīng)引導高校、科研機構(gòu)開展產(chǎn)學研合作，積極培養(yǎng)科研人才，支持新技術(shù)開發(fā)。5. 說明我市現(xiàn)在新能源汽車的保有量、增長量和投資潛力。 四、表達期望，促成合作。再次表達領(lǐng)導對于 K 公司合作的殷切期盼，希望能一起在新能源領(lǐng)域、公 共停車場充電設(shè)施領(lǐng)域開展合作，聚力發(fā)展經(jīng)濟，造福一方百姓。