這篇文章不是針對任何單一類型或品牌的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，只想概述一下為那些即將開始業(yè)務(wù)或可能在不久的將來會使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)提供服務(wù)的好處。在業(yè)務(wù)環(huán)境中維持客戶關(guān)系是一項挑戰(zhàn)，在這種情況下，尋找創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的方法來超越其他方法有助于贏得競爭，但是對于中小企業(yè)主來說，盡早采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很重要。當(dāng)您更好地管理人際關(guān)系時，您的收入潛力可能會飆升。

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中小型企業(yè)使用客戶關(guān)系管理的好處

團隊規(guī)范化流程

您可以在員工執(zhí)行績效時將其分步過程集成到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中：線索捕獲，銷售電話，面對面會議，后續(xù)行動等–確保他們遵循既定過程。這與要求他們稍后提交報告并提交報告有很大不同。員工可以在打電話時或離開客戶后立即輸入數(shù)據(jù)，因此不會錯過任何相關(guān)步驟。

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更有效的捕獲防止數(shù)據(jù)丟失

無論采用哪種潛在客戶捕獲方法，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以將電話人員，管理團隊，網(wǎng)站聯(lián)系表和智能手機數(shù)據(jù)中的潛在客戶信息匯總到一個地方，以供存儲和將來分配給銷售和管理團隊的適當(dāng)成員?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計目的是將信息分配給合適的人進行工作，而不會在過程的一個步驟到下一個步驟之間丟失數(shù)據(jù)，甚至通過低代碼平臺可以擴展更多功能。

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實時管理團隊

這就是基于云的客戶關(guān)系管理真正有用的原因。每當(dāng)您的團隊與銷售潛在客戶或已建立的客戶互動時：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都會更新，因此管理層和員工之間不會出現(xiàn)混淆。即使您的團隊有人犯了一個錯誤，您也可以及時看到。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可確保最大程度地節(jié)省時間和節(jié)省運輸成本。

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單次通話信息采集

通過使用客戶關(guān)系管理軟件，您可以快速有效地解決客戶有關(guān)聯(lián)系方式和偏好，特定需求，賬單信息等一系列問題的信息。每次都第一次捕獲信息。多次要求客戶提供某些信息是一個可能很快損害關(guān)系的問題。即使我們中間最了解的人也不想一遍又一遍地重復(fù)相同的信息-特別是如果您是客戶并且您正在為某事付費。

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個人和團隊基準測試

您可以隨時隨地通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訪問公司的所有銷售，客戶服務(wù)和利潤基準數(shù)據(jù)。當(dāng)他們很難上進時，這可以為您的公路銷售團隊提供所需的動力。這也使表現(xiàn)不佳的人知道他們的不足之處。

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更優(yōu)秀的客戶體驗

您的銷售和客戶服務(wù)團隊將在需要跟進某些客戶時自動獲得提醒。當(dāng)未接客戶電話時，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將向適當(dāng)?shù)膯T工發(fā)送通知，直到返回電話為止。同樣，如果客戶希望升級并與企業(yè)所有者或特定經(jīng)理交談，則可以立即將該信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，并會通知經(jīng)理。這種類型的過程可以消除人為錯誤?？蛻舨粫驗闇贤ú粫郴蛞虮仨毑粩嗦?lián)系您而迷失方向，反之亦然。

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助發(fā)展業(yè)務(wù)

圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個大神話是，它過于昂貴且最適合大型企業(yè)。這遠非真相。這些系統(tǒng)不僅比您想象中的價格便宜，而且可以提供長期的投資回報。有了合適的技術(shù)，實現(xiàn)公司發(fā)展并確定新的機遇領(lǐng)域就變得更加簡單。

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增加銷售金額

根據(jù)研究表明，銷售人員僅花費其銷售時間的25-30％。他們的大部分時間都花在行政工作上?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)旨在使許多日常任務(wù)自動化，這些任務(wù)加起來并使其更容易銷售。當(dāng)銷售人員可以訪問有關(guān)銷售交易，潛在線索，營銷活動和會計更新的即時信息時，他們可以更快地完成交易。潛在客戶會自動進行路由，輕松訪問大量數(shù)據(jù)可確保交流始終具有相關(guān)性和最新性。

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市場營銷自動化用戶中有80％的人看到客戶關(guān)系管理軟件帶來的潛在客戶數(shù)量增加，而77％的人看到了更多的轉(zhuǎn)換。隨著時間的流逝，這些數(shù)據(jù)提供了無數(shù)的機會，超出了協(xié)助銷售交易的范圍?，F(xiàn)在，企業(yè)所有者將清楚地了解他們的銷售周期和銷售渠道，并使用其進行調(diào)整以帶來更多收入。這些指標顯示了哪些有效，哪些無效，甚至可以揭示您未曾預(yù)料到的趨勢。

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改善客戶視野

更好地了解您的客戶和趨勢，可以更輕松地吸引新客戶。獲取客戶至關(guān)重要，因為它比保留客戶的費用貴5到10倍?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)確實與您的客戶有關(guān)，而不是與您的銷售部門有關(guān)。沒有客戶關(guān)系管理，可能很難監(jiān)視潛在客戶的帳戶活動或了解他們的公司和行業(yè)。當(dāng)今互聯(lián)經(jīng)濟的客戶重視量身定制的交流。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大量數(shù)據(jù)放在一個集中的位置：聯(lián)系信息，公司詳細信息，甚至是您網(wǎng)站上的近期活動。您可以使用這些數(shù)據(jù)與客戶產(chǎn)生共鳴，并使他們感到與眾不同。例如，您可以定位已下載特定應(yīng)用程序并使用該數(shù)據(jù)對客戶進行細分并向其發(fā)送個性化電子郵件和廣告系列的客戶。

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提高生產(chǎn)力

小型企業(yè)需要他們可以獲得的所有資源。小型企業(yè)的員工常常過于疲倦，無法兼顧多個部門的工作?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)已被證明可以提高生產(chǎn)率，有55％的頂級公司依靠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)率。這是因為客戶關(guān)系管理解決了小型企業(yè)面臨的許多時間管理問題，尤其是在有穩(wěn)定的新客戶流量的情況下。小型企業(yè)在與客戶打交道時面臨的最大障礙之一是無法迅速找到潛在客戶并保留其信息。從客戶研究中省去數(shù)分鐘的時間，每周可節(jié)省數(shù)小時，每年可節(jié)省數(shù)天或數(shù)周。借助負擔(dān)得起的客戶關(guān)系管理軟件，用戶可以查看客戶以前與企業(yè)的互動，他們的社交媒體形象，客戶歷史和喜好等等。

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對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。