現(xiàn)在抖音電商的競爭越來越激烈，想給小店增加更多流量，一直燒錢付費(fèi)做流量很多商家也承受不起，除了開發(fā)新顧客，小店在老顧客的維護(hù)和提高顧客粘性上也要重視，老顧客維護(hù)得好，小店的回購率更高。而且提高顧客粘性、維護(hù)老顧客的成本比開發(fā)新顧客低一些，也更加容易一些，所以抖店商家要學(xué)會如何提高顧客粘性。

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1、客服回復(fù)

客服是抖店服務(wù)的直接體現(xiàn)，客服回復(fù)消息的及時(shí)性，會直接影響顧客對店鋪的印象，有些訂單很可能因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)流失。如果小店咨詢太多，可以考慮設(shè)置自動回復(fù)，先穩(wěn)住顧客，后面再人工切入回復(fù)?？头c顧客溝通時(shí)態(tài)度一定要友好，專業(yè)且耐心地解答顧客的提問。

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2、售后服務(wù)

是否能讓顧客成為老顧客的重要因素之一就是售后服務(wù)，售后問題可能會有：物流、服務(wù)、商品等各方面的原因，但是遇到顧客找售后處理時(shí)，先不要推卸責(zé)任，第一時(shí)間道歉并且詢問顧客具體原因之一，及時(shí)給顧客提出解決方案，并且跟蹤解決的流程及時(shí)跟顧客反饋。貼心、及時(shí)、妥善的售后處理，才能讓顧客信任小店，有利于做好粘性度裂變。

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3、優(yōu)惠活動

小店做活動的時(shí)候可以給顧客私發(fā)消息，告知商品的活動信息，這對老顧客來說很有吸引力，說不定會再次下單。也可以針對老顧客專門設(shè)計(jì)優(yōu)惠活動，只能是老顧客享受的福利活動，這樣更能提高老顧客的滿意度，吸引再次消費(fèi)。