電商平臺(tái)如今正在蓬勃發(fā)展，并已經(jīng)成為零售業(yè)中必不可少的一部分。在電商運(yùn)營(yíng)中，消費(fèi)者體驗(yàn)被廣泛認(rèn)為是一個(gè)十分重要的影響因素，而其中物流配送的時(shí)效則尤其占據(jù)重要地位。在 Wayfair 平臺(tái)上，物流同樣扮演著不可或缺的角色。

那么，Wayfair采用了怎樣的物流模式呢？Wayfair擁有龐大的全球供應(yīng)商隊(duì)伍，為了提高效率，建立了一個(gè)庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，直接將顧客下單需求與供應(yīng)商商品庫(kù)存連接，從而實(shí)現(xiàn)了下單、發(fā)貨、物流配送的一體化運(yùn)作模式，節(jié)省了大量人力和財(cái)力。但是，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的缺點(diǎn)在于無(wú)法保證物流配送的高時(shí)效和規(guī)范化，因此，Wayfair開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)獨(dú)特的電商物流模式——自建物流體系。

什么是自建物流體系呢？在中國(guó)的電商平臺(tái)中，京東物流所帶來(lái)的快速送達(dá)體驗(yàn)已經(jīng)廣為人知。京東首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾有過(guò)這樣一番論述：“十年來(lái)，公司的所有戰(zhàn)略都是圍繞著物流來(lái)展開(kāi)的。中國(guó)物流成本占比GDP的17%-18%，因?yàn)槠渲械膿p耗巨大，所以京東的核心優(yōu)勢(shì)就是通過(guò)自建物流體系，來(lái)減少中間損耗，提高效率。”

這段話(huà)令人深思。與第三方合作的快遞公司低成本的快速運(yùn)輸方式致使貨物運(yùn)送路線(xiàn)十分復(fù)雜，但自建物流體系則通過(guò)自有配送團(tuán)隊(duì)，直接從就近的供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)配送貨物至消費(fèi)者手中，追求更直接、更規(guī)范化的配送方式，直接、便捷地提供高效服務(wù)。

Wayfair自建物流體系包括Castle Gate倉(cāng)庫(kù)和Wayfair Delivery Network（WDN）兩個(gè)部分。Castle Gate倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)記錄和展示供應(yīng)商庫(kù)存貨物的詳細(xì)信息，而WDN則使用專(zhuān)用車(chē)輛和專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)的配送，如集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、陸地運(yùn)輸和最后一公里送貨上門(mén)，完成貨物全部的物流配送過(guò)程。這個(gè)自建物流體系因其專(zhuān)用工具和專(zhuān)業(yè)人員的高效協(xié)同作業(yè)，成功提高了配送時(shí)速，使原本需要一周時(shí)間的產(chǎn)品，如今只需一天即可到達(dá)顧客手中。同時(shí)，對(duì)于笨重的大型家居貨物，送達(dá)時(shí)間縮短了一半。這個(gè)配送體系既節(jié)省了物流成本，又優(yōu)化了物流時(shí)效，從而確保消費(fèi)者擁有良好的顧客體驗(yàn)，為Wayfair贏得了許多忠實(shí)客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)和推崇！