泉州的許女士反映說，前段時(shí)間她在一家美容美發(fā)店做祛除扁平疣項(xiàng)目，結(jié)束之后店家收了她6330元。可是許女士說，這筆費(fèi)用是怎么產(chǎn)生的，她也沒搞明白。

消費(fèi)6330元

只告知單價(jià)未告知數(shù)量

8月2日晚上，許女士在泉州市豐澤區(qū)黛顏?zhàn)吮久廊菝腊l(fā)店做臉部美容時(shí)，店員表示她的脖子上有扁平疣，可以祛除，大的一顆50元，小的一顆20元。

看單價(jià)并不會覺得貴的許女士接受了這項(xiàng)服務(wù)，但她卻忽略了店員口中“沒多少”所指的數(shù)量。

當(dāng)晚許女士給該名店員轉(zhuǎn)了6330元的費(fèi)用。

許女士

因?yàn)檫€有一瓶所謂的“藥水”，就是她給我點(diǎn)完扁平疣，然后我覺得很刺很癢、還有痛著，她就突然拿了過來說得噴這瓶水，還沒等我反應(yīng)過來她已經(jīng)拆開了，她說這是“藥水”，980元。

這瓶水最終商家給許女士打了折，收了880元。不過許女士記住了品牌名，她通過購物網(wǎng)站進(jìn)行了搜索。

經(jīng)辦人員：有多少顆消費(fèi)者自己知道

隨后記者陪同許女士來到黛顏?zhàn)吮久廊菝腊l(fā)店。經(jīng)辦人員周女士表示，她已經(jīng)已告知單 價(jià) ，而扁平疣的情況，許女士自身應(yīng)該清楚，所以她認(rèn)為盡到了告知義務(wù)。

對此，法律人士表示商家或侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

丁兆增 福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授

商家的這種說法是不成立的，消費(fèi)者在接受商家所提供的服務(wù)，或者在購買相關(guān)項(xiàng)目的過程中，商家有它的專業(yè)性，它必須要讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，包括它所提供的服務(wù)的范圍，包括具體的項(xiàng)目是什么，這就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的，消費(fèi)者享有知情權(quán)，當(dāng)商家把所提供的服務(wù)，或所出售的項(xiàng)目、商品，告知給消費(fèi)者之后，消費(fèi)者來做判斷，做選擇，這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自主選擇權(quán)，如果商家存在侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的情形的，有可能會被認(rèn)定為商家的行為是一種欺詐（行為），在《民法典》中是一種可撤銷行為，作為消費(fèi)者可以向商家提出撤銷相應(yīng)的服務(wù)，以及商品項(xiàng)目的買賣。

針對許女士提出的那瓶價(jià)值880元的水，經(jīng)辦人員周女士表示，當(dāng)時(shí)拿錯(cuò)了產(chǎn)品，愿意退錢，但許女士表示不接受。

專家：治療扁平疣需通過醫(yī)療手段

扁平疣是由人類乳頭狀瘤病毒，也就是我們俗稱的HPV病毒感染引起的。那么治療扁平疣需要通過什么手段？僅僅是一家美容美發(fā)店就可以讓它痊愈嗎？福建省皮膚病性病防治院的專家表示，祛除扁平疣需要通過醫(yī)療手段。

程麗雪 副主任醫(yī)師

福建省皮膚病性病防治院 中西醫(yī)結(jié)合皮膚科

扁平疣的治療本身是一種病毒感染 ，我們會考慮用內(nèi)科或者外科的方法，外科的方法，比如說用激光和冷凍的治療是最多見的， 保守性的治療，比如說可以先用一些針劑注射、口服中藥，還有外用的中藥，還有溫?zé)岑煼?，這些都是醫(yī)療手段。

消費(fèi)者質(zhì)疑：

美容美發(fā)店違規(guī)開展醫(yī)療美容

許女士回憶說，當(dāng)時(shí)黛顏?zhàn)吮久廊菝腊l(fā)店內(nèi)，店員使用了類似“激光”的手法。當(dāng)時(shí)該店員拿了一個(gè)會發(fā)光的儀器對著她的脖子照射，她感覺到疼痛，并伴隨著燒焦的味道，在恢復(fù)期的時(shí)候只要流汗，脖子上就會刺痛。

在黛顏?zhàn)吮镜陜?nèi)公示的營業(yè)執(zhí)照上記者看到，店家名稱為泉州市豐澤區(qū)黛黛黛美容美發(fā)中心，經(jīng)營范圍為生活美容服務(wù)，理發(fā)服務(wù)以及非醫(yī)療范圍的養(yǎng)生保健服務(wù)。

記者

你有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證嗎，扁平疣是醫(yī)療項(xiàng)目還是生活美容項(xiàng)目？

周女士

這個(gè)要問我們老板。

隨后店員提供了一個(gè)廈門總部工作人員的電話，但對于這個(gè)問題，他也回答不上來。

衛(wèi)生健康部門已介入調(diào)查

隨后，記者將相關(guān)情況反映給了泉州市豐澤區(qū)衛(wèi)生健康局。接到線索之后，衛(wèi)健部門的工作人員也第一時(shí)間介入調(diào)查。

此外，針對雙方的消費(fèi)糾紛，記者也來到了泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局東海市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，商家退還了許女士一部分錢款，雙方協(xié)商達(dá)成一致。

醫(yī)學(xué)專家提醒廣大消費(fèi)者，目前市面上的機(jī)構(gòu)魚龍混雜，如果需要治療扁平疣的話，消費(fèi)者還需要擦亮眼睛，選擇正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

程麗雪 副主任醫(yī)師

福建省皮膚病性病防治院 中西醫(yī)結(jié)合皮膚科

作為一個(gè)疾病，肯定是要去正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，我們常用的激光和冷凍，對人體都是有一個(gè)損傷的，損傷之后就要考慮修復(fù)，所以選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，對患者來說風(fēng)險(xiǎn)是最小的。