為進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提升景區(qū)質(zhì)量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪工作。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)進(jìn)行暗訪，圍繞景區(qū)游客中心設(shè)施齊備和完善程度、景區(qū)全景導(dǎo)游導(dǎo)覽圖及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游廁所建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)規(guī)范管理和服務(wù)、旅游安全等5項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過(guò)在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)打分，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報(bào)告。促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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