中國保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)型用戶導(dǎo)向的深刻變革。人口紅利逐漸消失，基于人海戰(zhàn)術(shù)的增長模式開始失靈，回歸到用戶的真需求，挖掘產(chǎn)品和渠道的新動(dòng)能，是行業(yè)的普遍共識(shí)。

在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)——元保，聯(lián)合清華大學(xué)國家金融研究院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心、全球頂級(jí)數(shù)據(jù)洞察和策略咨詢機(jī)構(gòu)——?jiǎng)P度集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“凱度”）共同發(fā)布了《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，系統(tǒng)研究了中國消費(fèi)者在網(wǎng)上購險(xiǎn)的行為和心理，旨在以用戶視角出發(fā)，為保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來一些啟示。

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了好的訊號(hào)：民眾的保險(xiǎn)意識(shí)和主動(dòng)購買在增加，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因其便捷和高性價(jià)比受到越來越多的青睞，用戶的保險(xiǎn)預(yù)算還在節(jié)節(jié)攀升。

我們也看到了很多挑戰(zhàn)：信任危機(jī)、理賠擔(dān)憂是消費(fèi)者的第一痛點(diǎn)，保險(xiǎn)條款看不懂和不會(huì)挑產(chǎn)品非常困擾用戶，帶病人群和亞健康用戶的保障需求得不到滿足。

我們還洞察到了有趣的群體差異：健康險(xiǎn)正在取代壽險(xiǎn)成為最受70后/80后歡迎的人身險(xiǎn)，而90后最偏愛買理財(cái)險(xiǎn)，60后則更青睞“財(cái)富傳承”熱衷買壽險(xiǎn)。

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