6月15日至9月30日為壹米滴答全網(wǎng)“時效提升季”，時效提升是打造網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的一項長期工作，各省區(qū)積極行動，細化部署，通過合理調(diào)整網(wǎng)點交接件時間，聯(lián)動各環(huán)節(jié)優(yōu)化到發(fā)車時間，保障各時效節(jié)點的精準咬合，積極幫扶網(wǎng)點，共同推動網(wǎng)絡(luò)時效的全面提升。

本期，讓我們一起來看看在8月全網(wǎng)質(zhì)控時效考核中表現(xiàn)優(yōu)異的省區(qū)，他們是如何為“時效提升季”添磚加瓦！

01

常州區(qū)：嚴抓全程時效鏈，提升客戶滿意度

常州區(qū)在8月全網(wǎng)質(zhì)控時效評比中取得“時效最佳標桿”的第一名。

常州區(qū)在“時效提升季”開展之初，就組織全區(qū)職能與網(wǎng)點伙伴召開時效提升動員會，通過明確“前端抓交件、中端提中轉(zhuǎn)、末端盯派送”的工作思路，緊盯每個環(huán)節(jié)的時效目標兌現(xiàn)，全面落實“時效提升季”各項舉措。

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在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，常州區(qū)通過對分撥操作人員進行常態(tài)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促使移動分揀和裝卸車效率大幅提升；省區(qū)運營團隊嚴格把控干線在途時效，并根據(jù)貨量和線路匹配最優(yōu)車型，實現(xiàn)降本增效雙贏。據(jù)悉，自7月以來，常州區(qū)通過嚴格落實各項指標，中轉(zhuǎn)及時率提升超過10個百分點。

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在末端環(huán)節(jié)，常州區(qū)要求網(wǎng)管每日8點前巡查分撥現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)未到場網(wǎng)點，立即通知并協(xié)助清倉；分撥操作每日下午14點前現(xiàn)場盤庫；省區(qū)客服質(zhì)控部門每日下班前盤點網(wǎng)點交接件、離港出發(fā)打卡時間、末端派送時效達成，針對異常情況，聯(lián)合網(wǎng)管召開專項會議，要求差項網(wǎng)點承諾改善舉措和目標值。

常州區(qū)客服質(zhì)控部負責(zé)人卞志琴表示：時效的提升，可以更好樹立壹米滴答高時效品牌形象，提升客戶滿意度，進而實現(xiàn)公司與網(wǎng)點的雙贏。常州區(qū)全員將繼續(xù)腳踏實地緊跟公司步伐，全力聚焦時效，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力創(chuàng)造下一個輝煌！

02

臺州區(qū)：抓中轉(zhuǎn)，盯交接，強派送

臺州區(qū)在8月全網(wǎng)質(zhì)控時效評比中取得“時效進步獎”第二名。

臺州區(qū)在時效提升上通過對各環(huán)節(jié)時效數(shù)據(jù)分析，針對薄弱項進行針對性的管控。并以“抓中轉(zhuǎn)，盯交接，強派送”為突破口，保障時效穩(wěn)步提升。

針對分撥中轉(zhuǎn)，臺州區(qū)要求各部門協(xié)同聯(lián)動，做好精細化運營，精準咬合轉(zhuǎn)運節(jié)點：通過優(yōu)化操作流程提升操作效率，保障干線不延誤；通過優(yōu)化干線到發(fā)時間，保障分撥裝卸時間充足；通過調(diào)整網(wǎng)點交接件時間，保障偏遠網(wǎng)點貨物及時卸貨裝車......一系列舉措落地，強有力推動了中轉(zhuǎn)時效的提升。

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針對網(wǎng)點交件、派件，臺州區(qū)除了要求責(zé)任部門定時巡查跟進處理外，還要求客服質(zhì)控部每日輸出網(wǎng)點妥投明細報表，督促網(wǎng)點跟進簽收；每日復(fù)盤交接件數(shù)據(jù)，加大對新入網(wǎng)點、差項網(wǎng)點的培訓(xùn)力度，各部門緊密配合全力保障服務(wù)時效和提升客戶的體驗。

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臺州區(qū)客服質(zhì)控部負責(zé)人余婉怡表示：8月，臺州區(qū)時效提升最大亮點是通過精細化運營和各部門間的協(xié)同配合，讓各環(huán)節(jié)“搶”出了更寬裕的服務(wù)時間。接下來，臺州區(qū)將緊盯各環(huán)節(jié)時效指標，想盡一切辦法達成，爭取更上一層樓。

03

無錫區(qū)：時效提升，貨量增長

無錫區(qū)在8月全網(wǎng)質(zhì)控時效評比中取得“時效進步獎”第三名。

自“時效提升季”在全網(wǎng)開展以來，無錫區(qū)以時效提升為目標，要求全員主動做好各項保障工作，重點就影響時效較大的分撥中轉(zhuǎn)、末端派送環(huán)節(jié)進行全程優(yōu)化管控。

在分撥中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，無錫分撥中心從源頭優(yōu)化，通過提高配載、裝卸等節(jié)點效率，最大限度保障中轉(zhuǎn)時效。在末端派送環(huán)節(jié)，分撥與網(wǎng)管聯(lián)動，每日定時巡倉，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點未及時清倉，要求對應(yīng)責(zé)任人第一時間聯(lián)系網(wǎng)點，協(xié)助直至清倉完畢。此外，無錫區(qū)還通過對網(wǎng)管設(shè)置每日簽收率完成值，加強網(wǎng)管與網(wǎng)點間的溝通交流，切實解決網(wǎng)點需求，實現(xiàn)末端派送時效的提升。

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無錫區(qū)客服質(zhì)控部負責(zé)人談霞表示：時效的提升，不僅能提升客戶滿意度，還能促使貨量的增長，提升效益。接下來，無錫區(qū)將繼續(xù)加強對時效的優(yōu)化提升，再創(chuàng)新的高度。

心有所向，人有所為！時效提升季，靠的是全員共同努力，通過各省區(qū)、各部門、各伙伴相互協(xié)同、緊密配合，主動擔(dān)當(dāng)，付諸行動，我們定能收獲累累碩果，給網(wǎng)點伙伴和客戶帶來全新的服務(wù)體驗！