近日，一段湖北廣水高齡老人在銀行柜機前被抱著辦理業(yè)務的視頻被熱議。視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，勉強完成人臉識別。事發(fā)后，農行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題?！?1月22日，南都記者向農行官方客服了解到，戶主本人有身患重病、行動不便等情況，但意識清醒的，農行營業(yè)網點可上門服務，戶主也可委托配偶、父母或成年子女辦理。

相關視頻顯示，一名年事已高的老人在中國農業(yè)銀行（下稱“農行”）一網點辦理社保卡相關業(yè)務，期間，因為需要進行人臉識別，家人只好將行動不便的老人抱起來，使其膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，勉強完成人臉識別。過程中，老人的兩名家人左右攙扶著，網點工作人員端站在一旁引導操作步驟。

該視頻引起不少網友熱議，有網友評論：“銀行的服務是否可以人性化一點？”“對于高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設備可以進行人臉識別？”

11月21日，農行湖北省廣水市支行就此事公開情況說明并道歉。說明中提到，相關視頻內容發(fā)生于20日14時許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網點辦理激活社?？ń鹑诠δ艿臉I(yè)務，由該行工作人員引導。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認證。

農行廣水市支行表示，事發(fā)后，該行人員已及時趕到老人家中道歉?！按耸碌陌l(fā)生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。”

農行是否可為高齡老人等行動不便人員提供便利？11月22日，南都記者向農行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農行營業(yè)網點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業(yè)務辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網點辦理相關業(yè)務。

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