當(dāng)我們購買某一商品，如果在購物過程中存在疑問、不滿，投訴便是解決問題的首選方式之一。事實(shí)也證明，投訴之后會(huì)引出有關(guān)人員的重視，讓自己的煩惱得到有效解決。平安人壽投訴電話客服人員是如何處理投訴事件的呢？一起來了解下。

正確處理投訴事件的打開方式

第一：平安人壽投訴電話客服人員，要保持積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，這是做好投訴處理的前提。很多客戶在投訴之前，其實(shí)并不知道為什么投訴，沒搞懂原因之前就投訴，有時(shí)候情緒難免會(huì)比較激動(dòng)，客服人員這時(shí)需要保持積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，安撫好客戶情緒，讓客戶感受到溫暖。

第二：平安人壽投訴電話客服人員，需要保持良好的服務(wù)心態(tài)，不管客戶出于什么原因申請(qǐng)投訴，都要站在客戶角度考慮問題，耐心給客戶講解清楚原因，用良好的服務(wù)心態(tài)感化客戶，讓客戶可以真實(shí)感受到客服人員的服務(wù)態(tài)度。

第三：當(dāng)客戶投訴的時(shí)候，平安人壽投訴電話客服人員對(duì)客戶的投訴要有敏感度，有效遏制投訴升級(jí)。我們從不少投訴案例可以看到，當(dāng)客服人員對(duì)客戶的投訴不敏感，不采取有效的投訴行動(dòng)，會(huì)讓客戶感覺不被重視。當(dāng)矛盾激化到一定程度的時(shí)候，甚至還會(huì)導(dǎo)致投訴升級(jí)，讓客戶情緒更加激動(dòng)。

真實(shí)案例：用正確的方式處理投訴矛盾

去年3月份，江蘇魏女士撥打了平安人壽投訴電話，當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)，一直不能平復(fù)下來。當(dāng)時(shí)值班的客服人員接聽電話之后，第一時(shí)間表現(xiàn)出積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，安撫好魏女士的情緒，讓她先冷靜下來慢慢說。原來，魏女士2015年辦理了一個(gè)平安某保險(xiǎn)產(chǎn)品，7年后，魏女士發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品和她的本意不符，不能滿足自己目前的需求。想要退保，卻被柜臺(tái)客服人員告知已經(jīng)過了猶豫期，且當(dāng)時(shí)投保的時(shí)候不存在著誤導(dǎo)的情況，現(xiàn)在退保的話會(huì)有經(jīng)濟(jì)損失，要慎重考慮。魏女士氣不過，這才撥打了投訴電話，想要一個(gè)公道。

接著，平安人壽投訴電話客服人員為了避免引發(fā)客戶投訴升級(jí)，在安撫好魏女士的同時(shí)，站在客戶角度來分析問題所在，指出這款保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)所在。并告知魏女士，這款保險(xiǎn)雖然替代的保險(xiǎn)產(chǎn)品有不少，但是保障大同小異，現(xiàn)在退保并不劃算，不建議退保。在客服人員的耐心講解下，魏女士的情緒得到了安撫，漸漸穩(wěn)定下來，接受了客服人員的建議，并給家人投保了另外幾款產(chǎn)品。

平安人壽投訴電話客服人員用真誠的服務(wù)贏得了客戶的信任，拉近了客戶之間的距離，值得大家學(xué)習(xí)。