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需要積極爭取新客戶，老客戶需要維護(hù)。一般情況下，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是老客戶的3~5倍?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線。但是對于企業(yè)來說，如果盲目采用沒有底線的奉承方式;客戶想降價(jià)就降價(jià)取悅客戶，獲得客戶的利益，不僅會讓企業(yè)失去一些利益，還會降低客戶忠誠度。如何使企業(yè)既能從客戶那里獲得一定的利益，又能與客戶保持長期良好的關(guān)系，從而增加企業(yè)利益的價(jià)值，是每個(gè)企業(yè)都需要面對的命題。在這里，小編想推廣crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這是企業(yè)管理者征服客戶的有力武器。

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　　1.客戶分類管理的價(jià)值分析。

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　　無論是大中型企業(yè)還是大中型企業(yè)，無論是客戶數(shù)量的增長還是客戶價(jià)值的增長，都將逐年遞增。在企業(yè)客戶較少的情況下，銷售人員可以方便地管理客戶。然而，當(dāng)客戶數(shù)量增加到一定數(shù)量時(shí)，由銷售人員手動輸入客戶信息的方式變得不切實(shí)際，效率將變得非常低。在這種情況下，企業(yè)需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)來系統(tǒng)地統(tǒng)計(jì)和管理客戶信息數(shù)據(jù)。

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　　crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決了這一問題。crm可以將客戶信息數(shù)據(jù)集成到一個(gè)平臺之中。

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　　一方面，銷售人員可以方便地查找客戶信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時(shí)不需要員工輸入，提高了工作效率。在與客戶接觸交談，初步了解客戶的態(tài)度和合作意向之后，銷售人員可以借助數(shù)據(jù)管理平臺對客戶的跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行分類。比如對企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度高但還處于猶豫階段的客戶被歸類為意向性強(qiáng)的客戶;對產(chǎn)品需求大但對企業(yè)產(chǎn)品不自信的客戶被歸類為目標(biāo)客戶。針對不同類型的客戶，實(shí)施不同的營銷方式，使交易率更高

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　　2。分析和挖掘客戶價(jià)值

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　　很多銷售人員不知道如何從客戶那里挖掘價(jià)值，甚至看不到客戶包含的潛在價(jià)值。事實(shí)上，每個(gè)客戶都有很大的價(jià)值去探索。研究表明，在購買產(chǎn)品的40%新客戶中，60%是老客戶合作的。從這個(gè)角度來看，老客戶會給企業(yè)帶來意想不到的利益，老客戶的價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

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　　那怎樣挖掘客戶資源呢?事實(shí)上，老客戶周圍有無數(shù)的潛在客戶，如同事、朋友、家人等。通過老客戶的引入，潛在客戶將發(fā)展成為真正的客戶，這將給企業(yè)帶來好處。此外，潛在客戶的存在也有助于企業(yè)提高聲譽(yù)，成為免費(fèi)宣傳者。那么企業(yè)如何才能牢牢抓住新老客戶的心

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　　借助于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶跟蹤系統(tǒng)，可以有效地防止客戶流失。以點(diǎn)鏡crm為例，銷售人員可以隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的心理動態(tài)，加深與客戶的感情。這樣，客戶就能感受到銷售人員的專業(yè)精神和熱情。即使客戶對產(chǎn)品沒有迫切的需求，一旦有了需求，他自然會想到企業(yè)，甚至導(dǎo)致口碑效應(yīng)

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　　3、保持老客戶與企業(yè)的密切關(guān)系

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　　保持老客戶與企業(yè)的密切關(guān)系對企業(yè)來說比預(yù)期的重要得多。事實(shí)上，老客戶對產(chǎn)品的需求可能是間歇性的。在此期間，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)有問題，客戶可以隨時(shí)更換其他供應(yīng)商。也就是說，企業(yè)非常被動。如果不小心，就會失去客戶或被客戶遺忘。這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，就像很久沒有聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生，會給企業(yè)帶來很大的損失，這使得維持與老客戶的關(guān)系尤為重要。

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crm客戶管理系統(tǒng)的短信功能和電子郵件功能可以充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需要。企業(yè)可以在春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)假日和客戶生日向客戶發(fā)送關(guān)懷信息。客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福信息之后，會提升企業(yè)形象。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)在客戶心中的形象也會變得更好。對企業(yè)而言，，可以維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系，延長客戶生命周期，有效防止客戶流失。

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對于crm系統(tǒng)推薦選擇點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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