當(dāng)談到現(xiàn)代校園的后勤管理時(shí)，廣州商學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)提供了一個(gè)成功的案例，可供其他學(xué)校學(xué)習(xí)和借鑒。

一、關(guān)于廣州商學(xué)院

廣州商學(xué)院，是經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)立的一所全日制普通本科院校，占地面積1400多畝，總建筑面積55萬(wàn)余平方米，全日制在校生數(shù)為28015人。 過(guò)去，學(xué)校的后勤管理存在一些問(wèn)題，包括使用微信群、電話、紙質(zhì)填表進(jìn)行報(bào)修和巡檢，導(dǎo)致信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，維修和巡查質(zhì)量不穩(wěn)定，以及師生滿意度較低。為此，學(xué)校綜合了多方因素后，決定引入的修工單管理系統(tǒng)，為師生提供全新的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

二、開啟一站式服務(wù)

1、日常報(bào)修管理

在報(bào)修方面，師生通過(guò)學(xué)校公眾號(hào)、掃碼或釘釘?shù)惹?，便能快速進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面不僅可以自定義設(shè)置，還提供了便捷的選擇題，只需15秒即可完成整個(gè)報(bào)修過(guò)程。從報(bào)修對(duì)象、位置，到上傳圖片或視頻，一切都變得更加高效和準(zhǔn)確。這種改進(jìn)使報(bào)修信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率達(dá)到了100%。此外，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)報(bào)修的對(duì)象和地點(diǎn)等數(shù)據(jù)智能分派維修師傅，從而將工單響應(yīng)時(shí)間平均縮短至30秒。

2、工分、評(píng)價(jià)考核

不僅如此，學(xué)校還采用了一種創(chuàng)新的方法來(lái)激勵(lì)維修人員提供更高質(zhì)量的服務(wù)。每個(gè)工單完成后，師生可以對(duì)維修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而維修人員則通過(guò)維修、巡檢工分與工資進(jìn)行掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核。這種持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制有助于提高維修人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，將工單完成率提高至100%，同時(shí)將差評(píng)率降低至0.01%。

3、巡查工作規(guī)范化

在日常巡檢方面，校方管理人員可以提前創(chuàng)建各種巡檢任務(wù)，如日常配電房檢查和電梯保養(yǎng)，然后智能指派巡查人員按照流程定期完成校區(qū)的維護(hù)工作。每一項(xiàng)巡檢任務(wù)都能拍照生成水印信息上傳，并實(shí)時(shí)記錄到系統(tǒng)中，形成有效的巡檢報(bào)告。這些數(shù)據(jù)對(duì)于后續(xù)的校園設(shè)施維護(hù)優(yōu)化計(jì)劃提供了全面的支持。此外，管理員還能夠隨時(shí)查詢所有巡檢任務(wù)的完成情況，以方便進(jìn)行有效的監(jiān)督。

4、效能匯總分析

通過(guò)兩年的實(shí)際應(yīng)用，的修工單管理系統(tǒng)已經(jīng)處理了79494張工單，僅有24張收到差評(píng)，差評(píng)率低于3?，同時(shí)巡檢合格率達(dá)到100%。這些成果清晰地表明，廣州商學(xué)院的維修和巡檢工作得到了顯著提升，后勤服務(wù)工作也受到了全校師生的高度評(píng)價(jià)。我們期待看到更多學(xué)校采用的修工單管理系統(tǒng)，以讓師生更好地享受數(shù)字校園生活，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的后勤管理。