點(diǎn)燃一盞香薰蠟燭，清香賦予夏日以生命與活力；紛享“她力量”從女性視角娓娓道來(lái)，策劃各色主題品鑒會(huì)；施展才華，揮灑筆墨寫(xiě)就一幅書(shū)法創(chuàng)作……在全國(guó)各地的林肯中心，身懷絕技的“一日店長(zhǎng)”們?yōu)榭蛻魩?lái)全方位升級(jí)的豐富多元的客戶體驗(yàn)，找到屬于自己的“高光舞臺(tái)”，盡情展現(xiàn)才華。

作為業(yè)界客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿，林肯品牌自去年創(chuàng)新推出“一日店長(zhǎng)”客戶共創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目以來(lái)，圍繞說(shuō)車賞車、售后體驗(yàn)、個(gè)性化儀式、她之道、星級(jí)共創(chuàng)五大主題不斷邀請(qǐng)各行各業(yè)的優(yōu)秀車主來(lái)到全國(guó)各地的林肯中心擔(dān)任“一日店長(zhǎng)”，參與品牌建設(shè)，讓客戶在主人翁的角色感與使命感中共享共創(chuàng)，打造更富有溫度的“林肯之道”。

尊享儀式之道氛圍感UP！

秋葉夏花，春雨冬雪。香薰凝練了四季香氣，不僅能為人們帶來(lái)一瞬的芬芳，還能幫助勾勒美好回憶。

在充滿陽(yáng)光味的柑橘香氣中，香薰師張女士作為“一日店長(zhǎng)”，通過(guò)手工香薰制作分享自己的解壓方式——用自己喜歡的氣味，充分賦能一天生活后的放松時(shí)光。

張女士生動(dòng)地展示了自身對(duì)香薰藝術(shù)的獨(dú)到見(jiàn)解和香薰制作的精湛技巧，不僅傳達(dá)了Z世代精致的生活態(tài)度，也讓我們體會(huì)到了林肯與客戶共同定制的滿滿儀式感和氛圍感。在林肯中心，獨(dú)特的氣味留存于心，彰顯了一種對(duì)生活的熱愛(ài)，也能使客戶在未來(lái)與“林肯之道”的每一次相遇時(shí)，都能回憶起往昔的欣喜與愉悅時(shí)光。

紛享她之道，詮釋她力量

林肯邀請(qǐng)優(yōu)秀女性車主，以她們獨(dú)特細(xì)膩的女性視角參與品牌建設(shè)，紛享林肯她之道。如何讓常規(guī)的主題品鑒會(huì)更具新意，吸引客戶的眼光？

身為企業(yè)高管的李女士自有心得，作為杰出的林肯女性車主代表，她以女性細(xì)膩的思維和全面看待問(wèn)題的獨(dú)到見(jiàn)解，總結(jié)出了一套“她”經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任“一日店長(zhǎng)”期間，利用自身的組織策劃能力，主持了不同車型的主題品鑒會(huì)，并精心設(shè)計(jì)了精彩紛呈的互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶更加積極主動(dòng)的參與到活動(dòng)中；同時(shí)在售后服務(wù)中賦予客戶——尤其是林肯女性客戶更大的主動(dòng)權(quán)，為女性車主提供更多提問(wèn)和講解環(huán)節(jié)，讓她們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更加細(xì)致入微的了解。

售后體驗(yàn)之道 極致無(wú)極限

林肯售后體驗(yàn)之道，邀請(qǐng)車主為售后體驗(yàn)建言獻(xiàn)策，并個(gè)性化定制專屬活動(dòng)日。在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，林肯中心面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

如何在售后服務(wù)中更專業(yè)地做好疫情防控，作為抗疫一線工作者的蔡女士經(jīng)驗(yàn)豐富，在擔(dān)任“一日店長(zhǎng)”期間除了升級(jí)防疫物資和改進(jìn)防控流程外，針對(duì)兒童免疫力較低的這一細(xì)節(jié)，她還特別建議對(duì)門(mén)店親子互動(dòng)區(qū)進(jìn)行二次消殺，以提升每一位客戶的細(xì)節(jié)體驗(yàn)感。

她親力親為，為工作人員示范更專業(yè)的防疫操作。在她的悉心指導(dǎo)下，林肯中心各個(gè)角落的防疫情況都有了全方位的改善，我們也在今后的門(mén)店管理中沿用了蔡女士的防疫措施。為表達(dá)對(duì)蔡女士的感謝和敬意，林肯工作人員與她一同策劃了一場(chǎng)親子烘焙活動(dòng)，邀請(qǐng)她的女兒共同制作蛋糕，在林肯中心留下了溫馨的親子時(shí)光印記，讓現(xiàn)場(chǎng)的每一位林肯“家人”都深受感動(dòng)。

“豪華 自有其道”，人生時(shí)刻有“林”相伴。林肯始終待客如親，“一日店長(zhǎng)”客戶共創(chuàng)體驗(yàn)的推出，賦能客戶與林肯共同打造并見(jiàn)證自信從容的“林肯之道”，讓林肯與客戶相伴的每一個(gè)時(shí)刻都獨(dú)一無(wú)二，為生活賦予各種可能。