?模擬試題?

為了更好地幫助群眾處理事情，政府采用網(wǎng)絡(luò)幫辦的方式，為群眾提供“一站式、保姆式”服務(wù)?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要你去調(diào)查網(wǎng)絡(luò)幫辦實(shí)施的情況，請(qǐng)問你會(huì)怎么做?

尚優(yōu)解析

“一站式，保姆式”服務(wù)是為了更好地落實(shí)為民服務(wù)的理念，而本次調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施情況，有助于完善一站式服務(wù)的不足，推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)派我來進(jìn)行調(diào)查，我一定會(huì)按時(shí)保質(zhì)保量完成調(diào)查任務(wù)，為后續(xù)改進(jìn)提供有效參考。

第一，成立調(diào)研小組。因?yàn)橐徽臼椒?wù)的工作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)會(huì)更加了解，因此我會(huì)邀請(qǐng)一站式服務(wù)的人員和我一起開展調(diào)研。明確我們的調(diào)研內(nèi)容，調(diào)研對(duì)象和方式。開展為期一周的調(diào)研活動(dòng)。

第二，多種方式開展調(diào)研。首先，通過政府官網(wǎng)的工作資料和一站式服務(wù)的后臺(tái)數(shù)據(jù)了解服務(wù)的流程、內(nèi)容、平均使用的人數(shù);其次，通過街頭采訪的形式向群眾了解：是否知道網(wǎng)絡(luò)幫辦平臺(tái)，從哪里了解到的該方式，是否使用過網(wǎng)絡(luò)幫辦，平時(shí)用網(wǎng)絡(luò)幫辦最經(jīng)常處理哪些問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)幫辦是否滿意，解決效率怎樣，是否存在哪些不足，針對(duì)不足有哪些意見和建議，關(guān)于操作流程或者界面展示是否喜歡。再者，向網(wǎng)絡(luò)幫辦的工作人員了解情況：了解一下日常使用平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人流量多少，經(jīng)常處理哪些問題，在處理過程中是否遇到難題，怎么處理的;最后，也可以在網(wǎng)絡(luò)幫辦的官方網(wǎng)站上設(shè)置意見采集問卷，讓使用網(wǎng)站的群眾及時(shí)提出反饋?zhàn)约旱囊庖姟?/p>

第三，收集并整理意見。對(duì)于調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)頁(yè)面使用相關(guān)的問題，日常辦理業(yè)務(wù)難以處理的問題，群眾反饋的改進(jìn)意見進(jìn)行整理分類，召開相關(guān)的專家座談會(huì)，收集他們對(duì)于數(shù)據(jù)分析的意見以及網(wǎng)絡(luò)版的整改建議。

最后，整理會(huì)議資料，撰寫調(diào)研報(bào)告及時(shí)上交給領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)辦的改進(jìn)提供有效的數(shù)據(jù)參考。