以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結。這些分享屬于集體智慧的結晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

課題：職場上我們應該如何做人際溝通
參與：冷蕓時尚1群群友
時間：2021年4月10日
莊主：冷蕓時尚博士

請大家分享下在自己職業(yè)生涯中，讓你印象深刻的2次人際溝通案例。一次正面案例，一次反面案例。以及自己最后如何解決了問題？

蕓友Jane Di:
我記得我剛進前公司時老板要我做個文件。我比較仔細地問了老板要的文檔字體，大小要求，大致方向。而我前同事有個反面案例，她PPT改了一個月。原因一的確是老板要求高；第二是老板也想讓她一開始就養(yǎng)成好的思維習慣。我前同事不能很好領悟，不清楚又不敢去問。所以來回折騰了很多次。

蕓友凌芯:
當時我空降到某公司做設計管理。她是我空降的系列小組的老員工，在那里已經呆了兩年了。做助理一直沒有得到提拔。本來我有心想帶一帶她，后來發(fā)現(xiàn)她心里滿是憤慨和傲氣，有一種‘我是老員工，你空降下來我不服你’的感覺，而且事事對著干。交代給她并且強調要優(yōu)先處理的急事，她拖著先做其它事情。

我和她聊過，其實我的角度是希望給她機會，想升她做見習設計師，試著出款，然后我再招助理。但她在工作中仍不是很配合，后面緊急的事情我都是自己處理，或者交代給團隊里的設計師們。

我當時的處理辦法是跟老板溝通，把她提為見習設計師。但是至于她出款，我就不怎么管，晾著她，反正名義上給她升職了。同時另招了一個很好用的助理，來了不到一個月，我就讓助理跟著我出款。那位助理確實也爭氣，能跟上我的節(jié)奏，很多東西一點就通，于是前面這位就直接被架空了，沒挺多久很無趣地走了。

所以，如果一個人留著都影響工作進展了，那就沒必要了，更何況她的能力一般。

蕓友Becky:
我第一段實習的時候，有一次我的直屬上司因為自已心情不好，態(tài)度很不好地交代給我一個任務但沒有說明細節(jié)。結果我就也很賭氣地沒有問清楚，結果做了無用功。這應該是我印象很深的負面案例了。

蕓友朱小咪:
反面案例是當我在現(xiàn)有部門工作兩年后，老板讓我負責跟進進度&檢查新進來的畢業(yè)生的一部分工作。找我的原因是，這個工作需要英語和其它部門溝通，而我英語最好。溝通失敗點在于我希望新人的工作態(tài)度能有所改善，但是他們依然有時進度拖拉，認為不急的東西慢慢做。工作中銜接問題處理有較大漏洞，沒有及時更新進度的習慣；對工作沒有整體把控意識，喜歡拘泥在自己的那一部分中。

蕓友Ginger:
我在前段時間就平日工作任務這塊跟上級領導反映問題（主管要求我們每日朋友圈必須所有人統(tǒng)一時間統(tǒng)一內容發(fā)放），我覺得不太很合理，然后事后自己做了一份關于朋友圈營銷的總結再去跟主管做溝通，最后得到了理解。

蕓友一:
正面案例：記得我畢業(yè)后第一次面試。我在去之前比較詳細地了解了一下面試公司的主營業(yè)務，然后在面試的時候盡量放低自己的要求。結果面試很成功，被錄用后我們的部門經理也一直盡力地提攜我。

反面案例：我第一天進去做企劃助理的時候被交代要找BM風格的圖片，我就找完壓縮包發(fā)給某專員了。后來她說要做成PPT給她，這其中的問題就是溝通效率的問題，她一開始沒有說清楚要什么形式的，但我也沒有問清楚。

蕓友朱小咪:
我一開始想著不讓老板操心，自己耐心跟職場新人溝通。但是他們態(tài)度一直很任性，弄得我也不開心。后來我覺得畢竟平級，我還是讓老板更多參與。他們不聽我說的，那我就發(fā)消息告知老板進度和我覺得需要改進的地方，讓老板權衡。

蕓友Zoe:
我這個案例跟蕓友凌芯那個有點像，但是更復雜一點。就是同事想往領導上面走，也是剛提拔上來做設計師。這個人的設計能力不穩(wěn)定，領導交代的事情就拖著，然后按自己的想法直接安排下去別的方案。但是她會經常在老板面前抓住各種表現(xiàn)機會。老板挺喜歡她的。她能做到五分實力，表現(xiàn)出做了八分。

冷蕓:
對于Zoe提到的這個案例，我認為這是領導辨識力有問題。不過如果是她擅長溝通表達，也是一種能力。如果是弄虛作假，則不可取。

1、基本禮儀：請帶稱呼、陌生人請先自我介紹、請把問題一次性描述清晰

當我說“職場禮儀”，大家會想到什么呢？我們專注在溝通表達。溝通表達上，要注意什么禮儀？

蕓友蕓友朱小咪:
無論級別，尊重老員工和年長的員工；
辦公室穿著不過于暴露；
不通過第三方對一個人下判定，有商榷點三方對質。

蕓友蕓友Ginger:
不能越級匯報工作。

蕓友Rangers:
不要隨便過問人家的家事。

蕓友Becky:
要有稱呼，并且要把事情說清楚。還有需要對方提供什么幫助也要說清楚。

冷蕓:
我先分享幾張對話框圖片，大家可以做一下對比。

大家現(xiàn)在通過微信加友，交流時發(fā)現(xiàn)問題了嗎？很多人居然不會自我介紹。我現(xiàn)在通過一個人加友后的自我介紹，就知道此人是否可以合作。

蕓友Zoe:
跟別人發(fā)消息時一定要帶稱呼，沒有稱呼讓我非常難受。另外陌生人剛認識自我介紹很重要，我非常不喜歡后輩一上來就是：你那個東西弄好了嗎？你還要什么？

蕓友凌芯:
還有很多人不能簡單直接的把話講清楚，還有工作上為什么要你來我往的寒暄幾句再入正題？這樣比較浪費時間。

蕓友Rangers:
有些人可能不是不會，應該是對于此事沒有認真準備。

冷蕓:
我再給大家看個截屏。

看了這幾張截屏。你們可以看出問題嗎？

蕓友Becky:
一味的索取。并沒有換位思考，沒有去想一想別人為什么要幫你呢？

蕓友Zoe:
1.沒有自我介紹。
2.沒有認真關注老師的內容。
3.自私也不能說是自私，其實就是懶。

冷蕓：
關鍵是我和她完全不熟悉，就是一個朋友介紹我們認識說我在服裝業(yè)，她是做培訓的，但我們之間沒有任何交往。從第一天認識我，就只問我有沒有這個那個的。這是陌生人間。那么熟人之間，同事之間大家覺得有必要在意禮儀嗎？或者在乎禮儀會不會又太生疏？

蕓友Zoe:
有必要。尤其是在對接上級習慣是養(yǎng)成的，包括平時尊稱別人您。

蕓友Ginger:
這個我也有疑惑，我們主管會檢查我們客戶回訪情況。看到我們跟客人聊天用“您“字尊稱，會覺得我們太拘謹。讓我們改成”你“，這樣才能拉進跟我顧客之前的距離。所以其實我也挺困惑這個問題。


2、請學會尊重他人的時間
大家如何看待那些經常喜歡“求助”與“請教”或者“請自己幫忙”的同事？這個是指“經常”，而不是“偶然”。

蕓友：
我舉個比較常見的例子。就是看性格柔弱的那種，就一遍遍叫你做這個那個的。我也沒碰到過。但是我知道有的“老”人會用這種方式用“新”人。我自己做新人的時候，也會這樣會很樂意幫助別人。但那個時候我是真心樂意幫助，因為我周圍的前輩們確實都很好。

蕓友Becky:
剛開始應該還愿意幫忙的，后來影響自己工作的話會不耐煩的。

蕓友凌芯:
這種同事我沒遭遇過?？赡芪覛鈭霰容^冷，別人不敢頻繁來麻煩我。但偶然的那種，我還是很認真幫的。

蕓友Zoe:
個人覺得忙的情況下不是直屬領導都可以拒絕。

冷蕓:
我覺得不需要斤斤計較，但是也要學會分寸感。說實話，職場上分寸感很重要。你不能什么都拒絕，也不能什么都“可以”。

職場上，我通常會對以下幾種情況給與幫助：
對方是職場新人同事。他們需要有經驗的人的支持。這個可以讓社會形成良性循環(huán)。
對方的問題是經過認真思考，不是隨意提問的。
對方曾經幫過自己。
對方碰到的問題很嚴重，切實需要幫助。

以下幾種情況我會說"no"：

完全沒有禮貌，將別人的幫助視為理所當然的口氣。
所提的問題屬于懶惰的問題。所謂的懶惰問題，就是自己動動手指就可以解決的問題。比如，有的人自己不仔細看通告，再問你通告上白紙黑字寫明的問題。
所問的問題是為了解決自己的商業(yè)問題，但與此同時又不想花錢解決。
兩人根本不熟悉，就讓幫忙介紹一些人物或者資源。

職場上請人幫忙解決問題，其實都是在占用他人時間。因此，應當注意分寸感。確實需要幫助，請?zhí)岢?。但不能將請人幫助視為習慣。


3. 情緒管理
接下來，我們再來說說情緒管理。情緒管理可能是最難的。大家如何理解“情緒管理”？

蕓友Becky:
我會先深呼吸，不然會缺氧。然后再去想自己要去做什么，做事盡量做到不要情緒化。

蕓友朱小咪:
知道自己情緒上來的時候就盡量不做決定不說話。

冷蕓:
我不是心理學家，就說自己的感受。我認為做好情緒管理，就是指“不要輕易出現(xiàn)負面情緒“，最重要的是，不要在情緒中做出重要抉擇。不知道大家是否可以理解后面這句“不要在情緒中做出重要決定嗎？” 現(xiàn)在很多小朋友是用情緒決定自己的職場生涯的。

蕓友Becky:
情緒中做出的決定，可能過段時間就會后悔。只能盡量修煉自己。

蕓友Rangers:
新一代的年輕人，普遍不能忍。

冷蕓:
這個是問題。但我也認為社會會教育他們的。

蕓友Zoe:
我覺得生氣可以理解，但是對事不對人就好了。

蕓友Rangers:
忍一下是給自己冷靜下來，多一點從不同角度去思考發(fā)生的事。并不是說自己多么的慫。

冷蕓:
大家通常會讓大家在職場上產生負面情緒的情況可能有哪些？

蕓友Zoe:
被領導罵當下會很難受，事后立馬反省。還有同事勾心斗角，自己需被迫”營業(yè)“。

蕓友凌芯:
我覺得可能會是資歷不如我的平級的人企圖教我做事。

蕓友Ginger:
情緒管理不好是不是知道的太少，就是要多了解自己學習如何管理自己的情緒。

蕓友Becky:
直屬領導情緒化交代你做事，并且不愿交代清楚。這個時候情緒會很難受。

冷蕓時尚博士:
所以要去”爭“嗎？

蕓友Zoe:
必須爭。但是我最近發(fā)現(xiàn)，無論怎么爭，你的核心競爭力最重要。

冷蕓:
沒錯?，F(xiàn)在不是個默默做事情的年代。事情要做，但是讓別人知道也很重要。勾心斗角是絕對不需要，就是不要只是埋頭苦干，也要會表達。比如做presentation還是很重要的。也不需要真的去搶功。但是做presentation的時候，就是你表達自己的時候。這種表達還是有技巧的，你不能過分表達，過分了讓人覺得你在邀功。

蕓友凌芯:
我不去參與勾心斗角的，干這些太累人。我的注意力就在事情上。把事情做好，領導看得見。開什么周會、晨會、例會的時候，就是表達的好機會。

蕓友Becky:
”表現(xiàn)“是指主動給直屬上司匯報你的工作嗎？應該是這個意思吧。因為剛畢業(yè)去企業(yè)，家里人都會說要好好做事。要做到事事有回復，件件有著落。

蕓友Zoe:
默默無聞干事情很吃虧的。

蕓友Jane Di:
讓領導覺得你靠譜，還有和領導溝通，帶著解決方案。

冷蕓:
所以怎么抓到機會去表達？帶解決方案很重要。就是帶著解決方案去找老板提問。我對員工和學員要求也是這樣。不要來問“XXX怎么辦？”，要說“現(xiàn)在這個問題，我建議XXX解決?！比缓笳堊约旱念I導來確定這個解決方案是否可以。

另外，是要有”勇氣“。我來談談勇氣的重要性，就是現(xiàn)在很多小朋友，太害羞，總擔心自己做不好會惹麻煩，還讓自己沒買面子，所以不敢去為自己爭取機會。大家誰嘗試過，主動爭取機會的？比如，某個崗位， 某個項目leader，某項任務不是等別人安排給你，而是你去爭取來的？

蕓友Becky:
還沒有過，以后一定要學會主動爭取。當然還有就是很擔心自己現(xiàn)在能力不是很夠，擔心自己做不好，會讓部門的老員工討厭你。

蕓友朱小咪:
我跟老板聊過我對于未來自己的想法，想要往管理層發(fā)展。

蕓友Zoe:
我是當時覺得自己需要升頭銜，老板剛好找我談話說調去別的品牌，我就問職位會不會變動。

冷蕓:
我說下我的職場生涯其中一個感悟就是，勇氣甚至比聰明更重要。我是有5分水平，就敢去嘗試做10分水平的事情。我是用這個方式讓自己快速成長的。所以我的知識面比一般人廣，也是這個原因。比如說我最早是做秘書的，是一個行政崗位，然后轉入銷售運營崗。這個是個專業(yè)崗但為什么面試官會給我這個offer呢？后來我老板說，他為什么用我？我也沒有相關經驗，他說我的自信打動了他。他問我有相關經驗嗎？我說沒有，但是我學習力強。這個運營工作涉及很多數據分析，進公司后，我自學計算機編程和EXCEL。EXCEL在當時幾乎用到最高階了。

我就是邊學邊做。后來，我出去留學了回來找工作，是我原來客戶找我直接去做Product Director管理生產與設計。我之前也沒有相關經驗，可是他不在意。他只在意我身上兩個特質。一個是靠譜，一個是悟性好。再后來的一份工作，就是總經理了。但我在此前也沒有GM的管理經驗。我也可以擔心自己沒能力做好。但是沒嘗試做之前又怎么知道自己做不做得好？所以有勇氣去嘗試也很重要。人的能力就是在不斷嘗試新任務中得到拓展的。

蕓友凌芯:
后面的是你的綜合能力、學習能力和你人格的閃光點等等的綜合，但不可否認最初的面試經歷是緣分，面試官真的是你的貴人。要我在面試中因為毫無經驗說自己悟性好的，對專業(yè)崗的我不會要的。多數情況下的面試也不會要。

冷蕓:
我的貴人還是很多的，幾乎職場上都是貴人了。我和我老板的關系，確實很難在職場上碰到。還有做到一定高度的人，看人與具體事務崗是有差異的。至少回頭來看，我沒有讓他們失望。所以也造成了我用人時，專業(yè)能力是最末位的。我更在乎一個人是否靠譜+悟性好+吃苦耐勞，達到這3點即可。

蕓友Rangers:
我感覺有些人就算他在這個崗位很多年也只是一般水平。如果這個人悟性高，用心，無論換什么崗位都可以很快上手。在中國，我們感覺，“務實”還是一個重要的參考標準。除非確實缺人了，不然不會招進來?，F(xiàn)在面試很多時候都是工作經驗和專業(yè)，如果沒有此類經驗，缺乏“即戰(zhàn)力”，用人單位一般很少錄用。

蕓友凌芯:
但是無論如何，自身努力還是很重要的。努力+悟性+學習能力。我覺得這些做到了貴人自來。確實我在職場上也是一直遇到貴人。失敗了不意味著對自身的否定，只是換個方向再來而已，我會在基本的專業(yè)范疇里篩靠譜+悟性+吃苦耐勞。

蕓友Becky:
感覺現(xiàn)在也沒有那么多時間去體會這個人的性格還有悟性。

冷蕓:
客觀來說，現(xiàn)在給年輕人的機會也不多，這個是事實，和當初我所處的職場環(huán)境有一定差異的。這個原因是雙向的，主動很重要，而且不要斤斤計較。

比如我，碰到以下情況會發(fā)火：
缺乏責任感，做事毫無擔當的人。這是最令我生氣的一種。
同個錯誤屢屢犯錯，而且都是低級錯誤（比如總說“忘記了”、“沒看清”、缺乏時間觀）。

不知道大家碰到過沒？

大家碰到負面情緒上來，都會做什么？

深呼吸，想開心的事，問自己：這事到底有多重要？明天我還會記得嗎？1周后我還會記得嗎？1年后我還會記得嗎？這是我會做的。

蕓友Becky：
我剛進職場的時候說過“忘記了”，直屬上司很生氣，然后我就努力做到事事有回應，記在本子上再也不敢忘記了。

蕓友Rangers：
深呼吸后，努力壓制住自己，然后從多方面考慮為什么他會犯這樣的錯誤，再總結用什么方法能讓他和他后面的人再犯類似的錯誤。


4 立場原則
接下來，我們來聊立場原則。大家覺得職場上你發(fā)言代表誰？代表自己個人？代表企業(yè)？代表客戶？代表你老板？如果企業(yè)與客戶利益沖突了，怎么辦？

蕓友Becky:
和供應商，客戶打交道，代表的是公司。因為我之前做面料采購，就會和供應商詢價，然后就是代表公司。和直屬上司溝通，然后想解決方案，想一個雙贏方案。反正是要把公司利益放第一位的。

蕓友Zoe:

提供解決方案ABC給上司，各有側重點以及你個人覺得哪個最合適。

冷蕓:
我個人比較忌諱員工說的一句話是：老板決定的我也沒辦法。這種員工我不會委以重任，但是很多人喜歡說這句話。這句話很不專業(yè)，為什么？大家在工作中說過類似話嗎？

這句話，對于客戶來說，是一句讓人覺得很無能的話，且會影響對公司的看法。就是在告訴別人，我這個人沒什么能力，我沒能力說服我老板，我也只能這樣。其實也影響你自己的職場形象。

換句話說有多少人意識到，你的職場對外溝通，其實也在影響你未來的職場生涯？不知道大家可否理解這個話？

舉例來說，有的人離開公司，很快通過原來的合作伙伴找到更好機會，有的就很難。因為沒有樹立好口碑。

蕓友凌芯:
我覺得做到公正的不是很明顯，其實也不需要。別玻璃心就好了，對事不對人。

冷蕓：
大家覺得公正重要嗎？以及，大家覺得總體上，企業(yè)做到公正的多嗎？不過對于企業(yè)管理來說，我個人比較在乎公正。不會輕易破例。

比如我們的社群管理大家也看到了。但因此也會讓極少數人不開心。比如就拿坐莊來說，我們說過報名就請參加，不參加就請假。有的人會來說，手機沒電了或者加班忙忘記了。而且我也相信，他們說的是真的。問題是，如果是你，你會因此給大家破例嗎？為什么？公正與透明，不僅僅是我管理企業(yè)的原則，也是我管理社群的原則。但是做到這點，是需要魄力及不怕得罪人的胸懷的。但是大多數人很害怕得罪人，包括得罪員工。一個害怕得罪人的人，難以成為真正的leader。不知道大家如何看，這些都是我個人觀點。

蕓友Rangers:
有時候員工感覺不公正，可能只是他站在自己的角度考慮問題。

冷蕓:
面對這種現(xiàn)象，怎么辦呢？我后面會說我如何保證公正。不過大家可以談談，如何做到公正？

蕓友凌芯:
我曾經在會議中公開對領導提出反對意見，只因給了不合理的任務量。

冷蕓：
我覺得這個要看老板的格局與胸懷。我完全不介意下屬直接反問，我喜歡這樣的提問，我自己也這樣。所以要看老板胸懷與格局。但是不應該吵架，可以就事論事討論問題。我個人認為，一個敢于和你領導提問，辯論的人，這種人是有能力做leader的，所以我會欣賞這樣的員工。即使對方說的不一定是我認同的。我自己不太喜歡只會聽話的員工，因為這樣的人很難成為未來的領導者。

蕓友凌芯:
老板有時候會只管布置東西。他可能都不知道我們日常工作需要花多少時間，不考慮是不是真的在合理范疇內完成。當時的東西其實是不可能完成的，大家沒有一個說話的就準備默默的做了做不完就算了，所以我說了做不到，然后提了執(zhí)行項目的分解意見。

蕓友Rangers:
我覺得公正特別重要，無論處于何種狀態(tài)，都希望被公平公正的對待。但是很多時候，員工不會用全局的眼光去思考問題，就會覺得企業(yè)不公平不公正。但是這個世界想做到絕對公平，公正也挺難的。

冷蕓:
民企的問題是，裙帶關系太多，難以公正，老板自己也不以身作則。不過最重要的還是，在企業(yè)做事，在合法的前提下，一定是以企業(yè)立場為主，而不是個人立場為主。


5 自我保護原則
接下來說自我保護原則。大家如何理解這里的“自我保護”？大家自我保護措施有哪些？大家自我保護措施有哪些？

蕓友Jane Di:
自我保護就是對于自己工作范疇邊界的保護。

冷蕓:
在工作溝通時，重要記錄都可以保留，這是我覺得微信的好處可以翻閱記錄。重要的事情，盡量微信溝通。我現(xiàn)在幾乎不電話溝通了。尖銳的、有矛盾的事件，不要一個人面對。

和大家說一個真實案例。是我從電視上看到的。被害者是公司的HRD。兇手是這個公司最老的員工之一，一個59歲還有1年就退休的老師傅。這是家鐘表公司，老師傅是修鐘表的。他一貫表現(xiàn)很穩(wěn)定（所以做了很久，20多年）。但是最近1年因為老母親體弱多病，他單身，獨子，一個人照顧母親，所以不得不經常請假，已經到了嚴重影響公司業(yè)務的程度。但他也沒辦法，企業(yè)也和他溝通多次無效后，最終企業(yè)決定開除他。HRD和他單獨找了個房間說這件事。這個老師傅聽完后一言不發(fā)， 回到自己座位上。然后從桌子上拿了一把螺絲刀，走到HRD桌子狠狠地向她刺了幾刀。所有人都驚呆了都傻在那里，過了大概幾十秒才有人反應過來叫保安和報警。

這個就是一個很大的悲劇，這個HRD就這樣沒了，然后老師傅的家其實也被毀了。他事后說就是覺得自己很冤枉。要照顧母親，自己還為公司付出了那么多，多年一直表現(xiàn)很好，還有1年退休，得到這樣的待遇很不公平。但是他忽略了HRD更冤枉。HRD剛剛做了母親，孩子還很小。對于她的家庭也是滅頂之災。

所以職場上也要做好自我保護。比如：
對話記錄。也因此，職場發(fā)言要經過大腦思考，不要被別人抓住把柄做文章。
面對糾紛類的事務最好有幾個人在場。碰到問題可以相互幫助。

1 當你自認為該加薪或者晉升時，怎么談？

蕓友朱小咪:
給公司帶來業(yè)績，超出其他人就自然而然了。升職加薪后這個趨勢會更往上走。

冷蕓:
大家都主動談工資過嗎？我自己沒主動要求加薪過。因為我的幾任老板都非常主動地給我調薪。我在領英上有回答過類似問題，我是這樣寫的。

盡量用做績效考核的時候談，時機比較好。
一定要確保自己是客觀評估自己水平，相信自己應該得到更高薪資。
要避免采用類似“有公司來找我，給了更高薪資”的話，這個帶有威脅感。可以這樣問：“您覺得我離再晉升一級工資還有些什么差距？我會努力去彌補這些差距，讓自己做得更好”。

老板能主動加薪最好。但是據說有不會主動加薪的老板，我們以前是定期加薪的。所以碰到不會主動加薪的，我認為可以主動談。

蕓友Ginger:
我們店長幫我們提過一次漲工資的事情，也是對比過同樓層不同品牌，別人家的待遇會比我們都好一些。公司的答復是薪資待遇的制度都是公司規(guī)定好的，說看看之后能不能調動然后就沒有然后了。

蕓友Zoe:
我主動談過一次就是上面談職位那次，后來換了領導人。領導人在之前漲后的基礎上又給我漲了一次。我提出職位是不是有變動之后，談到最后面就說，最后想問一下薪資會有變動嗎？就給我漲了。當時比較在意頭銜因為想走了。


2 被上級當面批評，怎么辦？
冷蕓:
被上級當著其他人的面批評，怎么辦？有沒有被上級當著其他人面批評呢？

蕓友Zoe:
有過一次，因為領導也是比較直接的人。如果是有誤會我會私信原因，沒有誤會就會承認錯誤和反省。

冷蕓:
外企不太直接當大眾面批評，民營企業(yè)老大會直接罵。如果我確實做錯了，被罵我也心甘情愿。會不會當眾批評你，其實看上級個人性格。我自己是比較喜歡公正透明的管理文化，對每個人的批評也是公開的。但所有人也因此看得到我不是針對某個人批評，而是任何人有問題都可能受到批評。另外，我對所有人的表揚也是公開的。

公開表揚與批評的好處是，不會被人打小報告，因為一切都是光明正大的，所以也不存在誰不知道發(fā)生了什么。如果兩個人私下說，兩個人說了什么，可能被人曲解，也很難解釋清楚。特別是現(xiàn)在職場上盛行PUA，你要一句正常的批評被誤解為PUA也麻煩。所以我對員工的批評是公開的，也避免了被曲解的概率。

但幾乎每個方案都有弊端，比如玻璃心會受不了，但是有玻璃心的基本也是會被淘汰的員工。

批評是就事論事，這個也是區(qū)別于PUA很重要的點。PUA會人格侮辱。很多人很容易因為事情而延展到對人的評價。特別是現(xiàn)在，很多人可能會錄音，截屏。那不如就公開說好了。有的人把正常批評當作PUA，所以干脆公開說。是不是PUA，旁邊一堆人證。現(xiàn)在這種職場環(huán)境除非高度機密，否則就沒有秘密，所以不如公開說，而且都是公開批評，大家心理都平衡。

我曾經的老板也會公開批評我，他對所有人如此，所以我完全不介意，而且他說的也是我確實需要改進的。如果是我被誤解了，我會解釋下但不會很他去爭論。所以我個人認為，公開批評比私下批評跟更有效。

當然，也有批評錯誤的時候，也就是誤解對方，那么我會公開道歉。當我既公開批評，也公開道歉的時候，原本一些不接受的人會接受，這讓他們覺得我是真的公正。當然我不是立刻做到這點的，這個也是年紀大了的緣故。年齡大了以后，很多問題不計較不在意，比如所謂的面子，面子沒有公正更重要，也沒有誠實更重要。

蕓友凌芯:
我領導公開批評我的時候，他說的是對的我就受著，說下次注意不讓這種情況再發(fā)生。


3.面對總喜歡抱怨的下屬，怎么辦？
面對總喜歡抱怨的下屬，怎么辦？大家碰到過這樣的下屬或者同事嗎？

蕓友朱小咪:
看程度，能挽救挽救，不能挽救就是毒藥。我有同事經常跟我們抱怨老板，挑逗我們的情緒，但是老板面前不提意見。大家面子上過得去，時間長了就都明白了。

蕓友Becky:
離他遠一些。如果他工作能力還可以，工作任務可以完成得很好，就忍一下；如果工作能力也不行，可以考慮辭退了吧。

冷蕓:
這些喜歡抱怨的，也往往是喜歡給老板打小報告的。我個人不太喜歡只會抱怨不會解決問題的人。針對總是抱怨的人，我通常會問：所以你的建議是什么？或者你有更好的解決方案嗎？如果沒有，那么這個也是當下我們能想到的最好的建議方案。如果你想到了更好的解決方案，歡迎分享。這是我說的最多的一句話。意思就是你有更好的可行性方案歡迎，沒有就請做即可。成為一個解決問題的人，而不是抱怨問題的人。


文字整理: 張懷楷
審核 : Cherika Chen
版式設計：Alex Li

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