一晃眼功夫，疫情放開后已過去半年。進入后疫情時代，一些品牌的輿情敏感事件也多了起來。在梅花數(shù)據(jù)上半年共收錄的上百件負面輿情案例中出現(xiàn)不少代表典型案例，梅花數(shù)據(jù)在這里為讀者一一盤點，歡迎查閱。

（承接上篇內容，了解上篇詳情歡迎移步）

六、最挨罵（輿情敏感度最高）

1、順豐外包員工猝死事件（輿情敏感占比95.49%）

2、笑果藝人侮辱人民軍隊事件（輿情敏感占比92.11%）

3、自嗨鍋涉嫌侮辱死者事件（輿情敏感占比91.89%）

一、事件回顧：

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自4月28日至5月3日，順豐事件相關輿情共計3458條，整體敏感占比95.49%。

傳播趨勢如上所示， 該員工于28日晚猝死，當晚僅有2條聲量，5月1日上午海峽都市報發(fā)布了《順豐速運福州中轉場突發(fā)！一員工猝死工棚！》的報道，發(fā)出后引發(fā)諸多網(wǎng)友的關注，該報道閱讀量達20萬+。5月2日早上，許多媒體報道此事，#順豐53歲員工猝死家屬稱公司拒擔責#登上熱搜，因恰逢勞動節(jié)，網(wǎng)友對第三方勞務派遣積怨已久，指出“勞動節(jié)，勞動致死被甩鍋”，情緒高漲，輿情數(shù)據(jù)量達到頂峰。

2、熱搜話題

相關熱搜：

TOP話題：

①#順豐53歲員工猝死家屬稱公司拒擔責#（閱讀次數(shù)2.3億、討論次數(shù)3654）

②#順豐速運福州一53歲員工猝死#（閱讀次數(shù)2217.4萬、討論次數(shù)373）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，此次順豐事件熱詞云圖如上所示，其中“第三方”“53歲”“拒絕”“協(xié)商”“派遣員工”“勞務派遣”“態(tài)度”等詞匯排名較前。

4、各方觀點

網(wǎng)友熱評（摘取自網(wǎng)絡公開信息，不代表本方觀點和立場）

“ 第三方派遣公司就是用人單位想用人又不想承擔雇主責任的產(chǎn)物，懂勞動法的可以解釋一下，符合勞動法嗎？“

“ 所以啊，這個該死的勞務派遣，不是為了方便管理，是為了推卸責任！“

“ 勞動節(jié)，勞動致死被甩鍋。“

“ 第三方真是神奇的制度，好像第三方是第三世界，不受道德、人性、禮法管制“

三、輿情點評

順豐員工猝死事件整體輿情并不太高，熱度也僅維持4天左右，但事發(fā)正值五一勞動節(jié)期間，勞動者猝死卻未得到公司賠償頗為諷刺，引發(fā)網(wǎng)友強烈共鳴。從企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)在特殊時間節(jié)點時期處理意外事故更應慎重，同時規(guī)范工作人員語言話術，避免將敏感輿情擴大化。

七、最持續(xù)（熱度持續(xù)時間最長）

1、網(wǎng)易暴雪“分手”事件（熱度持續(xù)時長共計42天）

2、堅果炮轟極米事件（熱度持續(xù)時長共計17天）

3、長城汽車舉報比亞迪事件（熱度持續(xù)時長共計15天）

一、事件回顧：

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自2022年11月16日至2023年5月27日，暴雪網(wǎng)易事件相關輿情共計106940條，整體敏感占比43.57%。

傳播趨勢如上所示，網(wǎng)易暴雪事件從暴雪單方面宣布不再續(xù)約，到半年后仍在相互扯皮起訴，前后進展持續(xù)已有半年時間，熱度持續(xù)時間總計42天。

第一回合為2022.11.16-2022.11.26，暴雪單方面發(fā)布聲明稱將不再和網(wǎng)易續(xù)約，熱度持續(xù)攀升，輿情數(shù)據(jù)量達到頂峰；

第二回合為2023.1.17-2023.2.9，暴雪賣慘，網(wǎng)易回懟，且暴雪國服于24日正式停服，引發(fā)網(wǎng)友討論，同時有不少商業(yè)媒體、自媒體發(fā)文對網(wǎng)易暴雪14年合作畫下句號進行分析；

第三回合為2023.4.24-2023.4.27，網(wǎng)易起訴暴雪；

第四回合為2023.5.24-2023.5.27，暴雪起訴網(wǎng)易，這兩個回合的熱度都較低。

2、熱搜話題

相關熱搜：

TOP話題：

①#網(wǎng)易稱暴雪離婚不離身#（閱讀次數(shù)4.6億、討論次數(shù)2.8萬）

②#網(wǎng)易發(fā)布致暴雪國服玩家告別信#（閱讀次數(shù)2.5億、討論次數(shù)6656）

③#網(wǎng)易回應暴雪單方面停止合作#（閱讀次數(shù)1.8億、討論次數(shù)8997）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，此次網(wǎng)易暴雪事件熱詞云圖如上所示，其中“合作”“玩家”“授權”“魔獸世界”“代理”“起訴”“退款”“續(xù)約”等詞匯排名較前。

4、各方觀點

①官媒評論

央廣網(wǎng)——《“暴網(wǎng)”分手始末丨更多真相浮出！“暴雪式”傲慢引眾怒 或終將致其失去中國市場》

在中國玩家已經(jīng)普遍了解糾紛過程和暴雪的蠻橫之下，通過綁架中國玩家刻意制造輿論壓力去逼迫網(wǎng)易的手法，即便真的有后續(xù)代理，事實上只會實際失去中國市場。

②商業(yè)評論

鈦媒體——《網(wǎng)易，失去暴雪怎么活？》

商人無利不起早，丁磊也并非慈善家。網(wǎng)易能夠容忍此前多年的退讓，原因就在于相信之后能有更大的利潤，明年一月合同到期本該是雙方坐下來重新商榷利潤分割模式的好時機，如今竹籃打水一場空，等于網(wǎng)易支付了巨額沉沒成本。

海派新聞——《暴雪網(wǎng)易，一場N輸?shù)摹胺质帧薄?/strong>

單從收入的角度來看，網(wǎng)易對動視暴雪做出的貢獻要大于動視暴雪對網(wǎng)易。不過，雖然失去動視暴雪對于網(wǎng)易的整體業(yè)務影響不大，但丟掉了暴雪旗下魔獸、星際等諸多國際公認的頂流游戲IP，對網(wǎng)易游戲整體格局的影響難以估量。

③網(wǎng)友熱評（摘取自網(wǎng)絡公開信息，不代表本方觀點和立場）

“感謝陪伴，然后，祝暴雪早日倒閉”

“人家團隊都解散了，你等到關服前倆禮拜去跟人談判順延？？真為玩家著想不能早點行動嗎”

“你們居然還好意思說網(wǎng)易不愿意順延合作協(xié)議？不是你們暴雪單方面背刺網(wǎng)易搞得人家股價都暴跌的嗎?。?另外拿著中國區(qū)服的生死存亡去撈取職場利益，卻口口聲聲把玩家放在第一位，真是恬不知恥！ 蒸鵝心啊~”

“網(wǎng)易這事做的靠譜，六個月瞬間就過去了，你下家找好了，再一腳蹬了我，早斷早快樂，不然天天好像頭上懸了一把劍”

“你以為網(wǎng)易還是十年前的網(wǎng)易嗎，你以為你暴雪還是十年前的暴雪嗎，國內一線廠哪個會理你暴雪”

八、最費勁（回應次數(shù)最多）

1、國泰航空就空乘歧視事件致歉（回應6次）

2、東方甄選回應養(yǎng)殖蝦當野生蝦賣（回應4次）

3、微信QQ出現(xiàn)功能異常、極米回應被堅果高管炮轟、中國電信回應廣東信號故障（回應3次）

一、事件回顧：

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自5月22日至28日，國泰航空事件相關輿情共計124779條，整體敏感占比89.64%。

傳播趨勢如上所示，國泰航空事件5月22日曝光之后，相關輿情快速發(fā)酵，當晚國泰航空首次回應致歉，在多數(shù)網(wǎng)友并不買賬的情況下， 23日下午和晚上國泰航空再次回應致歉，但相關熱度仍然居高不下。24日下午國泰航空行政總裁在廣州通過媒體采訪用普通話再次回應致歉，但同一天爆出國泰航空工會聲明繼續(xù)讓國泰航空負面輿情維持高位。25日下午，國泰航空連發(fā)兩份聲明辟謠“內部郵件”和工會聲明，此后相關輿情逐步下滑。

2、熱搜話題

相關熱搜：

TOP話題：

①?#國泰航空致歉#（閱讀次數(shù)2.1億、討論次數(shù)1.2萬）

②?#國泰航空3名歧視乘客空乘被解聘#（閱讀次數(shù)4.7億、討論次數(shù)2.3萬）

③?#國泰航空行政總裁用普通話道歉#（閱讀次數(shù)1.5億、討論次數(shù)8832）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，本次國泰航空事件熱詞云圖如上所示，其中“歧視”“服務”“英語”“普通話”“嚴肅”“道歉”“調查處理”“規(guī)章制度”等詞匯排名較前。

4、各方觀點

①官媒評論

新華網(wǎng)：《新華網(wǎng)評：老毛病老不改，國泰航空飛不遠》

國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。

②商業(yè)評論

北京日報長安觀察：《國泰整改別用輕飄飄的毛毯蓋過真問題》

對國泰航空來說，要從企業(yè)文化、專業(yè)素養(yǎng)等多方面猛藥去疴，發(fā)自內心地摒棄歧視與傲慢。否則，一定還會有這“門”或者那“門”，敗壞公司的名譽，斷送公司的前途。

③網(wǎng)友熱評（摘取自網(wǎng)絡公開信息，不代表本方觀點和立場）

“當你發(fā)現(xiàn)家里有一只老鼠的時候，很可能在你看不見的地方已經(jīng)有一窩了”

“我怕內地空服員過去會被香港空服員歧視、欺負”

“翻譯成大白話就是：我知道了，反正也沒打算改，愛坐不坐，下次繼續(xù)?！?/p>

三、專家點評

在公關 《從國泰航空不給毛毯，學習連發(fā)聲明的知識點》

國泰航空的危機公關處理沒有問題,公關能為企業(yè)做的，也就這樣兒了。國泰航空的回應聲明突出一個短而清晰。

第一封的作用是表示，我知道了，我很重視，讓我查一查。

第二封的作用是表示，語音里的人已經(jīng)做了相應處理（暫停飛行任務），3天會有結果，一旦查到就嚴肅處理。

第三封就是直接說了結果，查好了，人也已經(jīng)解約。

總體來說，國泰航空做了公關部職責范圍之內該有的應對，走的是比較標準化的操作思路，沒有作妖。危機處理的大思路是讓企業(yè)先活下來后面再說，標準化操作就是被印證過的最有效的方式。

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