近日，有消息稱一位老太太在乘坐江西航空航班時(shí)強(qiáng)行換座，被拒后辱罵年輕女子，反被升為商務(wù)艙的事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。6月29日，江西航空客服人員針對此事回應(yīng)南都記者表示，涉事航班是中等機(jī)型，所有座位都是經(jīng)濟(jì)艙，不存在“為老人升艙”一說。機(jī)組人員當(dāng)時(shí)已將兩人的座位分開，最后航班正點(diǎn)起飛。

南都記者了解到，6月20日，江西航空一航班在登機(jī)時(shí)，一位老太太想跟一名女子調(diào)換靠窗座位被拒后，二人發(fā)生激烈爭吵，老太太稱自己暈機(jī)高血壓心臟病，犯病了也要該女子負(fù)責(zé)，女子反駁稱，“憑什么我（是）小孩就要給你讓座”。網(wǎng)傳視頻顯示，老太太喊著“我就罵你了”，還辱罵女子為“神經(jīng)病”。

對此，29日，江西航空客服人員回應(yīng)南都記者稱，當(dāng)時(shí)老太太是希望跟親屬坐到一起并且坐靠窗位置，由此與女子產(chǎn)生了糾紛。對于升艙的傳聞，該客服表示，涉事航班是中等機(jī)型，所有座位都是經(jīng)濟(jì)艙，不存在“為老人升艙”一說。為保證航班正常起飛，機(jī)組人員當(dāng)時(shí)已將兩人的座位分開，為老人家調(diào)整到了其他座位，最后該航班正點(diǎn)起飛。

對于飛機(jī)上調(diào)換座位的做法，客服人員表示，如果旅客有特殊需求，可以跟機(jī)組人員反饋，工作人員會根據(jù)機(jī)上座位情況進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整。正常情況下，旅客也可以與機(jī)上其他旅客溝通調(diào)換座位，協(xié)調(diào)好了就行。

南都此前報(bào)道，2021年5月，江西航空曾因一架B737-800飛機(jī)在萬米高空巡航時(shí)突遇風(fēng)擋破裂，引發(fā)關(guān)注。

江西航空隨后發(fā)布官方聲明稱，突遇破裂的為駕駛艙左前風(fēng)擋外層玻璃，飛機(jī)風(fēng)擋承受結(jié)構(gòu)力的中間層和內(nèi)層均完好。在這種情況下，按該機(jī)型的處置程序，飛機(jī)可繼續(xù)飛往目的地。為確保安全萬無一失，公司和機(jī)組共同決策采取更為穩(wěn)妥的措施，在空管的指揮下下降高度，并在臨近的蘭州中川機(jī)場安全落地。航班備降后，公司妥善安排了機(jī)上旅客，并于次日安排補(bǔ)班，將旅客送達(dá)目的地鄭州。